God kväll,
Jag öppnade ett konto hos 888 casino den 28 mars 2023. Efter att ha satt in cirka 400 euro med min personliga Paypal och förlorat det verkliga saldot, hade jag turen att vinna ungefär 12 000 euro från bonussaldot i live baccarat. Jag kunde sedan framgångsrikt omvandla denna bonus till ett verkligt saldo på totalt 10267 euro. Jag fortsatte med att skicka in min identifieringshandling, som godkändes, och begärde uttag av alla medel. Men dagen efter återkallades mitt uttag och de började begära flera ytterligare dokument inklusive ett nytt identifieringsdokument, bevis på uppehållstillstånd och Paypal-ägande. Trots att chattrepresentanterna bekräftade att alla dokument hade godkänts, stängde driftavdelningen av mitt konto den 4 maj 2023 utan att ange någon konkret anledning och lämnade mina pengar på spelkontot. Det föreslogs i chatten att jag skulle vänta i 180 dagar från officiell avstängning och sedan begära uttag av pengarna. Den 5 november skickade jag ett e-postmeddelande till både support- och transaktionsavdelningen och begärde uttag av pengarna, med hänvisning till den lagliga tidslinjen på 6 månader. Den 17 november begärde avdelningen ett uttag av fonden för att säkerställa att det skulle godkännas senast den 20 november, men så skedde inte. Jag skickade sedan många e-postmeddelanden, alla obesvarade, och bad chattagenterna att eskalera ärendet (även om de inte fick något svar från avdelningen). Den 9 december upphävdes till och med uttaget utan någon motivering. Detsamma begärdes senare av en chattoperatör som jag omedelbart angav mitt IBAN för. I går lämnade kundtjänstchefen in ett klagomål till avdelningen för att lösa denna situation så snart som möjligt. Jag öppnar detta klagomål eftersom jag misstänker att de inte längre kommer att svara (även om det är deras plikt att motivera denna försening, bra eller dåligt). Jag har också bifogat några e-postmeddelanden som bekräftar mina ovanstående påståenden. Jag behöver därför din hjälp och hoppas på en lösning. Om inte, kanske jag måste överväga rättslig prövning. Jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
Automatiskt översatt:
