Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Vi försökte kontakta kasinot för att hjälpa spelaren att lösa problemet men tyvärr kom det inget svar från dess sida, så vi tvingades avsluta klagomålet med en "olöst" status. Efter att vi öppnat klagomålet på nytt på casinots begäran försökte vi kontakta spelaren angående verifieringen, men vi fick inget svar och därför avslogs klagomålet.
Jag skulle vilja ta ut pengarna, men sedan ber de mig att visa upp bevis på insättningen, den här gjord med mbway card, jag har redan skickat bilder på mbway-kortskärmen och rörelsen, jag har redan bett banken om dokument och allt var nekad
Kära sardett,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bra Petronella,
Ja, detta är verkligen fallet, efter att ha presenterat alla möjliga verifikationer som jag har tillgång till, till och med en utskrift av det ovannämnda virtuella kortet och trots det får jag inte ta ut pengarna. Min egen bankkontoansvarige har redan gjort ett dokument där han förklarar allt och de säger hela tiden att det inte är giltigt.
Jag vet inte vad mer jag kan göra, jag kan skicka dig e-postmeddelanden och bilagor som utbytts med kasinot
Kära sardett,
Om du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis är min e-postadress petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Tack så mycket, sardet, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sardett,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Bästa 888Starz Casino,
Kan du ge lite information om spelarens nekade dokument för verifiering?
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej sardet,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 888Starz Casino . Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Här är kasinots meddelande:
" Kära sardett,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med din verifiering och förstår din oro. Kom dock ihåg att verifiering när du tar ut pengar är nödvändig för säkerheten för dina pengar på kontot. Vi skyddar våra kunders konton.
Från din profilinformation ser vi att för att kunna slutföra verifieringen måste du tillhandahålla ett kontoutdrag från din betalningsmetod. Uttaget på ditt konto kommer att vara tillgängligt efter fullständig verifiering.
Om du har några problem med verifieringsprocessen, vänligen kontakta oss, vi kommer att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
888STARZ Manager"
Kära sardett ,
Kan du förse kasinot med det begärda dokumentet för att slutföra verifieringen?
Meddela oss när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära sardett,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
