Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering av betalningsmetoden. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
888 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skapade ett konto med 888. 40 euro insatt, 300 euro vann.
Sedan jag har försökt ta ut det här har jag haft teatern.
Kontobekräftad, e-postadress bekräftad, nu saknas bara verifiering av bankkontot och det har inte fungerat på fyra dagar.
Utbetalningskontot är definitivt samma IBAN och BIC som på kontoutdraget för verifiering.
Det har dock avvisats i fyra dagar på grund av att utbetalningskontot inte matchar kontoutdraget.
I chatten fortsätter folk att berätta för mig att ladda upp dokumenten igen, men de fortsätter att bli avvisade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vanessa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du berätta om du har använt någon annan betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt konto eller om detta var det enda?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Petronella.
Jag använde ett ViSA-kort för att betala, men jag kunde bara välja "banköverföring" som uttagsmetod.
Jag skrev bara till kundtjänst igen och de sa att det berodde på att jag inte laddade upp ett foto från mitt kreditkort.
Tyvärr berättade ingen för mig det förut.
Så jag skickade bara ett foto av kreditkortet och återigen kontoutdraget inklusive Iban, BIC, namn, adress och bankens namn.
För mig var orsaken helt enkelt fel att kontoutdraget hade en annan Iban och BIC än den valda betalningsmetoden. (Som sagt hade jag inget val av betalningsmetod)
Problemet verkar vara helt annorlunda 🙂
Jag tackar dig för ditt problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Vanessa. Jag ställer in timern för ytterligare 3 dagar och om det inte finns någon utveckling till torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på goda nyheter om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
det berodde på kreditkortet som inte verifierades.
Efter det gick allt väldigt snabbt och pengarna fanns redan på mitt konto till tisdag.
Ändå tack så mycket 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Vanessa, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
