Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut vinster på grund av kontostängning. Även om spelaren använde ett delat Paysafe-konto med sin svåger och kan tillhandahålla många verifieringsdokument, kräver kasinot verifiering av ett namn som inte är registrerat för spelaren.
Hej, jag har väntat i över 2 veckor nu på mitt uttag. Mitt konto har stängts eftersom jag hade använt ett paysafe-konto som inte var mitt namn. Anledningen till detta är att detta är min svågerkonto som vi skulle dela. Anledningen till att dela detta konto är för att jag inte kan skapa ett eget eftersom det är min e-postadress på detta paysafe-konto. Jag har blivit tillsagd att skicka verifieringsdetaljer för mitt namn på paysafe-kontot men jag kan inte göra det eftersom det inte är mitt namn, bara min e-post som används på mitt casinokonto och paysafe-kortet. Däremot kan jag skicka verifiering av
e-postadressen som används på casinokontot och paysafe-kortet
Kontoutdrag som visar att jag gjorde transaktioner till det paysafe-kontot
Transaktionsutdrag på paysafe-kontot som matchar insättningarna på casinokontot
Mina körkort
Mitt bankkonto
mitt problem är att de tillät mig att sätta in cirka £450 genom denna insättningsmetod men så fort jag försöker ta ut pengarna inaktiverar de mitt konto och kommer inte att kontakta mig tillbaka!
Kära nicole125,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino.
Enligt vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan ofta endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Om du vill njuta av hasardspel online i framtiden utan problem, skulle jag rekommendera att du använder din betalningsmetod uteslutande i ditt namn, till exempel ditt bankkonto.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
