888Starz Casino - Spelarens Blackjack-vinster annulleras vid 888stars.

Den 31 januari har jag spelat åtta händer på Blackjack, från leverantören Religa absolute live gaming.

Av dessa avbröts två vinnande händer.

Nu förstår jag att vissa problem kan leda till inställda vad, men det händer alltid innan du spelar din hand. På mitt fall spelade jag min hand, korten delades ut, vid båda tillfällena hade jag den vinnande handen och vinsterna betalades inte ut.

Jag har kontaktat casino livechat.

Först sa de till mig att vaden avbröts innan jag spelade dem, vilket var en lögn. Jag skickade skärmdumpbeviset till dem. Då sa de att vinsterna var betalda.

Eftersom jag såg att livechatten inte var till hjälp, har jag kontaktat en person som några dagar innan nådde mig via e-post och hävdade att han är min VIP-kasinochef. Han svarade och sa att vaden avbröts och att det är leverantörens ansvar, så det finns inget de kan göra.

Jag har skärmdumpar som visar min hand mot dealerns hand, klassad som vinnare men fortfarande visas som avbruten. Det finns absolut ingen anledning till varför mina vinster inte ska betalas ut, men 888stars förnekar helt enkelt sitt ansvar genom att inte betala ut mina vinster.

Roligt att inga förlorande spel någonsin avbröts.

Jag har skärmdumpar som visar allt.

Kära piratplh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplevde när du spelade Blackjack.

• För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge oss mer information om de specifika händer som avbröts?
• Det skulle vara bra att veta om det fanns några felmeddelanden eller aviseringar som visades under spelet, och om det fanns några ovanliga omständigheter kring dessa händer.
• Kan du förtydliga om insatserna drogs från ditt aktiva saldo efter att handen avbröts, eller om de returnerades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack för hjälpen med mitt ärende. För att svara på dina frågor:

Mer information om mina händer:

• Båda händerna var vinnare. Jag lade en insats på 100 EUR och allt gick smidigt, inga felmeddelanden eller något ovanligt. Som du kan se på mina skärmdumpar hade jag å ena sidan 17 och dealern slogs på 26. Å andra sidan hade jag 18 och dealern slutade vid 17. Andra spelare spelade också på bordet. Är du osäker på om det finns mer information jag kan ge utöver detta?

Fanns det några felmeddelanden eller ovanliga omständigheter?

• Nej, allt gick normalt, inga felmeddelanden om avbrutna spel. Jag spelade, dealern spelade och resultatet blev en vinst för mig. Du kan också se på skärmdumparna att händerna spelades och resultatet var slutgiltigt.

Har vaden dragits av eller returnerats:

• De returnerades tillbaka, men vinsterna betalades inte ut. Första gången det hände ansåg jag att det var jag som förvirrade min balans, men andra gången tyckte jag att det var väldigt konstigt. Det var då jag gick till min spellogg och såg att mina spel hade avbrutits utan något motiv.

Låt mig veta om det finns mer information jag kan ge dig.

Tack

João

Hej pirateplh,

Jag ber om ursäkt för den negativa upplevelse du hade. Det är dock viktigt att nämna att om dina spel skulle återbetalas finns det begränsade åtgärder vi kan vidta. Som du inledningsvis beskrev, avbröts dessa två händer, och det är olyckligt att de skulle ha varit vinnande händer för dig. Ändå gynnar sådana händelser ibland också spelare, inte bara kasinon.

Tyvärr, eftersom båda satsningarna returnerades till dig och båda händerna avbröts helt som om de aldrig hade inträffat, finns det lite vi kan göra.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.