Spelaren från Botswana upplevde initialt ett problem med ett försenat uttag på $252 från ett onlinekasino. Han hade inte använt någon bonus och hans konto var tillgängligt. Han hade begärt uttaget genom en snabb banköverföring. Efter hans klagomål hade kasinot hävt alla restriktioner på hans konto och behandlat hans uttag. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar, vilket markerade lösningen på hans klagomål.
Jag har begärt ett uttag den 1 februari och de har bekräftat att de tagit emot mitt uttag och lovade att börja behandla det inom 1-3 dagar enligt vad som står i deras policy. Än i dag har de inte börjat behandla uttaget men efter att ha bearbetat det kan betalningen ta upp till 10 dagar som de skrev på deras sida så nu ber jag dem alltid via livechatt och e-post att börja behandla mitt uttag men allt de erbjudandet är en återföring, det är som att de vill att jag ska återföra pengarna, det är därför de försenar att ens bearbeta dem. Uttagsbeloppet är 252 USD. I deras livechatt hänvisar de mig alltid till ett e-postmeddelande eller berättar att de kommer att börja behandla snart, men de kommer inte att ge mig en tidsram även när jag ber om det. deras e-post tar lång tid att svara bara för att få veta att mitt problem kommer att lösas
Kära Phax,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej.tack för feedbacken, detta är mitt första uttag med dem, jag använde ingen bonus. Kontot är tillgängligt och jag begärde uttaget genom banköverföring.
Jag är glad att kunna meddela att även om vi hade skillnader så skickade de mig ett e-postmeddelande för 10 timmar sedan att de har hävt alla mina restriktioner och att de behandlade mitt uttag. Och ja de skickade uttaget jag väntar på det men de har redan släppt pengarna. tack
Kära Phax, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Noterat. Jag kommer att uppdatera dig när jag får pengarna
Jag är glad att kunna meddela att min betalning precis har kommit. Tack Casino Guru för hjälpen. Jag fick pengarna just nu
Kära Phax,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
