Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag två dagar innan han skickade in detta klagomål. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats och kontot stängts innan vi kunde ingripa.
Jag kan inte dra tillbaka värdet, från det direkta felet. Jag kan inte kontakta företaget det har redan gått 2 dagar
Bästa Atomic5656,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår, men min oro är att begäran om uttag inte slutförs av bookmakern, alltid med ett fel när operationen slutförs. Min oro är att detta inte händer, vet du? Kontaktkanalerna finns bara på nätet (jag har bara en mobiltelefon, jag bor långt bort) och chatten är standard, utan någon live. Jag vet inte vad jag ska göra
Jag förstår, Atomic5656. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare?
Jag återställer kontot, jag avslutar detta casino. Jag ska spela på betfair och andra som jag redan känner. Tack
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
