Spelaren från Thailand upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har fått betalt.
Automatiskt översatt:
888 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 365 $
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har satt in $200 på kontot för 10 dagar sedan (1 september), spelat lite, vunnit $165 och sedan blivit utelåst. Operationen bad mig att verifiera de dokument som jag skickade till dem samma dag. Den 3 september fick jag ytterligare ett avslag från operationen som bad mig om dokument igen, som jag laddade upp. Sedan den 6 september begärde operationen samma dokument. Den 9 september 2022 har de frågat mig samma kreditkort med viss information som är svart som tidigare. Callcentret säger bara förlåt men de har sagt till mig att jag måste verifieras för att kunna använda deras plattform eller göra några uttag. Jag tror att de medvetet försöker mitt tålamod så jag kommer så småningom att ge upp och sedan helt enkelt ge pengarna till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära pvajarodaya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej. Bara att fråga efter samma dokument om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pvajarodaya, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej pvajarodaya,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från 888 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål. Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Finns det några problem med spelarens dokument?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Efter en snabb kontroll märkte vi att vårt driftsteam har avslutat verifieringsprocessen idag och skickat en uppdatering till e-postadressen som är registrerad på kontot.
Tack för ditt tålamod och din förståelse för detta. Vi förstår att väntan kan vara en stor fråga och vi uppskattar att du orkar med oss.
Skulle det vara något annat du kan behöva hjälp med, kontakta gärna vårt supportteam.
Vänliga hälsningar,
888 Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 888 Casino,
Tack för uppdateringen. Det låter som att vi är på rätt spår.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills spelarens bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
pvajarodaya, vänligen meddela mig så snart du får betalningen, eller om det är något nytt.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat en begäran om uttag till Bank of Aduhaya i Thailand men fick fortfarande detta meddelande. Kan du snälla sluta stanna.
Tack för att du skickade dina uppgifter på begäran.
De angivna uppgifterna återspeglar dock inte ett bankkonto i samma land som ditt konto registrerat i Thailand
Därför kan vi för närvarande inte behandla denna begäran om banköverföring. Av säkerhetsskäl kan vi inte skicka pengar till ett bankkonto som skiljer sig från det registrerade landet.
Vänligen ange bankuppgifter som visar ditt registrerade land.
Vi tackar för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Kim
Transaktionsteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Banköverföring mottagen. Vänligen betrakta det här fallet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära pvajarodaya,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
