Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Återstående aktiva saldo behålls fortfarande av kasinot. Casinorepresentanten vägrade ge bevis eller någon förklaring.
Automatiskt översatt:
888 Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 562 $
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Herr / Fru,
Jag har en problemsituation.
Den 22 mars 2021 fick jag ett e-postmeddelande från kasinot om att mitt konto har stängts. Kasinot rapporterade också att detta var deras affärsbeslut och gav inget resonemang för det.
Jag har studerat kasinots regler och kan med säkerhet säga att jag inte bryter mot reglerna. Anledningarna till blockering är inte tydliga för mig.
Jag skrev till kasinot många gånger för att ta reda på vad som var orsaken till att jag spärrade mitt konto och bad om tillstånd att ta ut mina pengar (2562 US-dollar). Men kasinot vill inte svara på mina meddelanden.
Jag är övertygad om att kasinot inte har någon rätt att blockera mina medel ensidigt utan att ange skäl. Detta strider mot den allmänna rättsstatsprincipen.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde lösa min situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära vladlenS
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och klargöra om du har fått uttag tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Jag svarar på alla frågor i ditt brev.
1 Den 21 mars, som svar på en kasinoförfrågan, laddade jag upp en dubbelsidig bild av mitt ID till mitt konto. Jag fick inte information om resultaten av granskningen av dokumentet.
2 Mina vinster har ackumulerats med en aktiv bonus.
3 Jag har inte fått några betalningar från kasinot.
Jag skickar också skärmdumpar av kasinokorrespondens till petronela.k@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, vladlenS, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej vladlenS,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 888 Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange varför blockerade du spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 888 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
Vi såg först din e-post.
Kan du be spelaren att ange sitt användarnamn och e-postmeddelande?
Ställ in hans info som en "privat".
Bäst,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Kasinot gav mig möjligheten att ta ut min insättning, men det håller fortfarande orimligt tillbaka mina vinster på 1047 USD. Förklara orsaken till konfiskeringen av mina vinster. Jag har läst casinoreglerna igen, det finns inga överträdelser i mina handlingar. Kasinot bör inte ensidigt besluta att konfiskera mina vinster. Att hålla tillbaka mina vinster utan att ange skäl är ett brott mot mina rättigheter.
Jag ber om hjälp för att lösa min situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino.Guru
Vi kan inte skicka information om detta fall.
Spelaren kan kontakta operations@888brands.net .
Casino.Guru vi kan skicka information via e-post.
God dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
snälla, skicka mig den begärda informationen till min e-post: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att jag har fått ett e-postmeddelande från Casino-representanten men tyvärr i e-postmeddelandet var det ingen relevant information angående ärendet. Jag har bett dem om en förklaring, så snart jag får svar kommer jag att informera dig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära vladlenS,
Casino uppgav att de inte är villiga att lösa detta klagomål och de kommer inte att kommunicera med oss. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig mer, bara stäng klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, vladlenS.
Jag tar över detta klagomål efter att kasinot bad oss om att öppna det igen.
Vi diskuterade med casinorepresentanten vad vi kunde göra mer för dig. Det finns dock mycket viktig information som vi inte har tillgång till, och det finns en god anledning till det, och vi förstår det.
Vänligen meddela mig om du redan har skrivit till operations@888brands.net som en kasinorepresentant föreslog.
Nästa steg blir att kontakta licensmyndigheten, som har tillgång till all information och kan fatta ett korrekt beslut i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, vladlenS.
Jag pratade om detta klagomål med en kasinorepresentant, och vissa bevis som vi behöver kan inte delas med oss. Vi kom överens om att det bästa sättet att gå vidare är att kontakta licensmyndigheten.
Vänligen skicka in ditt klagomål här:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vänligen meddela mig när du gör det. Jag kommer att avsluta klagomålet med en status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
När licensmyndigheten beslutar, vänligen kontakta mig via e-post ( matej@casino.guru ), så stänger vi klagomålet i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära vladlenS.
Kan du bekräfta att du har skickat in klagomålet till tillsynsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har nått ut till advokaten för att göra rätt klagomål. Det tar lång tid. När mitt klagomål skickas meddelar jag dig. Advokaten sa till mig att klagomålet kunde behandlas av MGA i sex månader. Jag kommer att informera dig om klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Jag avslutar klagomålet med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
När du får ett slutligt svar från MGA, vänligen kontakta mig via e-post: matej@casino.guru , så stänger vi klagomålet i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vladlenS.
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig vänligen att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vladlenS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja öppna detta klagomål igen. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis för Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Automatiskt översatt:
