Spelaren från Ukraina har debiterats en uttagsavgift på 10 % från det begärda beloppet. Senare stod det klart att kasinots beslut baserades på spelarens spel, vilket ansågs oregelbundet. Efter en grundlig granskning av den tillhandahållna informationen avvisade vi spelarens klagomål som "omotiverat".
Hälsningar! Jag tror att 888 STARZ casino olämpligt innehöll mina $ 230.
Verifieringen lyckades. Jag skickade ett foto av ett pass, ett foto av ett pass med registrering, skärmdumpar av en Neteller e-plånbok, en selfie framför ett meddelande från säkerhetsavdelningen.
Jag vet inte vilka mål 888 STARZ strävade efter, men kasinot frågade mig om okända personer.
Den 11 oktober fick jag ett meddelande om att jag nekades att acceptera spel, och att ta ut pengar var tillåtet.
Men kasinot tog ut mina medel med 10% provision (jag satsade 2300 dollar på uttag och fick 2070 dollar).
Jag försökte förstå varför de debiterade mig en provision, eftersom jag inte ens spelade. Men kasinot ville inte förklara orsaken till mig. Jag ser fram emot din hjälp med att få tillbaka mina $ 230.
Kära pass354,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår du korrekt att detta problem är relaterat till sportspel?
Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinecasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot på dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt är jag tvungen att avvisa ditt klagomål. Om det är bekvämt för dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e -post. Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
NEJ, du missförstod. Mitt klagomål handlar om onlinecasinon. Jag ber om din hjälp med att lösa det.
Tack, pass354, för förtydligandet. Förstår jag rätt att du satte in pengar men inte kunde göra några insatser och din insättning återbetalades till dig med 10% provision?
Ja, du förstår rätt. Efter att jag gjort en insättning på 2300 USD, satte jag inga insatser eftersom kasinot inte gav mig det här alternativet. Och eftersom spelen inte var tillgängliga för mig, såg jag inte ändamålsenligheten i att hitta pengar på kasinokontot och lägga mina pengar för uttag. Men de krediterades med en provision på 10%.
Tack så mycket, pass354, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa pass354,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in 888Starz Casino att gå med i denna tråd.
Bästa 888Starz Casino,
Kan du var snäll och förklara varför pass354 debiterades provision, trots att de inte fick lägga några vad?
Bästa Pas354,
Under en granskning av din aktivitet på vår plattform har säkerhetsexperter identifierat brott mot användaravtalet. I detta avseende hade vi tagit beslutet att avbryta kompensationsbetalningssystemens provisioner på insättnings- och uttagsoperationer för din profil, vanligtvis betalda av företaget 888starz.bet. Alla åtgärder av administrationen av företaget 888starz.bet är strikt reglerade av reglerna, specificerade i avsnittet av villkoren på vår webbplats.
Vänliga Hälsningar,
888 Starz team
Vänligen förtydliga vilken typ av överträdelse du pratar om? Vilken punkt i dina regler bröt jag mot, eftersom jag inte ens spelade? Jag ber dig också att bevisa min skuld. Såvitt jag vet har åtal utan bevis i enlighet med lagnormer ingen rättskraft.
Tack, 888Starz-teamet, för svaret.
Vi skulle vilja be dig att ge en mer detaljerad förklaring tillsammans med relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Bästa pass354,
Vänligen informera om att frågan diskuteras med kasinot i en privat konversation.
Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka problemet, förlänger jag timern med 7 dagar.
Bästa pass354,
Jag ber om ursäkt för förseningen, men frågan diskuteras fortfarande internt. Jag förlänger timern med 7 dagar. Tack för att du förstår.
Tack alla för ert tålamod.
Bästa pass354,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
God dag! Jag håller inte med om ditt beslut. Jag skulle vilja lämna in ett klagomål till tillståndsmyndigheten. Kasinowebbplatsen har information om att kasinot regleras av en Curacao-licens, men jag kan inte hitta licensikonen och instruktioner om hur jag kan lämna in ett klagomål. Jag ber dig hjälpa till.
Bästa pass354,
Kasinot är licensierat av Curacao – Antillephone NV Du hittar validatorn i den nedre delen av webbplatsen.
Logotypen har nyligen uppdaterats: 
För att lämna in ett klagomål till Antillephone NV måste du skicka ett e-postmeddelande till complaints@gaminglicences.com . Glöm inte att inkludera:
1) Din personliga information:
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
3) Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Hör av dig om du har några frågor.
Bästa pass354,
Som förklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "Avvisat". Om du har några frågor angående att lämna in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet, kontakta mig gärna via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
