Spelaren från Italien möter kontoblockering efter en betydande vinst på 888 Casino för sex till sju månader sedan, utan något svar från kundsupport trots flera dokumentinlämningar. Hon uttrycker oro för eventuellt utnyttjande på grund av de upprepade förfrågningarna om selfies och har konsulterat en advokat, men kan fortfarande inte gå vidare utan kommunikation från kasinot.
God morgon, jag har ett stort problem med kasinot.
För ungefär 6-7 månader sedan hade jag en betydande vinst på 888 Casino. Omedelbart efter att ha vunnit på slots blockerades mitt konto, och ingen har svarat mig sedan dess. Jag har skickat mejl till , , och , men på 7 månader har jag aldrig fått något svar. Jag laddade alltid upp alla begärda dokument direkt, men de avvisades konsekvent, inklusive alla mina selfies, bilder på mina dokument och mitt kontoutdrag. Vid ett tillfälle blev jag till och med ombedd att lämna en elräkning (även om jag fortfarande bor hos mina föräldrar).
Jag är orolig att de utnyttjar mig eftersom jag är en ganska snygg tjej och de frågar mig hela tiden om selfies i olika poser. Jag har rådfrågat en advokat som förberett ett juridiskt meddelande, men jag kan inte leverera det eftersom ingen någonsin har svarat på mina e-postmeddelanden. Snälla hjälp mig, jag känner mig använd som kvinna och hånad.
Bästa celaPro1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
God morgon, jag förstår vikten av verifiering men verifiering kan inte gå emot folk faktiskt jag har alltid tagit saken på allvar men du förstår också att 6 månader är för mycket. Speciellt när de ber om allvar och sedan inte svarar....
Jag angav mitt ID fram och bak på två perfekta foton, mitt kontoutdrag i PDF-format som jag fick av banken med min adress tydligt synlig och många selfies av mig med dokumentet (dokumentet är perfekt läsbart och du kan se hela min arm som de begärde).
Nej, jag har inte samlat på mig vinster med aktiva bonusar
Bästa celaPro1, har du blivit informerad om resultatet av varje dokumentverifiering?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Ja, jag laddar upp här skärmdumparna av alla mejl jag skickat med de begärda dokumenten, sedan skickar jag alla mina selfies och alla bevis på hemvist på hennes mejl till henne. Hon förstår att jag sedan jag är 18 år bor hos mina föräldrar så jag kan inte ha en räkning i mitt namn utan bara mitt bankkonto
Tack så mycket, celaPro1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej celaPro1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag kan förstå din frustration över hela situationen, är KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) mycket viktiga och väsentliga processer. Licensierade kasinon behandlar dessa procedurer med största allvar. Det ligger inom casinots rättigheter att begära olika dokument för att adekvat verifiera din adress. Jag förstår att detta kan utgöra en utmaning för dig, särskilt eftersom du bor hos dina föräldrar och de vanliga elräkningarna inte är registrerade i ditt namn. Men har du några officiella dokument, som ett brev från din tidigare skola eller en lönebesked, som kan fungera som bevis på din adress?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in 888 Casino IT att delta i konversationen.
Bästa 888 Casino IT,
Jag erkänner ditt behov av dokumentation för att verifiera spelarens adress, vilket är en standardprocedur för efterlevnad av KYC och AML. Men eftersom spelaren har angett att de bor hos sina föräldrar, kan de inte lämna några elräkningar i deras namn. Kan du ange vilka alternativa dokument som skulle vara acceptabla för verifieringsändamål?
Jag förstår till 100% kasinots behov av att verifiera min identitet för kyc och aml men jag kommer på mig själv med att ha mitt konto blockerat i nästan ett år, med en superdålig kundtjänst som ber mig om dokument 100 gånger när jag redan har tillhandahållit dem. Jag tror att de utnyttjar detta för att inte betala de vinster jag är skyldiga
Hej celaPro1 ,
Tack för ditt fortsatta tålamod, och vi förstår verkligen hur frustrerande denna process har varit för dig.
Vi vill försäkra dig om att verifieringsprocessen är ett väsentligt krav för att följa KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering)-bestämmelser. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av den här förlängda granskningsperioden.
För att fortsätta med din kontoverifiering behöver vi fortfarande ett adressbevis och en selfie med ditt ID. Här är några tips för att säkerställa att dokumenten uppfyller de nödvändiga kraven:
Adressbevis:
Eftersom du inte har elräkningar i ditt namn föreslår vi att du tillhandahåller alternativa dokument som ett nyligen utfört kontoutdrag eller ett brev från myndigheten (som ett brev från din tidigare skola eller ett skattedokument) som tydligt visar ditt fullständiga namn och nuvarande bostadsadress .
Selfie med ID:
Se till att fotot är väl upplyst och tydligt, utan att några delar av ID-kortet är skylt.
Se till att hela ditt ID-kort är synligt och att ditt ansikte syns tydligt.
Bilden ska innehålla din fulla arm som håller ID:t som begärt, och se till att alla detaljer på ID:t är läsbara.
Om du redan har tillhandahållit dessa dokument men känner att de inte accepterades på grund av mindre problem, vänligen kontrollera och skicka in dem igen, och se till att alla detaljer är helt synliga.
När dokumenten har laddats upp kommer vårt team att granska dem så snabbt som möjligt. Vi uppskattar ditt samarbete och är här för att hjälpa dig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Uppriktigt,
888 Team
Jag följde följande instruktioner. Som du på casinoguru också kan se från skärmdumparna jag tillhandahållit
Hej celaPro1 ,
Kan du ladda upp dessa dokument igen med vår säkra portal på:
www.safe-cashier.com
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Uppriktigt,
888 Team
Hej celaPro1 ,
Vänligen ladda upp en tydlig och icke-spegelbildad selfie av dig själv med ditt ID. Det är viktigt att bilden är tagen i bra belysning, och ditt ansikte, tillsammans med alla detaljer på legitimationen, måste vara synligt och lätt att läsa. Detta hjälper oss att säkerställa en smidig verifieringsprocess.
För adressbeviset, vänligen tillhandahåll ett dokument som innehåller alla nödvändiga uppgifter som ditt fullständiga namn, adress och utfärdandedatum. Detta kan vara en elräkning, kontoutdrag eller något annat officiellt dokument som tydligt visar din adress. Du kan ladda upp den digitala originalfilen med ditt adressbevis och se till att den är läsbar och oförändrad.
När vi har fått dessa dokument kan vi fortsätta med att verifiera ditt konto. Om du har några frågor om processen eller behöver ytterligare förtydliganden, hör gärna av dig!
Uppriktigt,
888 Team
laddade upp dokument som begärts
Jag skickar också till casinoguru samma dokument som tillhandahålls så att det kan vara klart för alla att mina dokument är helt tydliga
Hej celaPro1 ,
Tack för att du delar de begärda dokumenten med oss. Vi bekräftar mottagandet och kommer att granska dem omgående. Var säker, vårt team är dedikerade till att se till att alla inskickningar behandlas med omsorg.
Vi ber vänligen om ditt tålamod under den här verifieringsprocessen, och vi kommer att meddela dig så snart det finns några uppdateringar. För eventuella frågor eller ytterligare information, tveka inte att kontakta vårt supportteam via livechatt.
Tack för din förståelse.
Uppriktigt,
888 Team
Naturligtvis avvisades mina dokument den här gången. de ber mig om en ny selfie och ett nytt bevis på hemvist. de ber mig om en räkning som uppenbarligen är 18 jag inte kan ha och att ta nya selfies. det är verkligen skamligt det som händer. snälla hjälp mig
det roliga är att de inte ens bryr sig om att ge nya skäl eller så. de fortsätter att skicka samma e-post till mig och ignorerar mina e-postmeddelanden som skickas till Och
Hej celaPro1 ,
Tack för att du kontaktar oss och delar dina bekymmer med oss.
Vi förstår att den här situationen har varit frustrerande och vi är här för att hjälpa till att klargöra processen. När det kommer till verifieringsprocessen är vi skyldiga att följa strikta regulatoriska riktlinjer för att säkerställa att alla dokument uppfyller specifika standarder. Detta inkluderar att säkerställa kvaliteten på selfien och att adressbeviset är tydligt och aktuellt.
Om du inte kan tillhandahålla en elräkning, som du nämnde när du var 18, kan andra dokument som ett kontoutdrag eller ett officiellt brev som tydligt visar ditt namn, din adress och ett nyligen datum användas som bevis på hemvist. När det gäller selfien är det viktigt att den tydligt visar ditt ansikte och detaljerna i ditt ID i en väl upplyst miljö.
Vi beklagar om kommunikationen inte har varit så användbar som förväntat, och vi kommer att arbeta med att ge tydligare instruktioner framåt. Vårt supportteam är tillgängligt via livechatt för all ytterligare hjälp du kan behöva.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
888 Team
Bästa celaPro1,
Bara för att kolla, skickar ni casinoteamet samma bilder upprepade gånger? I så fall skulle jag föreslå att du tar nya selfies som passar specifikationerna som nämns av casinoteamet. Även om jag förstår att du inte kan tillhandahålla en elräkning i din man, har du dock några andra officiella dokument, såsom ett brev från din tidigare skola, en lönebesked, ett antigraftbrev (brev från civilregistret) eller något annat dokument som kan fungera som bevis på din adress?
vad gäller selfien har jag redan skickat för många och alltid olika. nu har jag tagit en där man kan läsa allt och de måste acceptera den. När det gäller bostaden har jag inga andra bevis förutom kontoutdrag och bevis på ISEE och bevis på det genomsnittliga saldot. Jag har två banker och jag har redan tillhandahållit bådas dokument. förstå att jag är 18 år gammal inte 30 med hus, räkningar, lönebesked eller antikorruptionsbrev
Jag hittade ett annat av mitt kontoutdrag och laddade om min selfie. Jag kräver att den avblockeras. Jag skulle vilja informera casinoguruns personal att i september skickades och laddades upp ett formellt meddelande om avtalsbrott i enlighet med artikel 1454 för stängning av mitt spelkonto och kreditering av förfallna vinster, hur märkligt nog det ignorerades och de låtsades att inte ha fått det
eftersom de låtsades ha tappat bort det bekräftar jag att mitt formella meddelande har skickats på nytt
Hej celaPro1 ,
Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du lämnar ytterligare information om din situation. Vi förstår att denna process har varit utmanande och vi uppskattar dina ansträngningar med att skicka in de begärda dokumenten.
För att förtydliga är verifieringsprocessen avgörande för att följa lagliga och regulatoriska skyldigheter. Det säkerställer säkerheten för ditt konto och plattformen som helhet.
Vi har tagit emot dina uppdaterade selfie- och kontoutdrag och vårt team kommer noggrant att granska dem. Som du nämnde att du redan har skickat in flera versioner av din selfie, kan du vara säker på att vi kommer att bedöma ditt senaste bidrag med prioritet.
När det gäller det formella meddelandet ber vi verkligen om ursäkt om det uppstått någon förvirring eller försening i behandlingen av detta ärende. Du kan vara säker på att vi granskar ditt ärende noggrant, och vi uppmuntrar dig att kontakta vårt team via livechatt för omedelbara uppdateringar. Du kan göra det genom att navigera till ditt konto och välja Kassa > Hjälp, där en representant kan ta itu med dina problem i realtid.
Vi är fast beslutna att lösa detta ärende och uppskattar ditt samarbete när vi arbetar igenom verifieringsprocessen tillsammans.
Uppriktigt,
888 Team
du bad mig om selfien för 200:e gången. Jag skickar den här gången min selfie med fram- och baksidan av mitt ID-kort. Jag väntar på verifiering igen......
Bästa celaPro1,
Har verifieringsprocessen slutförts framgångsrikt?
Hej celaPro1 ,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi arbetar igenom verifieringsprocessen.
Vi förstår att detta har varit frustrerande och vi uppskattar verkligen din ansträngning med att tillhandahålla de begärda dokumenten.
Men efter att ha granskat den senaste inlämningen ber vi dig att skicka om selfien med fram- och baksidan av ditt ID-kort, för att se till att texten och detaljerna är tydligt synliga. För att vara säker på att ID:t är läsligt rekommenderar vi att du antingen förstora dokumentet eller tar det närmare kameran när du tar bilden. Detta hjälper oss att slutföra verifieringsprocessen så snabbt som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och tackar för din förståelse. Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.
Uppriktigt,
888 Team
är du galen? Jag laddade upp massor av selfies både fram och bak och du kan läsa allt
Hej celaPro1,
Tack för ditt svar och vi förstår fullständigt din frustration.
Vi ber verkligen om ursäkt för besväret. Efter att ha granskat din senaste inlämning verkar det som att vi fortfarande inte kan verifiera detaljerna på ID:t. För att säkerställa att verifieringsprocessen slutförs smidigt ber vi dig att skicka om selfien med fram- och baksidan av ditt ID-kort, och se till att texten är tydligt synlig. Om det behövs, försök att förstora dokumentet eller föra det närmare kameran för att förbättra läsbarheten.
Vi förstår hur upprepande detta kan kännas och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa det här ärendet.
Om du behöver ytterligare hjälp eller har frågor, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa till.
Uppriktigt,
888 Team
skojar du med mig? Jag skulle verkligen vilja vända den här selfien till casinoguru så att han kan berätta att han kan läsa allt. Du kan också se dokumentets vattenstämpel
Bästa celaPro1,
Du är välkommen att skicka mig alla selfies och andra bilder du har tagit och delat med 888Casino på michal.k@casino.guru för en oberoende utvärdering.
Tyvärr har spelaren slutat svara på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst eller alternativt kontakta kasinolicensmyndigheten för ytterligare hjälp om så önskas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
