Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål888 Casino - Spelarens stora uttag är försenat.
888 Casino - Spelarens stora uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp:
30 000 €
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Algeria had had issues with a withdrawal of 23,250 euros from an online casino. Despite having complied with the casino's request for account verification, his account and withdrawal request had remained under review. The casino had returned the withdrawal amount to his gaming account, which he had then increased to 30k euros through playing. He had submitted a new withdrawal request for the increased amount. The casino had asked for additional documents for verification, which had led to further delays. Eventually, the player had received his withdrawal of 30k euros and was able to access his account. The remaining amount of 30k euros was to be withdrawn after a month due to the casino's withdrawal limit policy. The player had expressed satisfaction with the resolution and thanked the Complaints Team for their assistance. The issue had been marked as 'resolved'.
Spelaren från Algeriet hade haft problem med ett uttag på 23 250 euro från ett onlinecasino. Trots att han följt kasinots begäran om kontoverifiering hade hans konto- och uttagsbegäran fortfarande granskats. Kasinot hade återbetalat uttagsbeloppet till hans spelkonto, som han sedan hade ökat till 30k euro genom att spela. Han hade lämnat in en ny uttagsbegäran för det höjda beloppet. Kasinot hade bett om ytterligare dokument för verifiering, vilket hade lett till ytterligare förseningar. Så småningom hade spelaren fått sitt uttag på 30k euro och kunde komma åt sitt konto. Det återstående beloppet på 30k euro skulle tas ut efter en månad på grund av kasinots policy för uttagsgränser. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med lösningen och tackade klagomålsteamet för deras hjälp. Problemet hade markerats som "löst".
Jag satte in många gånger på detta casino, och till slut hade jag tur och vann. Jag skickade in en begäran om uttag på 23 250 euro. Processen för att skicka in begäran om uttag var den 12/12/2023. Dagarna gick och uttaget kom inte fram. Sedan bad de mig att verifiera, och jag laddade faktiskt upp data till dem. Den 15/12/2023, och än i dag, bearbetas verifieringen och återkallelsen behandlas, och jag ser att ärendet har tagit mer än nödvändigt.
Detta är användarnamnet på casinot
zinoubou123
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få min vinst
I deposited many times in this casino, and finally I got lucky and won. I submitted a withdrawal request in the amount of 23,250 euros. The process of submitting the withdrawal request was on 12/12/2023. Days passed and the withdrawal did not arrive. Then they asked me to verify, and I actually uploaded the data to them. On 12/15/2023, and to this day, the verification is being processed and the withdrawal is being processed, and I see that the matter has taken more than necessary.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Har ditt konto verifierats tidigare?
Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear Zinoubou123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Was your account successfully verified in the past?
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Zinoubou123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dessutom viktig information: Jag använder inte bonusar vid insättningar, och jag använder inte heller några kampanjerbjudanden. Jag spelar bara med mina egna pengar.
No, I did not receive any promotion
Also, important information: I do not use bonuses when depositing, nor do I use any promotional offers. I only play with my own money.
Tack så mycket, Zinoubou123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Zinoubou123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 888 Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello Zinoubou123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 888 Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
När jag vill logga in på mitt konto kan jag inte. Jag tror att de har blockerat kontot
Utan anledning, utan någon förvarning, och jag ser anledningen eftersom jag gjorde vinster
Jag förlorade mycket, och när jag vann blockerade de mitt konto, i vetskap om att jag inte använder en bonus, och alla dokument och data är korrekta, och det finns ingen enskild anledning till att mitt konto ska blockeras.
Jag ser att jag nu har bekräftat att detta kasino bara är en bluff, och allt detta förklaras av klagomål från spelare på alla sajter
Jag förstår inte varför detta casino fick 7,7/10 av guru
Berätta för mig hur jag får mina rättigheter och till vem jag ska klaga
Detta är en inloggningsbild
I have new events regarding my account
When I want to log in to my account, I cannot. I think they have blocked the account
For no reason, without any notice, and I see the reason because I made profits
I lost a lot, and when I won, they blocked my account, knowing that I do not use a bonus, and all documents and data are correct, and there is no single reason for my account to be blocked.
I see that I have now confirmed that this casino is just a scam, and all of this is explained by the complaints of players on all sites
I don't understand why this casino was given a 7.7/10 by guru
Please tell me how to get my rights and to whom to complain
Dessa bilder visar att du har lagt begränsningar på mitt konto. Jag har provat från olika enheter och olika webbläsare, och samma sak upprepas
Jag vet inte vad som orsakade detta. Är det för att jag vann efter ett misslyckat försök?
Allt jag vill är att få mina avgifter för det är mina rättigheter
Jag har spelat på många casinon med stora belopp och de betalar faktiskt
Anledningen som fick mig att spela på 888 Casino är att det är ett väldigt gammalt casino och ett av de första casinona med ett vackert gränssnitt. Uttaget är tänkt att vara utmärkt eftersom du kan betala.
These pictures show that you have placed restrictions on my account. I have tried from different devices and different browsers, and the same thing is repeated
I don't know what caused this. Is it because I won after a failed attempt?
All I want is to get my dues because that is my rights
I've played at a lot of casinos with large amounts and they actually pay
The reason that prompted me to play at 888 Casino is that it is a very old casino and one of the first casinos with a beautiful interface. The withdrawal is supposed to be excellent because you can pay.
Jag fick ett e-postmeddelande från 888 Casino om att det var på väg att avsluta utredningen, och jag blev ombedd att få en kopia av ett dubbelsidigt insättningskort, eftersom jag visste att jag hade skickat in det tidigare
Nu har jag laddat upp ett foto igen och väntar på casinot nu. Jag hoppas att det inte tar längre tid
Det här är en bild på mejlet jag fick
Det här är en bild från min inlämning av kortbilder till dagens kassa
Jag hoppas att det inte tar längre tid och tack för ditt samarbete
There are some updates
I received an email from 888 Casino saying that it was about to finish the investigation, and I was asked for a copy of a two-sided deposit card, knowing that I had submitted it before
Now I have uploaded a photo again and am waiting for the casino now. I hope it does not take longer
This is a picture of the email I received
This is an image from my submission of card images for today's checkout
I hope it does not take longer, and thank you for your cooperation
Vi lovar vårt yttersta åtagande att noggrant och snabbt verifiera de tillhandahållna dokumenten. Vårt team kommer att anstränga sig för att säkerställa en grundlig och effektiv verifieringsprocess, i syfte att leverera resultat så snart som möjligt.
Din förståelse och ditt tålamod under denna noggranna granskning uppskattas verkligen.
Vänliga hälsningar,
888 Team
Hi Zinoubou123,
We pledge our utmost commitment to diligently and promptly verify the provided documents. Our team will exert every effort to ensure a thorough and efficient verification process, aiming to deliver results as soon as possible.
Your understanding and patience during this meticulous review are sincerely appreciated.
Jag har några uppdateringar om min uttagsprocess på 888Casino
De returnerade uttagsbeloppet, vilket är 30 000 euro, till mitt spelkonto och hävdar att jag har mer än en begäran om uttag för tillfället, med vetskapen om att jag inte har några andra uttagsförfrågningar, och allt detta är bara skäl för att inte- betalning
För närvarande kan jag inte komma åt mitt spelkonto och jag kan inte få mina pengar och vi börjar komma till slutsatsen att detta är en bluff
Detta är en skärmdump av mejlet jag fick som bevis på sanningen i mina ord
För närvarande har jag tappat hoppet eftersom de blockerade kontot och avbröt det väntande uttaget, så jag kan inte komma åt mitt konto och kan inte få pengarna.
Innan jag vann förlorade jag på detta casino, och när jag vann blockerade de kontot, så mina insättningar gick förlorade, tillsammans med mina vinster.
För närvarande väntar jag på ditt svar, så får vi se vart saken tar vägen. Om problemet inte löses av detta kasino kommer jag att börja lämna in ett klagomål till myndigheterna för spelskydd, och jag kommer att göra frågan till en allmän opinionsfråga.
Hello Michel Hello guru casino team
I have some updates about my withdrawal process at 888Casino
They returned the withdrawal amount, which is 30k euros, to my gaming account and claim that I have more than one withdrawal request at the moment, knowing that I do not have any other withdrawal requests, and all of this is just reasons for non-payment
Currently I cannot access my gaming account and I cannot get my money and we are starting to come to the conclusion that this is a scam
This is a screenshot of the email I received as proof of the truth of my words
Currently, I have lost hope because they blocked the account and canceled the pending withdrawal, so I cannot access my account and cannot obtain the money.
Before winning, I lost at this casino, and when I won, they blocked the account, so my deposits were lost, along with my winnings.
Currently, I will wait for your response, and we will see where the matter goes. If the matter is not resolved by this casino, I will begin filing a complaint with the gambling protection authorities, and I will make the issue an issue of public opinion.
Jag ser att du inte vill hjälpa till. Du gör saker som gör en person till vansinne. Finns det någon logik i att verifiera dokument som tar så lång tid? Jag har spelat på många casinon med stora summor pengar och jag kan alla policyer och inget liknande har hänt mig
Vänligen påskynda processen och bevisa att jag har fel eftersom jag tycker att detta är ologiskt
I see that you do not want to help. You are doing things that drive a person crazy. Is there any logic in verifying documents that takes this long? I have played in many casinos with large sums of money and I know all the policies and nothing like this has happened to me
Please speed up the process and prove me wrong because I think this is illogical
Jag skickade redan in en kopia av kortet för några dagar sedan, och alla nödvändiga dokument har redan skickats in. Varför denna försening vet jag inte? Varför uttaget avbryts vet jag inte? Varför jag inte kan logga in på mitt konto vet jag inte.
Allt är konstigt
Vänligen påskynda processen eftersom jag har tillhandahållit all nödvändig information
I already submitted a copy of the card a few days ago, and all the required documents have already been submitted. Why this delay, I don’t know? Why the withdrawal is canceled, I don’t know? Why I can’t log in to my account, I don’t know.
Everything is strange
Please speed up the process as I have provided all the required information
Kan du informera oss om hur verifieringen fortskrider? Finns det några andra steg som spelaren måste vidta för att få sitt konto verifierat?
Dear 888 Casino,
Could you inform us about the progress of the verification? Are there any other steps that the player needs to take in order to get his account verified?
Vi väntar fortfarande på ett dokument från medlemmen. Vid kontroll ber vårt team om kortet som slutar på 0198 för att vi ska kunna verifiera kontot. Vi föreslår starkt att spelaren samordnar med oss via e-post för att förtydliga vad som behövs för hans konto.
Vänliga Hälsningar,
888 Team
Hi Michal,
We're still waiting for a document from member. Upon checking, our team is asking for the card ending in 0198 in order for us to verify the account. We highly suggest that player to coordinate with us via email for clarification on what is needed for his account.
Kan du följa kasinots begäran och förse dem med kortet som nämns ovan för att avsluta verifieringskontot? Vi väntar på att höra från dig.
Thank you 888 Casino for the update.
Dear zinoubou123,
Could you please comply with the casino's request and provide them with the card mentioned above to finish the verification account? We will be waiting to hear from you.
Jag har inget visum som slutar med numret 0198, och på mitt konto på 888casinos webbplats använde jag bara ett visum som slutar med numret 0018
E-postmeddelandet säger att jag ska skicka dem kortet som jag använt de senaste fyra månaderna på ett konto, som slutar med 0198, med vetskap om att jag inte har använt ett kort med dessa nummer och inte heller har det alls, och det enda kortet jag har slutar med 0018, och genom att göra det skickade jag det för att verifiera det.
Hello Michel
I do not have any visa that ends with the number 0198, and in my account on the 888casino website, I only used one visa that ends with the number 0018
The email says to send them the card that I used for the last four months in an account, which ends with 0198, knowing that I have not used a card with these numbers, nor do I have it at all, and the only card I have ends with 0018, and by doing so I sent it to verify it.
Eftersom spelaren hävdar att han bara har ett Visa-kort kopplat till sitt konto, det vill säga kortet som slutar 0018, skulle du kunna förse oss med information eller bevis för att ett annat kort har använts på spelarens konto?
Dear 888 Casino,
Since the player claims he has only one Visa card linked to his account, that being the card ending in 0018, would you be able to provide us with some information or evidence that another card has been used in the player's account?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag kontaktar kasinorepresentanterna internt angående ditt problem. Låt mig försäkra dig om att jag kommer att kommentera här i tråden med all ny information.
För nu, kan du ge mig en uppdatering om fallet? Är det något nytt från din sida?
Dear zinoubou123,
I am contacting the casino representatives internally regarding your issue. Let me assure you that I will comment here in the thread with any new information.
For now, could you give me an update on the case? Is there anything new from your side?
Enligt 888 Casino uppdaterade de hemsidan, ringde mig per telefon och returnerade 30 000 euro till mitt spelkonto
Efter det spelade jag lite med det här beloppet tills mitt saldo blev 60k euro
Sedan begärde jag ett uttag på 30 tusen euro och jag fick faktiskt pengarna
Hur jag kan ta ut resten av beloppet, som uppskattas till 30k euro, kommer att ske efter en månad har gått, eftersom det maximala månatliga uttaget bara är 30k.
Jag ser att kasinot nu är bra och utmärkt, och alla förseningar som inträffat under de senaste veckorna berodde på renoveringar och en förändring i ledningen.
Tack 888 Casino och tack Guru Casino
According to 888 Casino, they updated the website, called me by phone, and returned 30k euros to my gaming account
After that, I played a little with this amount until my balance became 60k euros
Then I requested a withdrawal of 30 thousand euros and I actually received the money
How I can withdraw the rest of the amount, which is estimated at 30k euros, will happen after a month has passed, because the maximum monthly withdrawal is only 30k.
I see that the casino is now good and excellent, and all the delays that occurred in the past weeks were due to renovations and a change in management.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal, Casino.Guru
Dear Zinoubou123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
