Spelaren från Italien hade framgångsrikt gjort insättningar och vunnit 450 euro men drabbades av förseningar i uttagsprocessen efter att ha skickat in nödvändiga identifieringsdokument. Trots att han lämnat den begärda informationen om sitt kort hade han inte fått några uppdateringar och var besviken över den pågående verifieringen. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerade med kasinot.
Hej, god dag. Jag skulle vilja uttrycka min oro över ett problem den 24 oktober. Jag satte in en betydande summa euro och slutligen, efter att ha spelat, vann jag 450 euro för att få tillbaka mina pengar. Jag begärde sedan att få göra ett uttag och, för första gången, följde alla procedurer som skickades till min e-post, inklusive att tillhandahålla identifieringsdokument enligt begäran. Kortet jag använde för att sätta in och begära uttaget står i mitt namn. Det har gått flera dagar, men ingenting har hänt. Jag är väldigt besviken. Jag har skickat de efterfrågade bilderna som visar de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna på mitt kort, men fortfarande har ingenting förändrats. De säger hela tiden till mig att det bara är lite mer kvar att verifiera. Jag vet inte vad jag ska göra. Mitt användarnamn på 888 Casino är shakjir.
Kära Shakjir88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon ktistna absolut jag skickade dem korrekt begärt av dem ID-kort kreditkort de första 6 siffrorna och de sista fyra och jag gjorde allt korrekt genom att skicka ett e-postmeddelande till dem och sa med ID-referens €450 i väntan på anledningen till att fråga är varför också all denna väntan fortfarande svarar de mig inte samma saker som de skickar mig e-postmeddelanden som säger Inom 72 timmar kommer det att verifieras och vi bjuder in dig för ett svar men inget ännu. Jag är mycket ledsen jag tror inte att allt detta är rätt
snälla Cristina om du kunde hjälpa mig att lösa denna försening tack med stor respekt från mig
Tack så mycket för ditt svar, Shakjir88. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Cristina jag väntar på 888 casinot de betalar mig fortfarande inte jag vet inte vad jag ska göra längre jag skickade ett mail till dem och berättade att ditt senaste uttag avvisades utan anledning jag skickade alla dokument Precis jag skickade också kontoutdraget som testas i mitt namn kan jag inte förstå längre Det är inte rättvist Tro mig det är inte rättvist allt detta måste rapporteras dessa delar så du behöver verkligen rapporteras det är inte rättvist allt detta
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru .
Shakjir88 informerade mig via e-post att problemet har lösts.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
