Inledning: Den 3 oktober ombads jag att tillhandahålla dokumentation för att verifiera ett kort, till vilket jag omedelbart bifogade dokumentet. Den 5 oktober fick jag en e-postbekräftelse från 888 som bekräftar mottagandet av dokumentet. Från den tidpunkten fick jag ingen ytterligare kommunikation från dem, så jag fortsatte att spela som vanligt, förutsatt att verifieringen var klar.
Den 9 december skickade jag en begäran om uttag och fick fortfarande ingen kommunikation från dem. Efter de maximala 24 timmar som angivits för behandling enligt deras villkor (om inte dokumentation begärs för verifiering, vilket inte var mitt fall), försökte jag kontakta dem via chatt. Jag fick veta att bearbetningen tar 24 till 48 timmar (något som inte anges någonstans, och mina tidigare uttag hade alltid varit väldigt snabba). Efter 48 timmar med uttaget fortfarande pågående försökte jag kontakta dem igen, och de sa att de skulle meddela den relevanta avdelningen. I ett tredje försök uppgav operatören, något nedlåtande, att jag den 3 oktober ombads att verifiera ett kort. Jag påpekade då att jag hade bifogat filen (underbyggd av e-postmeddelandet som bekräftar mottagandet av dokumentet). Ändå insisterade de på att problemet var verifieringen av just det kortet (som på något sätt förblev tyst i två månader och undgick inte en utan två operatörer!). Jag sökte efter exakt samma dokument och laddade upp det till plattformen (dokumentet är ett uttalande från den utfärdande banken som bekräftar ägandet, vilket jag skulle säga är omöjligt att vägra). Parallellt med chattarna försökte jag också skicka mejl, inklusive bilagor, men fick inget svar.
Följande dag var återkallelsen fortfarande under behandling, dokumentet fortfarande under verifiering. Jag försökte kontakta chattsupporten igen och operatören informerade mig om att dokumentverifiering tar högst 72 timmar.
Efter 72 timmars uppmaning via e-post, chatt och bifogade dokument för varje insättningsmetod (med tanke på deras "brist på kommunikation", bättre säkert än ledsen), ingenting alls! Inget återkallande utan verifiering, och de slutför fortfarande inte verifieringen, trots att jag upprepade gånger har informerat varje operatör om att problemet med dokumentet som inte verifierats på två månader berodde på deras förbiseende, eftersom jag skickade det snabbt, men var det tog vägen är fortfarande okänt , och varför jag aldrig blev kontaktad förblir oförklarat.
Jag inser att det finns lite att lita på, men jag har använt plattformen i åratal och alltid ansett att den är en av de mest pålitliga. Jag antog att uttagsprocessen skulle fortsätta som vanligt. Jag har upprepade gånger betonat det brådskande, men som jag har nämnt har de inte brytt sig om att svara.
Jag lämnade in ett klagomål på ODR, inget svar
Jag skickade ett certifierat e-postmeddelande till ADM och vidarebefordrade det till dem också, fortfarande ingenting
Jag hoppas på din hjälp för att påskynda denna situation.
Introduction: On October 3rd, I was requested to provide documentation to verify a card, to which I immediately attached the document. By October 5th, I received an email confirmation from 888 confirming receipt of the document. From that point on, I received no further communication from them, so I continued playing as usual, assuming the verification was complete.
On December 9th, I submitted a withdrawal request and still received no communication from them. After the maximum 24 hours stated for processing according to their terms (unless documentation is requested for verification, which was not my case), I tried to contact them via chat. I was told that processing takes 24 to 48 hours (something that is not specified anywhere, and my previous withdrawals had always been very quick). After 48 hours with the withdrawal still pending, I attempted to contact them again, and they said they would notify the relevant department. Attempting for a third time, the operator, somewhat condescendingly, stated that on October 3rd, I was asked to verify a card. I then pointed out that I had attached the file (substantiated by the email confirming receipt of the document). Yet, they insisted that the problem was the verification of that very card (which somehow remained silent for two months and escaped not one but two operators!). I searched for the same exact document and uploaded it to the platform (the document being a statement from the issuing bank confirming ownership, which I would say is impossible to refuse). In parallel with the chats, I also attempted to send emails, including attachments, but received no response.
On the following day, the withdrawal was still pending, the document still under verification. I tried contacting chat support again, and the operator informed me that document verification takes a maximum of 72 hours.
After 72 hours of urging through email, chat, and attaching documents for every deposit method (considering their "lack of communication," better safe than sorry), nothing at all! No withdrawal without verification, and they still don't complete the verification, despite my repeatedly informing each operator that the issue with the document not verified for two months was due to their oversight, as I promptly sent it, yet where it went remains unknown, and why I was never contacted remains unexplained.
I realize there's little to rely on, but I've used the platform for years, always considering it one of the most reliable. I assumed the withdrawal process would proceed as usual. I've repeatedly stressed the urgency, but as I've mentioned, they haven't bothered to respond.
I filed a complaint on ODR, no response
I sent a certified email to ADM, forwarding it to them as well, still nothing
I hope for your assistance to speed up this situation.
Premessa, 3 ottobre, richiesta documentazione per verificare una carta, documento allegato subito, 5 ottobre mail di conferma ricezione del documento da parte di 888. Da quel momento nessun tipo di comunicazione da parte loro, tant’è che ho continuato a giocare come sempre, dando per scontato che la verifica sia sia conclusa.
Il 9 dicembre ho fatto richiesta di prelievo, sempre nessuna comunicazione da parte loro. Passate le Max 24 ore di elaborazione secondo i loro termini (a meno che non venga richiesta documentazione per verifica, quindi non nel mio caso) provo a contattarli via chat, mi viene detto che l’elaborazione impiega dalle 24 alle 48 ore (cosa che non è specificata da nessuna parte, anzi, i prelievi precedenti sono sempre stati molto veloci) Passate le 48 ore, il prelievo sempre in sospeso, riprovo a contattarli e niente mandano sollecito. Riprovo una terza volta e l’operatore (anche un po’ saccente) sostiene che il 3 ottobre mi è stato chiesto di verificare una carta, al che gli faccio presente che io ho allegato il file (prova la mail di ricezione documento). Eh niente, insiste che il problema sia la verifica di suddetta carta (cosa che chissà come è rimasta silente per due mesi, ed è sfuggita non a uno ma ben due operatori!)..ricerco lo stesso identico documento e lo carico sulla piattaforma (per documento intendo attestato da parte della banca esercente di titolarità, quindi direi impossibile da rifiutare). In contemporanea alle chat, provo a mandare anche delle mail, comprese di allegati, nemmeno una risposta.
il giorno seguente il prelievo sempre in sospeso, il documento sempre in verifica, riprovo a contattare la chat, l’operatore mi fa presente che per la verifica dei documenti ci vogliono massimo 72 ore.
Passate le 72 ore a sollecitare via mail, via chat, allegando documenti per ogni metodo di deposito (viste le loro "non comunicazioni" non si sa mai) Zero totale! Niente prelievo senza verifica, e la verifica tanto non la fanno, nonostante io abbia fatto presente ad ogni operatore che la problematica di quel documento non verificato per ben due mesi, è a causa di una loro mancanza, perché io l’ho prontamente mandato, dove sia finito non si sa, del perché non mi hanno mai contattato nemmeno.
Mi rendo conto che ci sia poco da far affidamento, ma ho usato la piattaforma da anni, e avendola sempre considerata tra le più affidabili, ho dato per scontato che il prelievo procedesse come sempre, ho ribadito più e più volte l’urgenza ma come ho già detto non si sono degnati di rispondermi.
Ho presentato un reclamo su ODR, niente
Ho mandato una PEC ad ADM inoltrandola anche a loro e nulla
Spero in un vostro aiuto per accelerare questa situazione.
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202412171359/images/svg/translated-by-google.svg)