Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt i en månad, trots att han lämnat de begärda dokumenten för verifiering. Han kunde inte ta ut sina pengar. Trots våra försök att lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor, vilket hindrade oss från att undersöka ytterligare. Som ett resultat var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag skapade ett konto och spelade utan att använda bonusar på speed baccarat, efter en vecka stängdes mitt konto av med en begäran om diverse dokumentation, jag lämnade allt de bad om men en månad senare väntar jag fortfarande på svar, vad kan jag göra om de inte samarbetar med att verifiera mitt konto?
Kära romanomarco945,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, på begäran av kasinot bifogade jag en fotokopia av min identitetshandling och bevis på hemvist utfärdat inom 3 månader för en månad sedan. Efter att ha skickat alla dessa dokument slutade kasinot att svara mig och nu vet jag verkligen inte vad jag ska göra för att få mitt konto avblockerat. Jag är super tillgänglig för att skicka andra dokument förutom att det verkar som att kasinofolket vill hålla mitt spelkonto blockerat
Tack så mycket för ditt svar, romanomarco945. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
