HemKlagomål8888.bg Casino - Spelaren upplever förseningar i kontobegränsningar som leder till förluster.

8888.bg Casino - Spelaren upplever förseningar i kontobegränsningar som leder till förluster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 лв

8888.bg Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-15 | Ärende avslutat : 2023-12-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien hade hävdat att hennes konto inte var begränsat förrän den 17 februari 2023, vilket hade orsakat en förlust på över 3000 leva. Spelaren hade begärt en återbetalning från kasinot vilket nekades. Spelaren hade bekräftat att de hade varit registrerade hos kasinot i två år, hade klarat KYC-verifieringen och hade använt samma personuppgifter för registrering som i NRA-registret. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information angående alla begäranden om självuteslutning från spelaren, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har varit registrerad hos NRA (National Revenue Agency) sedan den 19 december 2022, referensnr. 94-M-2134 / 19 december 2022, men trots detta var mitt konto inte begränsat förrän den 17 februari 2023. Som ett resultat förlorade jag över 3000 leva, potentiellt ännu mer. Jag bad kasinot att återbetala beloppen, men de vägrade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära racheva96,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 8888.bg Casino.

Kan du ange exakt när du registrerade dig på casinot?

Har du klarat KYC-verifieringen? Har du använt samma personuppgifter i kasinot som i NRA-registret?

Förstår jag rätt att du satte in och förlorade över 3000 leva från 19 december till 17 februari?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har varit registrerad i 2 år, efter att ha registrerat mig i registret 2022-12-19. Samma personuppgifter användes på båda ställena, det är bara det att casinot var sen med att uppfylla sina skyldigheter, inte i tid. KYC-verifiering har godkänts för länge sedan och framgångsrikt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, racheva96, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära racheva96,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag förstår svårigheten att hantera dina spelbehov när du ställs inför starka frestelser. Jag bekräftar din registrering hos NRA (National Revenue Agency), men enligt min uppfattning öppnades ditt konto hos 8888.bg Casino innan din NRA-registrering. Kan du bekräfta om du har skickat in en begäran om självuteslutning eller informerat casinoteamet om din önskan om självuteslutning eller några spelrelaterade utmaningar? Om så är fallet, när gjorde du en sådan begäran? Kan du dessutom ge några bevis på din kommunikation med casinoteamet angående dessa frågor? Det är viktigt att notera att standardproceduren innebär att först meddela casinoteamet om eventuella problem eller utmaningar relaterade till hasardspel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej racheva96,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter