HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens uttag försenas på grund av verifieringsproblem.

888 Casino IT - Spelarens uttag försenas på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-12-13
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

6d 0h 9m 38s

Ärenderapport

23 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Italien står inför betydande förseningar med att ta ut pengar från kasinot, med ett pågående problem relaterat till kortverifiering sedan den 3 oktober. Trots att den begärda dokumentationen har tillhandahållits och mottagandet av bekräftelse på dess mottagande har det inte förekommit någon kommunikation angående statusen för återkallelsen. Frustrerad över bristen på svar och upplösning har spelaren eskalerat klagomålet genom olika kanaler utan några uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Inledning: Den 3 oktober ombads jag att tillhandahålla dokumentation för att verifiera ett kort, till vilket jag omedelbart bifogade dokumentet. Den 5 oktober fick jag en e-postbekräftelse från 888 som bekräftar mottagandet av dokumentet. Från den tidpunkten fick jag ingen ytterligare kommunikation från dem, så jag fortsatte att spela som vanligt, förutsatt att verifieringen var klar.


Den 9 december skickade jag en begäran om uttag och fick fortfarande ingen kommunikation från dem. Efter de maximala 24 timmar som angivits för behandling enligt deras villkor (om inte dokumentation begärs för verifiering, vilket inte var mitt fall), försökte jag kontakta dem via chatt. Jag fick veta att bearbetningen tar 24 till 48 timmar (något som inte anges någonstans, och mina tidigare uttag hade alltid varit väldigt snabba). Efter 48 timmar med uttaget fortfarande pågående försökte jag kontakta dem igen, och de sa att de skulle meddela den relevanta avdelningen. I ett tredje försök uppgav operatören, något nedlåtande, att jag den 3 oktober ombads att verifiera ett kort. Jag påpekade då att jag hade bifogat filen (underbyggd av e-postmeddelandet som bekräftar mottagandet av dokumentet). Ändå insisterade de på att problemet var verifieringen av just det kortet (som på något sätt förblev tyst i två månader och undgick inte en utan två operatörer!). Jag sökte efter exakt samma dokument och laddade upp det till plattformen (dokumentet är ett uttalande från den utfärdande banken som bekräftar ägandet, vilket jag skulle säga är omöjligt att vägra). Parallellt med chattarna försökte jag också skicka mejl, inklusive bilagor, men fick inget svar.


Följande dag var återkallelsen fortfarande under behandling, dokumentet fortfarande under verifiering. Jag försökte kontakta chattsupporten igen och operatören informerade mig om att dokumentverifiering tar högst 72 timmar.

Efter 72 timmars uppmaning via e-post, chatt och bifogade dokument för varje insättningsmetod (med tanke på deras "brist på kommunikation", bättre säkert än ledsen), ingenting alls! Inget återkallande utan verifiering, och de slutför fortfarande inte verifieringen, trots att jag upprepade gånger har informerat varje operatör om att problemet med dokumentet som inte verifierats på två månader berodde på deras förbiseende, eftersom jag skickade det snabbt, men var det tog vägen är fortfarande okänt , och varför jag aldrig blev kontaktad förblir oförklarat.


Jag inser att det finns lite att lita på, men jag har använt plattformen i åratal och alltid ansett att den är en av de mest pålitliga. Jag antog att uttagsprocessen skulle fortsätta som vanligt. Jag har upprepade gånger betonat det brådskande, men som jag har nämnt har de inte brytt sig om att svara.


Jag lämnade in ett klagomål på ODR, inget svar

Jag skickade ett certifierat e-postmeddelande till ADM och vidarebefordrade det till dem också, fortfarande ingenting

Jag hoppas på din hjälp för att påskynda denna situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Kära sabrina91297,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Tyvärr, ibland ber kasinon spelare att tillhandahålla samma dokument flera gånger om viss information saknas, eller om dokumenten inte tillhandahålls enligt casinots instruktioner.

  • Förstår jag rätt att verifiering av din insättning verkar vara det enda problemet? Har du lämnat några andra dokument och har alla godkänts?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Så det är ett digitalkort som jag använde för månader sedan. Så efter två månader hade jag det inte ens längre. Jag skickade ett certifikat utfärdat till mig av bitsa för kortinnehav, ett dokument som jag upptäckte att de avvisade eftersom det inte var ett foto av kortet. Jag lyckades få dem att förstå att det inte finns något fram-/bakfoto eftersom det är ett digitalt och det verkar som att de äntligen accepterade det. Men de senaste två månaderna har jag gjort insättningar med ett betalkort i efterskott eller med Apple Pay men med samma kort. Äntligen idag fick jag ett svar, de hävdar att de inte kunde behandla uttaget på den valda betalningsmetoden och ber mig om uppgifterna för att göra en banköverföring, så jag skickade dem allt och frågade om en omedelbar banköverföring var möjlig att föra fram kredit (uppenbarligen på min bekostnad), men i alla fall fascinerad av att jag ringde postens kundtjänst som försäkrade mig om att kortet är aktiverat för att ta emot återbetalningar och krediter, något som jag rapporterade till återförsäljaren via e-post.

Jag väntar på svar, hoppas det inte tar en vecka till

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, sabrina91297. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

sabrina91297 har 6d 0h 9m 38s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter