888 Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hallå. Jag har fortfarande det här problemet med mitt konto vad jag brukade ha eller har jag det fortfarande... jag vet inte.

Tja, problemet är att jag är från Tjeckien, men jag skapade ett konto på Cypern medan jag jobbade där. Än jag tänkte ta ut pengarna i Tjeckien. Tja, jag blev chockad och mitt konto blev blockerat. Hela supportmeddelanden var riktigt hemsk så jag nämnde till och med att jag vill stänga mitt konto. Eftersom jag inte har några pengar på fickan kan jag inte komma åt konto och jag kan inte resa till Cypern för att logga där, ta pengarna och åka tillbaka till Tjeckien.

Jag vill bara lösa det en gång för alla... Supportbiljettreferensnummer: 210824-006401 , ta ut WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). men till vilket konto har jag ingen aning. jag har aldrig delat min iban. Jag använde bara betalkort för att fylla på. och det gjordes också på Cypern. men jag har fortfarande ett cypriotiskt mobilnummer.

Jag öppnar detta klagomål för jag har ingen aning om hur situationen är just nu.

Kära OndyCzech,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot varför dina vinster inte kan betalas ut? Var ditt konto verifierat med din tidigare permanenta uppehållsadress? Har du någonsin fått några vinster från detta casino?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela 🙂

så på väg att svara på alla dina frågor. I konversationen med casino via post skickar de pengarna, vilket jag aldrig fick. Åtminstone vet jag inte om det. Jag genomförde aldrig KYC-processen eftersom den aldrig tillät mig att ange min tjeckiska hemvistadress. Bara cyprioten, vilket jag lagligt inte kunde bevisa (jag hade telefonräkning men det var allt jag hade i händerna). Jag har inte Yellowslip-kort, jag har aldrig permanent adress någonstans förutom i Tjeckien.

Registrering på webbplatsen för 888casino begärde endast land och lokalt telefonnummer (förbetalda sim finns i varje kiosk i varje stad på Cypern).

Om jag minns korrekt, sa casino till mig att de kommer att skicka pengar till mig och att de inte vill behålla dem. Jag erkänner att jag var så desperat efter e-postkonversationen att jag till och med skrev att de skulle behålla pengarna, jag vill stänga mitt konto eftersom jag inte bor på Cypern längre. All omvandling kommer att skickas till din post ASAP. och ja, konversationen var så dålig för mig att jag till och med tänkte på att jag mailade med robot, inte minst upptagen livesupport.

Jag drar mig aldrig från det kasinot eftersom jag inte kunde uppfylla KYC-verifieringskraven.

Det enda jag vill veta är var pengarna finns, varför de använder robotar för svar och vart de skickar dem eftersom jag aldrig ger dem min Iban för att skicka banköverföring.

Tack för din tid Paulina. Mail ska finnas i din brevlåda från mailadress t****.j****.cy@gmail.com (vänligen dölj detta mail eftersom det innehåller mina riktiga initialer). Tack.

Åh, jag glömde att nämna att blockeringen av mitt konto berodde på att 888casino inte har något avtal om att ha spelare från Tjeckien. eftersom jag försökte logga med tjeckisk IP-adress förlorade jag åtkomsten till kontot.

Tack, OndyCzech, för de vidarebefordrade mejlen.

Jag kan se att din senaste begäran om uttag har bearbetats i september 2021, men jag är rädd att den aldrig har godkänts eftersom ditt konto inte kunde verifieras. Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto (vilket inkluderar att tillhandahålla adressbevis) kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Det saknas några saker.

1) Jag bad aldrig om uttagsbegäran, det gjordes av operatörer. Inte jag

2) Jag skickade informationen i supportkommunikation. det borde vara i hela supportmailkonversationen vad jag vidarebefordrade till din mail också. Inklusive mitt ID-kort och annat.

Jag kommer att göra KYC-verifieringen med tjeckiska nationaliteter (ID-kort, pass, adressbevis, selfie med ID-kort) igen, men hur eftersom botarna bara svarar på dessa mail och jag inte kan logga in på kontot eftersom det är låst.

Jag vet lite varför den är låst. Jag sa till dem att jag vill stänga mitt konto. Även pengarna spelar ingen roll för mig. Jag vill bara veta vad som hände och inte chatta med bots på mail

Kära OndyCzech,

Om du har angett din cypriotiska adress när du registrerade ditt kasinokonto, är jag rädd att du inte kommer att kunna verifiera ditt konto med adressbevis utfärdat i Tjeckien.

Åh, jag visste inte att jag måste ha samma adress vid registreringen. Jag tänkte att jag kan ändra det en dag. Nåväl, nu vill jag veta vem pengarna tillhör... Jag antar att det är casino eller hur?

Jag är rädd att du inte kommer att få några pengar utan att verifiera ditt konto.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Om jag minns det rätt, i hela mailkonversationen med support ser det ut som att jag gjort KYC. De bad mig om min adress, id-kort, skickade de bilderna etc. eller tror du att de bad mig om det här bara för att få min personliga information? Petronela, snälla läs hela konversationen vad jag skickade till dig till din post. Jag tror att supportteamet från 888casino gjorde KYC med mig via post eftersom jag inte kunde göra det på deras webbsida

Jag har läst den vidarebefordrade livechattutskriften. Som jag nämnde tidigare om du har angett din cypriotiska adress när du registrerade ditt kasinokonto, är jag rädd att du inte kommer att kunna verifiera ditt konto med adressbevis utfärdat i Tjeckien.

Återigen, vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Tja, jag kommer att skriva till nämnda casino. Det är konstigt att jag inte har KYC och att jag tog tillbaka det efter att jag kontaktade supporten.

Du kan stänga detta.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.