Spelaren från Bulgarien hade stött på en försening i sin utbetalning på grund av en utökad kontoverifieringsprocess, som hade tagit 14 timmar istället för den utlovade tiden av kasinot. Trots hans flera försök att lösa problemet via samtal och livechatt, hade problemet förblivit olöst. Vi hade förklarat vikten av KYC-processen och förlängt svarstiden med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons inom denna period hade vi avvisat ärendet. Spelaren begärde senare att återuppta klagomålet, med hänvisning till problem med sajtens meddelandesystem och kasinots kundtjänst. Vi hade återupptagit ärendet och begärt mer information om de handlingar han lämnat in för kontroll. Trots detta hade spelaren misslyckats med att svara igen, vilket ledde till att vi avvisade fallet ännu en gång.
