Spelaren från Italien har inte fått sitt uttag på 22 000 euro, med bara 20 euro som hittills tagits emot. På grund av Postepay Banks internationella överföringsgränser krediterades 21 980 euro tillbaka till kasinot och spelaren begär en bekräftelse på när de kommer att få sina pengar på sitt 888.it-konto.
Användarnamn E********
Namn L*******
Jag skulle vilja informera dig om att jag ännu inte har fått pengarna från uttagsbanken med referensnummer #7************* för summan av 22 000 euro gjorda den 11/19/2024. Jag har bara fått 20 euro. Postepay-banken informerade mig om att summan pengar har överskridit gränsen för den internationella överföringen på 15 000 euro per år när betalningen kommer från utlandet. Jag visste inte att betalningen är från utlandet. För tillfället kan jag bara få 14 600 euro.
Av denna anledning krediterades de insatta pengarna till ett belopp av 21 980 euro tillbaka till dig den 28/11/2024 . Här skickar jag dig alla uppgifter om när det skickades tillbaka.
Dag 28/11/2024
Transaktions-ID 2***************
Statuskod AVBRYT.
Jag skulle vilja informera dig om att du har alla uppgifter om mitt andra bankkonto som är registrerat på 888.it och är det som jag har gjort och fortsätter att fylla på med nästan alla mina pengar på 888.it. Jag har skickat alla dokument och information om detta konto inklusive kontoutdraget där du kan se IBAN och min personliga adress här i Italien, på detta konto om du kan göra alla betalningar utan begränsningar av pengar via banköverföring, vänligen gör inte betalning som Virtual Marketing Service eftersom banken av säkerhetsskäl vägrar det. Jag behöver bekräftelse på när jag kommer att få pengarna eller när jag kan se dem på mitt 888.it -konto. Jag har skrivit flera gånger och jag har inte fått något svar.
Tack
Bästa Elpingu26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Användarnamn E********
Klagomål 137412
Kära Domikica
Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig att lösa det här fallet.
Jag klarade alla prov.
Jag har samlat ihop mina vinster utan någon aktiv bonus.
Jag fick en betalning från 888.it på 20 euro utan problem. Jag fick också en ytterligare betalning på Revolut-kontot som jag är registrerad på . Det är där betalningen för de saknade pengarna ska göras. 21 980 euro, gör bara betalningen via banköverföring det blir inga problem.
Jag skickade en pdf med några skärmdumpar av e-postmeddelanden och chattkonversationer till din e-post. Tack
Bästa hälsningar
Förlåt Domenica, jag skrev ditt namn fel, jag märkte det inte. Ledsen
Tack så mycket, Elpingu26, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Elpingu26,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 888 Casino IT, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekräfta om pengarna som spelaren begärde att ta ut mottogs på grund av att betalningen annullerats av spelarens bank? Har du behandlat ett nytt uttag till en annan betalningsmetod?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
