Spelaren från Bulgarien hade hävdat att hennes konto inte var begränsat förrän den 17 februari 2023, vilket hade orsakat en förlust på över 3000 leva. Spelaren hade begärt en återbetalning från kasinot vilket nekades. Spelaren hade bekräftat att de hade varit registrerade hos kasinot i två år, hade klarat KYC-verifieringen och hade använt samma personuppgifter för registrering som i NRA-registret. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information angående alla begäranden om självuteslutning från spelaren, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.