HemKlagomål888Starz Casino - Spelaren kan inte tillhandahålla begärda uttagsdokument.

888Starz Casino - Spelaren kan inte tillhandahålla begärda uttagsdokument.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 624 $

888Starz Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-20 | Löst : 2023-12-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade väntat i en månad på att ta ut sina vinster från ett onlinecasino. Kasinot hade begärt ett kontoutdrag, som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av den kontantbaserade tjänsten, Rapipago, han hade använt för att ladda sitt konto. Spelaren hade också skickat flera e-postmeddelanden till kasinot utan att ha fått något svar. Efter att spelaren hade tillhandahållit ytterligare dokumentation, inklusive fakturor och foto-ID, hade kasinot tillåtit honom att skapa en begäran om uttag för alla återstående medel på hans konto. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, den 14/11/2023 ville jag göra ett uttag och de bad mig skicka kontoutdraget till dem med mitt namn och uppgifter för att verifiera att det var jag som gjorde betalningen. Problemet är att metoden jag använde var kontant betalning för att ladda mitt konto, ett alternativ för mitt land som var aktiverat vid den tiden, nu är det inte längre tillgängligt, metoden är Rapipago, en betalningskod genereras, och med kontanter gå till affären och betala, de ger dig ett papperskvitto. Jag har alla betalningskvitton som jag gjort, problemet är att casinot inte svarar mig, jag har redan skickat flera e-postmeddelanden till dem, jag har konsulterat support flera gånger och de säger åt mig att skicka igen om jag inte har något svar . Idag, 2023-12-20, kollade jag igen och de sa åt mig att skicka dem igen men från ett annat e-postmeddelande, men jag har fortfarande inga svar.

Jag bifogar några av kvittonen och en chatt där jag försöker förklara för supporten att "det finns inget kontoutdrag" eftersom betalningen sker kontant.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära reptil019,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, nu är jag i kontakt med kasinot, jag var tvungen att skicka dem ett e-postmeddelande från ett annat e-postmeddelande, annorlunda än det jag brukade registrera (i supportchatten sa de åt mig att göra det) de bad mig om fakturorna för betalningar jag gjorde, efter flera försök att förklara för dem att Rapipago inte är en bank.



-Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?


Re: Tydligen ja, jag skickade dem fakturorna de bad om, fast jag kunde inte hitta någon specifik, det gick 40 dagar sedan jag började skriva till dem, jag kunde inte hitta den.


-Har du lämnat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?


Re: Ja, förutom fakturorna bad de mig om ett foto på mitt ID, och en selfie med ID:t, och även en enhet där du kan se chatten med dem.


då de var 03:18 gtm -3 min lokal tid, sa de till mig "Din data är under verifiering nu. Vänta på svaret, tack."


så jag väntar och ser vad de säger till mig.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, de löste äntligen mitt problem. Kasinot beslutade att "Bookmakern förbehåller sig rätten att vägra att acceptera ett vad från någon individ utan att ange en anledning.

Uttag är tillåtet. Vänligen skapa uttagsbegäran för alla återstående medel på ditt spelkonto."

De lät mig ta ut och jag vet inte vad som hände med mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, reptile019, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter