I april 2015 begärde spelaren från Kanada en självuteslutning från onlinespel på 888poker, och deras konto stängdes och begränsades framgångsrikt. Men i början av 2023, trots självuteslutningen, kunde de skapa ett nytt konto och förlorade mellan $5 000 - $10 000. De söker nu återbetalning för ansvarsfullt spelande för de totala gjorda insättningarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 30 april 2015 begärde jag självuteslutning från onlinespel hos 888poker på obestämd tid. Kontot stängdes och begränsades. Konto-ID: Zach.Jefron
I april 2022 lanserade iGaming Ontario (iGO) en onlinespelmarknad för privata speloperatörer. Operatörer ingår ett avtal med iGO och registrerar sig hos Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO). Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) har utvecklat starka regler som hasardspelsajter och sport- och evenemangsspelsajter måste följa för att främja ansvarsfullt spelande, skydda utsatta människor, som ungdomar och självexkluderade spelare, och förbättra spelets integritet.
I början av 2023, trots min självuteslutning från 888poker och alla affiliates, kunde jag skapa ett nytt konto (Konto-ID: Morningpwner). Med samma namn, födelsedatum och delvis adress (annan e-postadress) verifierades mitt konto (men tog en månad). Efter verifiering förlorade jag mellan $5 000 - $10 000. Jag kan inte komma åt det här kontot för att bekräfta insättningar. Jag skulle vilja begära en återbetalning för ansvarsfullt spelande för summan av alla insättningar.
Tack
Kära jeffrey.graham,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Är detta det enda e-postmeddelandet som du har skickat till kasinot, tack? Har du nämnt spelproblem när du kommunicerar med kasinot? Från de vidarebefordrade skärmdumparna verkar det som en enkel kontostängning, inte en självuteslutning på grund av ett spelproblem.
När jag ursprungligen försökte självutesluta på sidan bad de mig att skicka ett e-postmeddelande till deras supportteam.
Har du nämnt spelproblem när du kommunicerar med kasinot, tack?
Jag har nämnt det många gånger i livechatt. Min förfrågan online var specifik för problemspelande. Jag skulle behöva begära chatthistorik för att bekräfta som bevis.
Vänligen begär det från kasinot och så snart vi har bevis på att ditt tidigare konto blockerades på grund av ett spelproblem, kommer vi att kontakta kasinot och konfrontera dem. Tack på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
