Spelaren från Italien hade vunnit en stor summa när han spelade och hade begärt uttag. Men efter bekräftelse avaktiverades hennes konto tillfälligt, och vinsterna återfördes till ett otillgängligt konto. Hon kunde inte kontakta supporten för att få hjälp. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att nå ut för ytterligare information och förlänga svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej, igår kväll när jag spelade en spelautomat vann jag ett stort belopp och begärde uttag för mina vinster. Efter att ha gjort uttagsförfrågningarna fick jag bekräftelsemail för dessa förfrågningar. Problemet är att mitt spelkonto då var tillfälligt avaktiverat, och jag fick mejl om att pengarna skickades tillbaka till kontot som jag inte kan komma åt. Jag kan inte kontakta webbplatsens support eftersom jag inte kan hitta ett e-postmeddelande eller någon kontaktinformation. Hur kan jag lösa denna situation? Jag väntar vänligt på svar från er experter, tack.
Hej ShanaChanel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har verifierats sedan den 26 oktober och de ackumulerade vinsterna gjordes med riktiga pengar. Utöver de e-postmeddelanden som skickades till mig för de uttag som inträffade, skickade de mig ett annat e-postmeddelande idag som fortsatte att stänga av spelkontot för att fortsätta med kontroller relaterade till den spelaktivitet som nyligen upptäckts.
Hej ShanaChanel,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Angav de det exakta skälet till att du blockerade ditt konto?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har skickat e-post som begärt ovan
Hej ShanaChanel,
Enligt vår senaste kommunikation bör ditt konto nu vara aktivt, även om saldot har tagits bort. Angav kasinot vilket fel som uppstod? Dessutom, kan du berätta vilket spel du spelade?
Om möjligt, vidarebefordra din spelhistorik till min e-post för ytterligare granskning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
