888Starz Casino - Spelaren vill stänga sitt kasinokonto.

Jag registrerade detta casino igår 23.8.22 och vid registreringsprocessen anger jag mitt namn, e-post, telefonnummer och hemadress.

När jag inser att de har en falsk kampanjkod när de försöker samla in spelare, tror jag att jag vill stänga mitt konto utan att spela här alls.

Nu frågar de på att jag måste skicka pass eller ID och de stänger inte kontot utan det.

På reglerna står det:

För dem som vill sätta gränser för sitt spelande erbjuder företaget en frivillig självuteslutningstjänst, som tillåter en kund att stänga sitt konto eller begränsa sina spelaktiviteter under en av följande perioder: 1 månad, 6 månader och 1 år. Beslutet att stänga kontot fattas först efter att användaren tillhandahållit foton av dokument som bekräftar att han är ägaren till kontot .

Jag vill inte skicka någon MER information för dem när jag vill stänga mitt konto. Jag förstår inte ens hur de kan bekräfta från mitt ID att jag är samma person. På ID eller pass inte ha information om min e-postadress, hemadress eller telefonnr. Bara mitt namn står där.

Bästa Jamethai888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har satt in några pengar på ditt nyöppnade konto? Finns det några vinster hos kasinot?

Vänligen förstå att i händelse av begärd självuteslutning begär kasinon spelarens uppgifter så att de kan kontrollera spelarnas personliga information i framtiden om dessa spelare försöker skapa nya konton.

Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Ja, jag sätter inte in något och jag väntar inte på något uttag heller

Jag förstår att casino behöver pass så att de kan vara säkra på att det är jag som är riktig.

Beslutet att stänga kontot fattas först efter att användaren tillhandahållit foton av dokument som bekräftar att han är ägaren till kontot .

De frågar inte dokument eftersom framtiden. De låter öppna konto nu och förmodligen i framtiden utan mitt personliga ID så varför måste jag skicka dem nu?

Jag behöver aldrig skicka några dokument till kasinot när jag vill stänga kontot. Varför nu med detta casino?

Om de inte stänger det utan en kopia av mitt pass och kasinoguru vill inte hjälpa till, jag har lämnat det öppet eller kontakta licensägaren nästa

Har du lämnat alla begärda dokument, tack? Som jag förklarade tidigare, i händelse av begärd självuteslutning, begär kasinon spelarnas uppgifter så att de kan kontrollera spelarnas personliga information i framtiden om dessa spelare försöker skapa nya konton. Jag är rädd att en kopia av ditt pass inte räcker.

Vänligen samarbeta nära med casino när du verifierar dina referenser och håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Nej, jag skickar inte fler dokument till dem vad de redan vet om mig.

Jag förstår inte varför du bara är som pratar om framtida förnuft. Casino frågar bara en kopia av mitt pass om denna registrering och de vill kontrollera om det verkligen är jag som gör denna registrering.

Jag förklarar innan varför är 100% nonsens fråga mig lite information vad de inte frågar när ny kund gör registrering.

Men du kan avsluta det här fallet om du igen vill vara casinosidan och inte vill vara rättvis mot spelaren. Inte första gången.. Jag försöker fixa det här på annat sätt.

Tack

Jag är verkligen ledsen för Jamethai888 att du känner att jag ställer mig på casinot. Min enda rekommendation var, och är fortfarande, att skicka ett av dina personliga bild-ID för att verifiera att det är du som begär att kontot ska stängas. Meddela mig hur du vill gå vidare.

Ledsen att du inte förstår det här fallet. Kanske är det mitt språk och jag förklarar inte tillräckligt tydligt.

Jag förstår bara inte hur de kan bekräfta att det är mig om jag skickar mitt passfoto om mitt ansikte? De ser det första gången.

Jag förstår inte hur de kan bekräfta att det är mig om jag skickar min födelsedag eller mitt ID? De ser det första gången då heller.

Mitt pass eller körkort har INGEN information om hur de kan bekräfta att det är jag.

Förnamn och efternamn kan väl inte vara den informationen?

De vet ENDAST mitt namn och e-postadress. Så även jag skickade dem alla mina uppgifter, jag kan öppna ett nytt konto genom att ange mitt namn och annan e-postadress i framtiden och göra en insättning med detta konto.

Ditt namn kommer att kontrolleras. Det finns ingen annan person som kan ge ett personligt bild-ID med ditt namn för att verifiera ett konto som är registrerat under ditt namn. Det är bara du som kan tillhandahålla de begärda dokumenten, på samma sätt som du bara kan begära att ditt kasinokonto stängs. Detta måste kontrolleras och bekräftas att ingen annan person har skapat ett konto under ditt namn och nu begärt att det stängs. Håller du med om det?

Nej jag håller inte med.

När du registrerar detta casino behöver du inte verifiera ditt konto genom att skicka passkopia direkt. Du kan registrera ett nytt konto utan det och börja sätta in pengar till dem.

Så även jag stänger mitt konto nu med att skicka alla dokument vad de begär. Jag kan öppna ett nytt konto i morgon med mitt namn och annan e-postadress, sätta in 1000€ och förlora allt.

Så verifierings- och stängningsprocessen är bruten.

Jag är inte säker på hur jag skulle kunna förklara det bättre. Du måste helt enkelt vara verifierad för att få ditt konto blockerat. Jag förstår inte hur du vill gå tillväga om vår rekommendation inte följs. Om du inte vill tillhandahålla några personliga dokument är jag rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Låt mig veta vad du har för beslut.

Ok, jag försöker förklara men jag ser att du inte förstår och ser något fel på kasinots process. Återigen kliver du på casinosidan mot spelare.

Du kan avsluta det här ärendet, tack.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.