Spelaren från Italien har framgångsrikt gjort insättningar och vunnit 450 euro men står inför förseningar i uttagsprocessen efter att ha skickat in nödvändiga identifieringsdokument. Trots att de lämnat efterfrågad information om sitt kort har de inte fått några uppdateringar och är besvikna över den pågående verifieringen.
Hej, god dag. Jag skulle vilja uttrycka min oro över ett problem den 24 oktober. Jag satte in en betydande summa euro och slutligen, efter att ha spelat, vann jag 450 euro för att få tillbaka mina pengar. Jag begärde sedan att få göra ett uttag och, för första gången, följde alla procedurer som skickades till min e-post, inklusive att tillhandahålla identifieringsdokument enligt begäran. Kortet jag använde för att sätta in och begära uttaget står i mitt namn. Det har gått flera dagar, men ingenting har hänt. Jag är väldigt besviken. Jag har skickat de efterfrågade bilderna som visar de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna på mitt kort, men fortfarande har ingenting förändrats. De säger hela tiden till mig att det bara är lite mer kvar att verifiera. Jag vet inte vad jag ska göra. Mitt användarnamn på 888 Casino är shakjir.
Kära Shakjir88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon ktistna absolut jag skickade dem korrekt begärt av dem ID-kort kreditkort de första 6 siffrorna och de sista fyra och jag gjorde allt korrekt genom att skicka ett e-postmeddelande till dem och sa med ID-referens €450 i väntan på anledningen till att fråga är varför också all denna väntan fortfarande svarar de mig inte samma saker som de skickar mig e-postmeddelanden som säger Inom 72 timmar kommer det att verifieras och vi bjuder in dig för ett svar men inget ännu. Jag är mycket ledsen jag tror inte att allt detta är rätt
snälla Cristina om du kunde hjälpa mig att lösa denna försening tack med stor respekt från mig
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
