Spelaren från Indien gjorde tre insättningar på 888 Starz Casino, av vilka en inte har krediterats till hans konto. Trots flera förfrågningar via chattsupport under loppet av tre månader är hans problem fortfarande olöst. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Bästa ekansh69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack för ditt svar, jag hade redan kontaktat min bank och de sa att transaktionen var framgångsrik från deras sida och pengarna har krediterats mottagaren framgångsrikt, det kan lätt lokaliseras av upi-transaktions-id:t som är synligt på skärmdumpen, jag hade skickat e-post casinosupport flera gånger men de svarade inte också i livechatt deras supportteam säger att det berörda teamet kollar, och från 3 månader får jag samma svar, det skulle vara till stor hjälp för mig om du kan bjuda in en av caisno-representanterna här så att mitt problem kan kontrolleras på allvar, tack
Kan du skicka mig ditt kontoutdrag från april och maj 2023, där alla tre av dina insättningar kommer att synas? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag har skickat insättningskvitton till din post, eftersom jag har använt olika plånböcker för att göra insättningen, så jag har skickat varje enskilt kvitto till dig, vänligen kolla, tack
Kan du bekräfta att du kontaktade MobikWik angående insättningen som inte krediterades ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra din kommunikation till veronika.l@casino.guru .
Skicka mig också kontoutdraget från MobikWik från april och framåt. Tack.
Jag har skickat nödvändiga uppgifter till din e-post, tack
Tack så mycket, ekansh69, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ekansh69,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara för att kontrollera, de andra 2 insättningarna som du nämner gjordes med en annan betalningsmetod än den som saknas via MobiKwik? Kan du skicka mig uttalandet från den framgångsrika insättningsmetoden till michal.k@casino.guru Jag kommer att kontakta kasinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 888Starz Casino att delta i konversationen.
Bästa 888Starz Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens insättning via MobiKwik inte har krediterats till spelarens konto?
Bästa ekansh69 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med din insättning och förstår din oro. Vi har undersökt ditt problem och upptäckt att du gjort en insättning till uppgifter som inte hör till betalningssystemet.
Om du sätter in på rätt kontouppgifter krediteras medlen inom kort tid, vilket du redan har sett med de andra två insättningarna. I den här situationen rekommenderar vi att du kontaktar mottagaren. Om du har några svårigheter är vi alltid redo att hjälpa dig.
Vi råder spelare att vara försiktiga vid insättningar, och i händelse av problem, samarbeta fullt ut med kasinot och förse oss med nödvändig information.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
888STARZ Manager
Hej, 888 starz team, jag skulle vilja informera dig om att jag har skickat betalning till rätt mottagare som visades på din gateway vid tidpunkten för insättningen, men eftersom dina kontouppgifter för insättning på din webbplats är dynamiska, fortsätter den att ändras dagligen , nu är det inte möjligt från min sida att visa relevanta bevis, men bankuppgifter jag redan har lämnat till dig, vänligen kontrollera dem noggrant, pengar kan lätt hittas, tack
Bästa ekansh69 ,
Vi har upprepat kontrollen och resultaten visar att uppgifterna som anges i kvittot inte utfärdades för de förfrågningar som skapats av dig. Det betyder att överföringen gjordes till detaljer som inte hör till betalningssystemet och du har med största sannolikhet gjort ett misstag.
Om du har andra kvitton för detta datum - skicka dem till vår e-post processing@888starz.bet, vi kontrollerar informationen och informerar dig.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss, vi är redo att hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
888STARZ Manager
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
