Spelaren från Bulgarien hade problem med onlinekasinot eftersom de inte hade krediterat honom 100 lev. Han misstänkte att spelets resultat var manipulerat och presenterade en skärmdump som bevis på sina vinster. Men klagomålsteamet hittade inga stödjande bevis i hans spelhistorik. Det föreslogs att han kunde ha löst matchen efter att tiden var ute, därav frånvaron från hans historia. På grund av bristen på konkreta bevis kunde vi inte gå vidare och klagomålet avslogs.
Kära Nikolai56,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 8888.bg Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hur länge har jag väntat på svar från dig?
Det verkar som att du misslyckades med att knäcka koden som krävs för att ta emot 100 levs. Om det inte finns ett vinnande spel registrerat i din spelhistorik är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet.
Hej igen Veronica,
och tack för snabbt svar.
Jag kollade historiken men hittade ingen vinstinformation. Jag tvivlar på att det är möjligt att arrangören manipulerade det slutliga resultatet av spelet.
På skärmdumpen som jag gav ser du tydligt fyra gröna siffror. Vilket enligt spelets villkor innebär att jag måste vinna summan av 100 BGN. Även om en felaktig visualisering erhölls är det arrangörens problem. Jag har uppfyllt kraven för att vinna summan.
Jag ber dig vänligen att bjuda in 8888.bg för att engagera dig och ge mer information om fallet.
I händelse av avslag kommer jag att betrakta detta som missbruk från arrangörens sida och jag kommer att kontakta NRA.
Med goda hälsningar,
Nicholas
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis i din spelhistorik kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot. Det är möjligt att du kan ha löst spelet efter att tiden var ute, och det är därför det inte registrerades i din historia.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
