Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Det återstående saldot hålls fortfarande av kasinot.
Automatiskt översatt:
888 Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 900 $
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
888 poker begränsade mitt konto absolut ingen anledning. Jag hade aldrig problem med dem förrän förra månaderna.
De blockerade mitt konto och kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden. Jag försökte kontakta ansvarsfullt spelande på 888 och de ignorerade mig vid många tillfällen.
Jag har lite under $2000 på kontot. Jag bad dem till och med skicka mig mina pengar och stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ahmeddjibouti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, ahmeddjibouti, för den vidarebefordrade kommunikationen. Förstår jag rätt att casino var bekymrad över nivån på dina utgifter och ville försäkra dig om att du inte har ett spelproblem? Har du blivit ombedd att skicka in ett inkomstbevis efter att du i e-postmeddelanden förklarat varifrån dina pengar kommer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, ahmeddjibouti, för ditt mejl. Har du blivit ombedd att skicka in ett inkomstbevis efter att du i e-postmeddelanden förklarat ursprunget till dina pengar, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ahmeddjibouti, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ahmeddjibouti.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Från din kommunikation ser det ut som att casinot var rädd att du började spendera för mycket pengar och tillfälligt spärrade ditt konto tills du gav lite information om din inkomstkälla.
Vanligtvis ber casinot om några bevis som lönebesked eller bekräftelse på att du äger ett företag.
Frågade kasinot efter denna information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag uppskattar att du tar mitt klagomål på allvar. Jag skickade all kommunikation till Petronela.
De bad om min inkomst för 3 veckor sedan. Jag svarade och de sa att det är tillfredsställande och kommer att återaktivera mitt konto när jag ger dem mina gränser varje vecka/månad.
Jag har inte hört från dem sedan dess och när jag började klaga här började de ställa samma frågor till mig igen och ingenting har hänt och de ignorerar meddelanden.
Om du skickar mig din e-postadress så skickar jag vår kommunikation till dig.
Oavsett deras bekymmer är det nästan en månad och det är för långt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kära kasinorepresentant, kan du kolla vad mer som ahmeddjibouti ska skicka eller var är problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Först och främst, tack för ditt tålamod och ditt samarbete!
Efter att ha kontrollerat ärendet ser jag att du försett våra kollegor med den nödvändiga information de begärt. Var säker, du kommer att få ett svar på din e-post så snart som möjligt. Vi tog också upp ditt fall för att prioritera lösningen.
Vi förstår att väntan kan bli frustrerande och vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
888 Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ahmeddjibouti.
Kan du bekräfta att casinot kontaktade dig och gav dig tydliga instruktioner om vad du ska göra?
Har du något mer du behöver hjälp med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej
Kasinot gav mig tydliga instruktioner och jag gav dem allt de behövde och de sa att de var nöjda och bad om mina bekväma gränser.
Jag gjorde detta med dem två gånger och varje gång efter att jag var klar ignorerade de mina meddelanden och fick mig att göra det igen.
Det är den värsta upplevelsen någonsin och jag planerar aldrig att spela onlinespel igen. Jag vill bara att den här prövningen ska ta slut så att jag kan gå vidare.
Tack för din hjälp,
Ahmed
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ahmed.
Jag förstår fullständigt din frustration och jag är ledsen för din negativa upplevelse.
Jag är nu inte säker på om casinorepresentanten hjälpte dig så småningom eller om du fortfarande är fast som tidigare.
Kan du snälla förtydliga det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Nej, de hjälpte mig inte alls. När de når punkten att ta bort begränsningen försvinner de bara och slutar svara på mina mejl. Det är den mest arroganta avdelningen jag någonsin sett ( 888 ansvarsfullt spelande dpt ).
Och deras kundtjänst säger bara gå tillbaka till dem, vi kan inte hjälpa dig.
De använder oftast generiska själlösa svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 888 casinorepresentant, kan du kolla vad som har hänt och varför Ahmed inte kan ta bort begränsningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Äntligen har mitt konto återaktiverats, tack för din hjälp. Jag är mycket tacksam mot dig och Petronela.
Tack Casino Guru,
Ahmed
Redigerad
Automatiskt översatt:
