Spelaren från Filippinerna har lagt in pengar på hennes konto, men pengarna verkar gå förlorade. Kasinot svarade inte på detta klagomål och vi tvingades stänga det som "olöst". Vi öppnade klagomålet igen på casinots begäran, men spelaren bekräftade inte att hon fick sina pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära rgabiola,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du har kontaktat din betalningsleverantör? De måste vara en del av utredningen. Har du lagt in pengar på ditt konto framgångsrikt tidigare? Kan du snälla förtydliga hur mycket det insatta beloppet var? Förstår jag rätt att det är två insättningar (1 686 TRX och 24 EOS)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vid kontroll av txt-ID har alla betalningar lyckats. Säkerhet från 888starz sa till en början att jag kan ta ut men när jag har kontrollerat mitt konto har inga insättningar krediterats. Därefter stängde de kontot och ignorerade e-postmeddelandena.
Har du lagt in pengar på ditt konto framgångsrikt tidigare?
Ja, xem krediterades snabbt. Det är därför jag gav dem förtroendet. De sa också att vänta i 24 timmar för att mynt ibland inte krediteras i tid. Jag har dock bevisat att de blockerade kontot efter att ha skickat de två mynten.
Kan du snälla förtydliga hur mycket det insatta beloppet var? Förstår jag rätt att det är två insättningar (1 686 TRX och 24 EOS)?
Ja det är korrekt 24 eos och 1686 trx
Tack så mycket, rgabiola, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej rgabiola!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in 888Starz Casino i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Vi vill be 888Starz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att bli löst och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Rgabiola,
Ditt konto blockerades efter att du informerat oss om dina personliga problem och begärt att blockera det och naturligtvis gjorde vi det direkt. Men ditt konto är fortfarande öppet för att ta ut pengar och du kan göra det med samma valuta och betalningsmetod som du använde för insättningar. Vänligen meddela oss om vi kan hjälpa dig med något annat.
Vänliga Hälsningar,
888 STARZ Team.
Hej Rgabiola!
Jag vill be dig att informera oss när du lyckas ta ut dina återstående medel från 888Starz Casino.
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
