HemKlagomål888 Casino PT - Spelarens konto är inblandat i problematiska metoder.

888 Casino PT - Spelarens konto är inblandat i problematiska metoder.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 000 €

888 Casino PT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-31 | Ärende avslutat : 2024-09-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Portugal rapporterade betydande problem med 888 Casino och hävdade att de hade tillåtit honom att göra överdrivna insättningar utan korrekta KYC-checkar, trots att han var en självexkluderad högriskspelare. Han försökte återkräva pengar och hålla kasinot ansvarigt för vad han ansåg oärliga metoder. Spelaren uppmanades att driva ärendet direkt med den relevanta licensgivaren för ytterligare hjälp. Eftersom vårt klagomålslösningscenter inte hanterar licenskrav var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag João [borttagen av Casino.Guru admin] behöver hjälp med 888 Casino och Golden Park, jag är en tvångsmässig högriskspelare, redan självutesluten av SRIJ och jag har följts i några månader på CAT i Matosinhos kl. begäran från SICAD, jag är full av skulder på grund av spel, vid den tiden tänkte jag inte ens på det och nu kan jag knappt stödja räkningarna, jag lyckades komma bort från spelandet och jag har till och med rapporterat situationer med illegalt spelande till SRIJ. Problemet är att jag behöver jaga pengar från hus som har agerat fel mot mig. Nu när jag är mer aktuell i ämnet och till och med har tränat compliance, KYC och AML har jag lyckats inse att både 888 Casino och licensen har agerat felaktigt mot mig, till och med betett mig på ett sätt som kan vara ansågs vara olagligt enligt portugisisk spellag... de tillät mig extremt höga insättningar utan att ens göra en KYC, utan att veta ursprunget till medlen... de försökte aldrig ens prata med mig om något annat än att locka mig och uppmuntra mig att sätta in mer pengar, med bonuserbjudanden, VIP-kontoförvaltare, meddelanden, e-postmeddelanden... som du kan se av uttalandet jag ska skicka till dig kan du se ett tydligt beteende av missbruk och spelberoende, faktiskt kan du t.o.m. se i 888 Casino utvecklingen av insättningar, som började på 40€, 100€, 200€, 500€, 1000€, 2000€ och då var det alltid så höga insättningar... det finns till och med insättningar på 3000€. Och allt är bra med detta företag! Jag söker hjälp med att försöka nå en överenskommelse med kasinot, annars kommer jag att tvingas ekonomiskt att exponera denna enhet maximalt för oärlig praxis! Locka spelare och misslyckas med att skydda dem! Det är inte normalt att tillåta insättningar på mer än €11 000 på ett reglerat portugisiskt kasino utan en enda check! Det som har gjorts här är inhumant och inte i linje med vad SRIJ och APAJO försöker förmedla om reglerade kasinon. Detta var allt annat än reglerat och lagligt, det var förstörelsen av ett människoliv. Medan andra hus som BetClic, Casino Portugal och så vidare vidtog åtgärder för att förhindra så höga insättningar och jag till och med hade mitt konto blockerat, vidtogs inga åtgärder på 888 Casino. Detta kasino förstörde mitt liv och drev mig nästan till självmord. Kasinot har oärliga metoder som lockelse genom meddelanden, e-postmeddelanden, samtal, introduktion till VIP-kontoansvariga och en VIP-klubb med bonusar och kampanjer. Allt detta anses vara olagligt i

Portugal.


888 Casino-enhet


"Rätten att tillhandahålla och driva fjärrspel i Portugal tilldelades 888 Portugal Limited enligt villkoren i licens nr 016 utfärdad av SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos."

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa joaomarsh20,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino PT.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att ditt konto i 888 Casino blockerades som ett resultat av din registrering i registret över självuteslutna personer med SRIJ?
  • Kan du berätta om du redan bett kasinot att återbetala dina förlorade pengar? Med vilket resultat?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja, tills dess lät de mig sätta in så mycket jag ville, insättningsbeloppen i fråga är inte ens tillåtna enligt lag i Portugal utan bevis på medlens ursprung. Jag har redan flera gånger försökt hitta en lösning med kasinot, och fallet har redan rapporterats till den portugisiska spelmyndigheten SRIJ.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för förklaringen.

Observera att vi inte anser att de åtgärder du nämner som obligatoriska för onlinekasinon. Om den portugisiska licensgivaren anser att spelaren inte borde kunna sätta in ett visst belopp utan verifiering olagligt, gör du bäst i att kontakta licensgivaren direkt.

Ur vår synvinkel om du kämpar med ditt spelande är det bästa detta att göra att begära en självuteslutning i alla onlinekasino där du har ett öppet konto så snart som möjligt. Om du inte informerar casinot om ett spelproblem kommer du inte att vara skyddad. För kasinon licensierade under SRIJ bör det nationella registret erbjuda skydd för dig, och för kasinon utanför portugisisk licens skulle jag rekommendera att du utesluter dig själv separat i varje onlinekasino, med till exempel vårt verktyg för självuteslutning: https://casino.guru/ globalt-självuteslutning-initiativ/hjälp-verktyg

Andra resurser som kan vara användbara:

Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_203=true )

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag kanske inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Tomas, du anser inte att klagomålet är välgrundat, men sanningen är att det för CEG finns skäl för återbetalning, och Casino Slott har till och med underlåtit att svara till regulatorn inom tidsfristerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för svaret.

Eftersom den portugisiska versionen av kasinot är licensierad av SRIJ https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt , kanske CEG-jurisdiktionen inte är relevant i situationen.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Även om vi inte kunde hjälpa dig i den här situationen, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter