Spelaren från Kuwait fick sitt konto blockerat efter att ha tillhandahållit dokument för verifiering. Kasinot svarade och sa att de gjorde allt för att påskynda verifieringsprocessen. De kunde inte ge oss någon ytterligare information så det var inte möjligt att göra en välgrundad bedömning av situationen, och efter en längre tid rekommenderades spelaren att eskalera ärendet till den relevanta licensmyndigheten. Spelaren slutade svara, så klagomålet avslogs så småningom.
Jag är kund i 3 år
De låste mitt konto på grund av verifiering, jag skickade filerna och nu har det gått 2 månader
De öppnade inte kontot trots att mitt konto var dokumenterat och utredningen gjordes tidigare
Jag skickar mejl till dem och säger att detta är en rutinprocedur, utredningen tar mycket och tar inte mer än 3 dagar till en vecka
Varför stänger de av kontot när jag inte gjorde något trots att du är VIP-medlem?
((Ditt konto har tillfälligt begränsats. Vi ber om ursäkt för besväret och vi arbetar hårt för att se till att vi kan häva dessa begränsningar så snart som möjligt.))
Bästa Mutairi33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du kunna förklara om det finns något saldo på ditt kasinokonto som för närvarande är undanhållet? Förstår jag rätt, ditt konto är redan blockerat i två månader?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, mitt konto är avstängt
Och nu har två månader gått sedan man lämnade in handlingarna
Mitt konto har inget saldo
Julklappen var inställd på tiden
Ring supporttelefonen och be om en kopia av det nationella ID-numret på baksidan, så sätter de in en belöning på $1 000.
Efter att ha skickat det har mitt konto stängts av för tillfället
Skulle du kunna vidarebefordra meddelandet du fick från kasinot angående ditt kontoavstängning? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru Jag inväntar ditt svar.
Hej Tomas, jag har skickat mail till dig nu. Tack för att du hjälper mig
Tack så mycket, Mutairi33, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mutairi33,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 888 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 888 Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering/avstängning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Mutairi33,
Vi har inte fått något svar från casinot än så länge. Har det gjorts några framsteg med din verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Mutairi33,
Tack för att du tar upp det här fallet. Vi har precis kontaktat våra kollegor från supportavdelningen och de borde redan ha skickat ett e-postmeddelande till dig med en uppdatering angående ditt ärende.
Kan du kolla in din inkorg och svara dem så att de kan hjälpa dig vidare?
Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
888 Team
Ja, de begärde ett 3-månaders kontoutdrag som jag skickar nu
Tack för uppdateringen, 888 Casino.
Hej Mutairi33,
Jag är glad att det har skett några framsteg, vänligen håll oss informerade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej
Dokumenten har skickats och kontot är fortfarande avstängt!
Jag skickade ett mail och de säger vänta, vi vet inte när granskningen kommer att ske. Vad är denna fördröjning?
Hej Mutairi33,
Tack för ytterligare information. Det kan ta lite tid att utföra kontroller av dokument, vi bör tillåta casinot lite längre och vänta på att de kontaktar dig.
Om det fortfarande inte finns något svar när timern går ut kommer jag att kontakta dem igen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Mutairi33,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be 888 Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Tack för möjligheten att ta itu med dina problem.
Tillåt oss att be om ursäkt för förseningen i verifieringen av ditt konto. Vi förstår att denna försening har orsakat dig besvär och frustration, och vi är verkligen ledsna för det.
Vi tar vår kundnöjdhet på allvar och vi strävar efter att alltid ge snabb och effektiv service. Vi gör allt vi kan för att påskynda granskningsprocessen och du kommer att meddelas via e-post när vårt supportteam har fått en uppdatering angående ditt konto.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
888 Team
Bästa Mutairi33,
Har det gjorts några ytterligare framsteg med din verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Nej, mitt konto är nu avstängt. Det verkar som att de medvetet inte vill öppna kontot
Bästa Mutairi33,
Vi kommer att försöka nå ut till kasinot en gång till. Om det inte finns något svar eller framsteg skulle jag rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten på kasinot och skickar in ett klagomål till dem.
Bästa 888 Casino,
Kan du ge några ytterligare uppdateringar om situationen? Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Mutairi33,
Vi har återigen inte fått något mer svar från kasinot.
Kan du meddela om ditt konto fortfarande är avstängt? Under tiden försöker jag nu nå kasinot via Skype.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt i denna fråga.
Vi förstår att detta kan vara mycket frustrerande. Du kan dock vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta så snart som möjligt.
En uppföljning har skickats och vi kommer att meddela kunden så snart vi får en.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
888 Team
Frälsning, jag vill inte ha mitt konto, jag hatade dem och hatade deras sida
Dålig sida, jag vet inte varför det inte finns någon censur på dem, de lägger ner och har roligt
Alla klagar på att de stänger konton i deras humör och inte kan skicka ID även om kontot redan är dokumenterat
Utvärderingen är dålig och kunderna klagar på dem på sajten trustpilot.com
Jag tycker synd om summorna som jag slösat med dem för att höja mitt VIP-medlemskap, men behandlingen är inte respektfull, även den vanliga medlemmen behandlades inte medvetet på andra sajter
Hej! Vi är ledsna att höra att du inte hade en bra upplevelse av vår sida. Det är inte den feedback vi vill höra. Vi tar alla kommentarer på största allvar och använder dem omedelbart för att förbättra. Vårt supportteam är tillgängligt när som helst på support@888casino.com och de kanske redan har skickat ett e-postmeddelande till dig om du har kontaktat dem. Vi gjorde också en uppföljning för din oro. Vänligen acceptera våra ursäkter och vi hoppas att du ger oss en andra chans i framtiden.
Vänliga hälsningar,
888 Team
Mitt konto är dokumenterat och all data du har och skickat den för länge sedan, och mitt konto är tänkt att öppnas vid dess tidpunkt, och inte för en period på 6 månader. Mitt konto har ännu inte öppnats.
Om du tror att du drogar folk genom att skicka kommentarer som inte har någon nytta eller omedelbar uppföljning så är detta slarv mot folk.
Slutligen är det inte meningen att mitt konto ska stängas av. Du har inte rätt att stänga av kontot bara på grund av dess humör
Ditt supportteam är oförskämt mot mig och säger att vi granskar kontot och att vi inte har någon specifik tid att öppna kontot!!!! Vad är det här för skitsnack
Detta är supportsvaret nu på mailet
Jag heter Kristian, medlem VIP Supportrepresentant och jag hoppas att min e-post hittar dig väl.
Som en del av 888:s åtagande att ge dig en säker, rolig och säker spelmiljö, den 27 januari, har vi tillfälligt stängt av VIP-kundaktivitet i din region.
Vi ber om ursäkt för besväret som detta kan orsaka men kan vara säkra på att vi arbetar snabbt och flitigt för att granska konton och säkerställa att alla bästa praxis har följts.
Under denna process kommer uttag, insättningar och spel inte att tillåtas. Vi avser att häva alla restriktioner så snart de nödvändiga kontrollerna har genomförts. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om statusen för ditt konto och för att påskynda denna process, om vi har begärt någon dokumentation, uppskattar vi om du skickar den så snart som möjligt.
Ditt konto förblir säkert och vi ber dig vänligen att avstå från att öppna något nytt konto eftersom det kommer att omfattas av samma begränsningar.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Bästa Mutairi33,
Tack för uppdateringen om kontoavstängningen.
Jag uppskattar din frustration över hur lång tid detta tar, men vänligen förstå att det finns många anledningar till att kasinot kan vilja göra detta.
Det verkar som att vi inte kommer att kunna få någon ytterligare inblick i situationen och det finns inget sätt att veta hur länge dessa kontroller kan pågå. Därför skulle jag vilja föreslå att du skickar in ett klagomål till Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
När du har gjort det, vänligen meddela mig hur de svarar ( adam.m@casino.guru ). Jag kommer då att avsluta klagomålet tillfälligt medan vi inväntar ett beslut från dem. När resultatet är känt kan vi öppna klagomålet igen och fortsätta i enlighet med det.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej
Hej, de bad om bevis på adress igår och jag skickade ID-kortet. Vad härnäst? Jag fick inget mejl och kontot öppnades inte.
Jag sa tidigare att mitt konto är verifierat och att jag skickade all data efter att kontot stängdes av. Varför är begäran igen?
Hej! Tack för att du hörde av dig. Din oro har redan tagits upp till vår relevanta avdelning. De kommer att undersöka eventuella problem du kan ha. Vårt supportteam är tillgängligt när som helst på support@888casino.com och de kanske redan har skickat ett e-postmeddelande till dig om du har kontaktat dem, så se till att kontrollera både din inkorg och skräppostmappar och kom ihåg att du alltid har Live kontaktkanaler tillgängliga på fliken 'Kassa'.
Vänliga hälsningar,
888 Team
Bästa Mutairi33,
Vänligen meddela om det har skett några ytterligare framsteg. Om det inte har gjort det är våra enda alternativ att fortsätta vänta eller att kontakta regulatorn som nämnts.
Vänliga Hälsningar,
Adam
De vill inte häva restriktioner på mitt konto
Hej Mutairi33,
Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt om detta tar längre tid än vanligt.
Det relevanta teamet granskar fortfarande detta, var säker på att vi uppdaterar dig igen så snart vi har en.
Vänliga hälsningar,
888 Team
Bästa 888 Casino,
Tack för ditt svar, kan du åtminstone ge en uppskattning av hur lång tid detta kan ta?
Om du kan ange en tidsram kan vi ställa in timern därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Det är verkligen olyckligt att vi inte har någon tidsram.
En uppföljning har dock skickats och du kan vara säker på att kunden kommer att informeras så snart vi har en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
888 Team
Bästa Mutairi33,
Eftersom kasinot inte kan ge en tidsram skulle jag vilja fråga dig hur du föredrar att gå vidare.
Vi kan fortsätta att förlänga timern och hålla klagomålet öppet tills det sker några framsteg, eller så kan du kontakta licensmyndigheten så kan vi stänga klagomålet tillfälligt medan de undersöker situationen. Låt mig veta vad du vill göra.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Problemet med 888 är inte mitt. Du bör ta bort deras webbplats från din sida. Den här sidan är dålig
Hej Mutairi33,
Jag förstår att detta kan vara väldigt frustrerande, och därför är vi oerhört ledsna.
En uppföljning har skickats och du kan vara säker på att vi skickar en uppdatering så snart vi har fått en.
Vänliga hälsningar,
888 team
Bästa Mutairi33,
Eftersom vi inte kan få någon information om orsaken till att ditt konto spärras, kan vi inte göra en rimlig bedömning av detta fall. Det finns som sagt två alternativ tillgängliga – vi kan antingen fortsätta att vänta och förlänga timern i ett antal veckor, eller så kan du skicka in ett klagomål till casinots tillsynsmyndighet.
Låt mig veta dina tankar om hur du vill gå vidare.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Mutairi33,
Som nämnts, utan möjlighet att få mer information om detta ärende, är det bästa alternativet att du eskalerar ditt klagomål till licensmyndigheten. Meddela mig om du vill göra det.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp, har vi inget annat val än att avslå klagomålet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
