Spelaren från Portugal begärde ett uttag från kasinot, men pengar har inte tagits emot ännu. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
888 Casino PT - Spelarens uttag från kasinot är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 60
Belopp: 29 €
888 Casino PT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
888 Casino PT har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag gjorde en insättning, och direkt efter det ett uttag på 29 euro, och direkt efter det bad jag om att utesluta mig själv, det beloppet betalades aldrig till mig av detta kasino. mer än en månad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa MCGPH1969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Var beloppet du satte in på kasinot de 29 € du försökte ta ut? Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är blockerat på grund av självuteslutning? Har du kontaktat casinosupport angående din begäran om uttag? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, deras svar var att de skickade bevis på mitt PayPal-konto och det var vad jag gjorde men det gick mer än en månad och inget från de 29 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, e-postmeddelanden har redan skickats till din e-post och hittills har de ännu inte returnerat de 29 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
Efter att ha kollat vad kraven från kasinot var tror jag att denna information saknas på skärmdumpen:
• Se till att webbadressen eller webbplatsen är synlig på skärmdumpen under "Personlig information"
Jag uppmuntrar dig att skicka skärmdumpen igen med all nödvändig information.
Vänligen meddela mig om det hjälpte. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
~ god morgon det hjälpte inte alls . Jag är ledsen att jag har varit på det här i 2 månader och ingenting har lösts att kasinot behåller bojadores pengar och ingen gör något för dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod, MCGPH1969.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa MCGPH1969,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en 888 Casino PT-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 888 Casino PT,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jpcalmeida,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Ursäkta förseningen i vårt svar.
Vårt supportteam skickade en bekräftelse via e-post den 04/04/2023 med en uppdatering angående kontot.
Vi förblir tillgängliga för ytterligare frågor eller funderingar.
Vänliga hälsningar,
888 Casino Team
Automatiskt översatt:
