Spelaren från Guernsey hade påstått att onlinekasinot manipulerade spelet, vilket fick honom att förlora 5000 pund. Han trodde att det fanns en magnetisk störning i roulettespelet. Men vi hade informerat honom om att vi behövde bevis för att stödja detta påstående. Trots att svarsfristen förlängdes med 7 dagar, lämnade spelaren inga bevis eller ytterligare information. Som ett resultat kunde vi inte gå vidare med klagomålet, vilket ledde till att det avslogs.
Jag hade 5000 och jag vann ett tag sen kunde jag inte vinna då bollen gick runt där satte en magnet på den och få den att fortsätta där nummer detta ska inte hända och lura mig
Bästa Marsh112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Meddelande från spelaren:
Behöver spela roulette efter att fröken gått u tittar på bollen den går på ditt nummer sedan hoppar och 5 mellanslag gör det inte det om du goggle magnet på bollen på roulette du kommer att se vad jag menar iv varit rädd jag är inte nöjd hoppas du kan göra någonting iv bara förlora £5000 på grund av detta och jag tittade på goggle och upptäckte att jag inte spelar där längre
Jag är ledsen, men vi skulle behöva se bevis på att sådan manipulation händer dig för att kunna fortsätta. Om du har några stödjande bevis, vänligen vidarebefordra det till mig, annars skulle vi inte kunna konfrontera kasinot med sådana anklagelser.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
