Spelaren från USA upplever svårigheter att begära ett uttag från kasinot. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag försökte begära ett uttag för $200 den 28/4. När jag gjorde det kunde jag inte ange något belopp eftersom parametrarna är inställda på Uttag "Minsta och högsta belopp $0". Livechatt är inte tillgänglig, så jag skickade många e-postmeddelanden där jag bad om hjälp samt skickade alla verifieringsdokument som listades på deras webbplats. 3 veckor senare och har inte fått ett enda svar.
Det är extremt frustrerande eftersom ingen kommer att svara och jag börjar på allvar undra om jag någonsin kommer att få mina vinster!
Dylons
Kära Dylons,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Tiger Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du varit spelare på kasinot och om du kunde begära ett uttag tidigare? Finns det något omsättningskrav kvar på ditt konto? Slutförde du kontoverifieringen i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon,
Jag har varit spelare på detta casino sedan april. Jag har inte kunnat begära ett uttag på grund av parametrarna som anges i de bifogade skärmdumparna). Jag har skickat många e-postmeddelanden till adressen som anges på deras hemsida utan ett enda svar. Livechatt är aldrig tillgänglig. Jag bifogar andra skärmdumpar för att ge en bättre beskrivning.
Tack.
Dylon
Kära Dylons,
Innan vi kontaktar casinot, kan du dela med oss en skärmdump av hur informationen presenteras på din sida? Vänligen posta den här eller skicka en skärmdump till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
God morgon Tomas,
Jag har svårt att bifoga skärmdumpar till denna länk så jag skickar dem till din e-post.
Tack!
Dylon
Tack så mycket, Dylons, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dylons,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in 888 Tiger Casino att delta i konversationen.
Bästa 888 Tiger Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte kan välja ett belopp för att skicka en begäran om uttag?
Kära Dylons,
Tack för att du ställde din fråga till oss!
Vänligen notera att för att begära en betalning måste först och främst omsättningskravet för den aktiva matchningsbonusen fyllas i.
Dessutom, tänk på att några av de dokument som krävs för att ställa in ditt konto för uttag fortfarande saknas. Du har skickats ett detaljerat e-postmeddelande angående detta av vår finansavdelningsrepresentant.
Vänliga Hälsningar,
888Tiger Casino team
Det är mycket nedslående att läsa det här svaret eftersom båda områdena som du tar upp avslutades för länge sedan. Verifieringsdokumenten skickades för veckor sedan (kommer att skickas igen). Omsättningskravet klarades 23/4. Skärmdumpar av detta skickades till moderatorn för några veckor sedan.
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot i månader via chatt, telefon och e-post och detta är det första svaret från en person.
Bästa 888Tiger Casino-team,
Som spelaren nämnde fick vi en skärmdump där omsättningen av bonusen verkar vara klar, så pengarna på spelarens konto borde ha varit bra att ta ut. Om jag förstod det rätt var återkallelsen inte möjlig på grund av den inte avslutade verifieringen. Som spelaren nämnde skickades verifieringsdokumenten igen, så förhoppningsvis kommer du att få dem framgångsrikt så att du kan granska dem. Jag håller tummarna 🤞 att processen inte tar lång tid och spelaren kommer att kunna skicka in och ta emot uttaget.
Hallå,
Som vi har dubbelkollat hade omsättningen verkligen slutförts! Bonusen förblev aktiv i mjukvarusystemet av någon anledning, men vi har tagit bort den manuellt, vi ber om ursäkt för förvirringen!
Vissa dokument har verkligen mottagits, men tyvärr saknades det också, och kasinot behöver ett helt paket för utbetalningarna. Finans har skickat ett detaljerat mejl med de nämnda. @Dylons, tack för att du skickade dem igen, se till att skicka de som saknas för att få ditt konto validerat snabbare. Finans kommer att svara via e-post när det har tagits emot och kontrollerats. Vänligen håll kontakten med dem.
Vänliga Hälsningar,
888Tiger Casino team
Jag skickade in de begärda verifieringsdokumenten igen....
Hallå,
Som vi har blivit informerade väntade finans på BTC-adressuppgifterna från spelaren. Det har äntligen tillhandahållits nu och godkänts.
Vänliga Hälsningar,
888Tiger Casino team
Tack för svaret, 888Tiger Casino-teamet.
Kära Dylons,
Som 888Tiger Casino-teamet nämnde så godkändes din betalning så du bör få den när som helst.
Meddela mig när du har tagit emot pengarna, så att vi kan avsluta ditt klagomål som löst.
Tyvärr har hela denna tråd varit en "han sa att hon sa" konversation. Kasinot "väntade inte på min kryptoadress och de väntade inte heller på mina saknade dokument"...fullständig tillverkning. De gjorde allt för att fördröja utbetalningen av mina vinster. Mitt förslag till alla som läser den här tråden är att spela förmyndare för andra spelsajter och hålla sig borta från den här och deras systersajter.
Kära Dylons,
Kasinot har aldrig haft några förseningar med utbetalningarna hittills, och som ett licensierat varumärke kräver vi hela paketet med dokument för begärda uttag. Detta är dock bara en engångsprocedur som behövs för din säkerhet, så du behöver inte gå igenom den igen.
Vi har precis fått skärmdumpar från Finans med de dokument som saknas i e-posttråden samt BTC-adressen som angavs den 7 juni. Betalningen gjordes nästa dag, den 8 juni, inom tidsramarna och som första prioritet med hänsyn till din långa verifieringsprocess.
Kolla gärna din BTC-plånbok och grattis till dina vinster!
Michal, låt oss veta om du behöver några skärmdumpar som bevis.
Vänliga Hälsningar,
888Tiger Casino team
Tack för svaret, 888Tiger Casino-teamet.
Kära Dylons,
Jag förstår att KYC- och AML-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standard förfarande som kasinon har rätt till.
Hur som helst, detta har gjorts och dina vinster betalades ut av casinot, har du fått dem framgångsrikt?
Hej Michal. Tack för att du ingriper genom denna process. Jag har äntligen fått utbetalda mina vinster. Det är väldigt olyckligt att detta var det enda sättet jag kunde etablera kommunikation med kasinot. Läsarna kommer att dra sin egen slutsats om de ska spela förmyndare.
Goda nyheter, Dylons. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Jag förstår att du inte är riktigt nöjd med casinots tjänster när det kommer till uttag, men som jag har nämnt tidigare har casinot regler och rutiner de måste följa och det är inget ovanligt att hela KYC och AML processen tar tid. Jag håller med om att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, men varje casino har sina egna interna förfaranden och licenskrav, så denna process skiljer sig åt per casino. Hur som helst, jag är glad att situationen kunde lösas.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
