Spelaren från Luxemburg hade svårt att ta ut vinster på 6300 euro från casinot, trots att han hade ett helt verifierat konto. Utbetalningen hade försenats i mer än 5 dagar. Spelaren var oroad över förseningen och hänvisade till kasinots historia av klagomål och påföljder från spelmyndigheter. Efter att ha kommunicerat sin oro till kasinot och Malta Gaming Authority fick spelaren sina vinster. Problemet löstes framgångsrikt med kasinot som betalade ut hela beloppet.
Hallå,
Jag har lämnat in alla dokument, pass, uppehållstillstånd, kontoutdrag etc., min profil har godkänts men utbetalningen på 6300 euro har inte gjorts även efter mer än 5 dagar. Om jag inte löser det här ärendet med dig kommer jag att lämna in ett klagomål mot 888 holding och dess administratör för bedrägeri, bedrägeri och onlineförskingring direkt till MGA, UK Gambling commission, Luxemburgs onlinepolis och EU-onlinebedrägerier . Tack för din hjälp.
Bästa SPORTUNA24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronica,
Tack för svaret!
Tyvärr, jag visste inte att när du spelar på ett onlinecasino måste du vänta 14 dagar för att hämta dina pengar, 888 casino avtalsvillkor skriver cirka 3 arbetsdagar för att betala dina vinster. Dessutom är jag van vid det landbaserade casinot som betalar direkt eller andra nätcasinon som betalar på 24 timmar, jag har spelat några gånger på Leovegas och Unibet, de betalar på 24 timmar. Jag blev orolig eftersom jag läste online på GURU att 888 casino har mer än 100 klagomål mot sin organisation och GURU rapporterar alltid på 888casino.coms profilkort de många klagomålen eftersom det inte betalar spelarna. Dessutom hittade jag onlinedomar från domstolar och spelmyndigheter i Storbritannien och Österrike som rapporterar detta kasino som osäkert och har ålagt höga böter på miljoner euro för dess olagliga beteende, dessutom ville samma myndigheter (som vi läser) återkalla det. licens att erbjuda onlinespeltjänster online. https://www.gamblingcommission.gov.uk/news/article/gbp9-4m-fine-for-online-operator-888 - https://www.businessinsider.com/888-casino-record-fine-problem- gamblers-ukgc-gambling-commission-2017-8?r=US&IR=T
Jag hoppas verkligen att det är som du säger att de har förseningar i betalningarna av interna skäl. Det är klart att jag omedelbart satte den månatliga påfyllningsgränsen för kontot till 100 euro för förra gången blev jag hänförd av att ladda mer än 1000 euro på 888casino.com och nu har jag likviditetsproblem. Jag blev väldigt glad när jag vann och jag skulle säkert ha fortsatt att använda 888:s tjänster men sedan förvandlade de en bra upplevelse till en dålig affär, de visade sig inte vara särskilt seriösa i sina betalningar och av denna anledning gick jag in på gränsen för 100 euro per månad, jag kan inte riskera pengar med onlinekasinon som betalar så sent eftersom jag har en familjebudget att hantera, jag förklarade det till och med för honom via e-post. Jag skulle inte vilja att de skulle ha sett gränsen på 100 euro införd och inte vilja betala de erhållna vinsterna och på alla sätt försöka få mig att spela $6300 i hopp om att jag ska förlora det till deras fördel. Jag kommer helt klart inte att spela på detta casino längre förrän de betalar, i hopp om att de beter sig ärligt för att undvika klagomål till de olika myndigheterna i EU och Luxemburg. Avslutningsvis skulle jag vilja korrigera mitt misstag, uttaget är $6300 och INGA EURO. Om du vill ha andra dokument och/eller skärmdumpar är jag redo att tillhandahålla dem omedelbart på begäran. Tack för ditt samarbete och vi hoppas att 888casino.com uppträder ärligt genom att respektera begränsningarna för MGA-licensen och andra aktiva licenser, det skulle vara synd att rapportera dem för vad som händer. vänliga hälsningar
Hej Veronica,
I väntan på ditt svar har vi informerat MGA på Malta med ett e-postmeddelande om den obehagliga situation som pågår med 888casino.com, skydd av konsumenträttigheter.
I väntan på att de ska betala $6300 via banköverföring, annars kommer vi att fortsätta med officiella rapporter till myndigheterna som inte bara ansvarar för onlinespel. Jag väntar på ditt svar och att se min senaste kommunikation publicerad i den här chatten för att skydda andra människor/spelare från dessa obehagliga situationer. Vill du få en kopia av kommunikationen med alla bilagor som också skickas till MGA-myndigheten på Malta? Låt mig veta. Tack. Vänliga Hälsningar
God dag,
888casino.com betalade mig hela beloppet efter ett långt samtal i chatten.
Tack
vänliga hälsningar
Jag tackar 888 företaget och dess operatörer och ledning.
Bästa SPORTUNA24,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
