Spelaren från Italien möter kontoblockering efter en betydande vinst på 888 Casino för sex till sju månader sedan, utan något svar från kundsupport trots flera dokumentinlämningar. Hon uttrycker oro för eventuellt utnyttjande på grund av de upprepade förfrågningarna om selfies och har konsulterat en advokat, men kan fortfarande inte gå vidare utan kommunikation från kasinot.
God morgon, jag har ett stort problem med kasinot.
För ungefär 6-7 månader sedan hade jag en betydande vinst på 888 Casino. Omedelbart efter att ha vunnit på slots blockerades mitt konto, och ingen har svarat mig sedan dess. Jag har skickat mejl till , , och , men på 7 månader har jag aldrig fått något svar. Jag laddade alltid upp alla begärda dokument direkt, men de avvisades konsekvent, inklusive alla mina selfies, bilder på mina dokument och mitt kontoutdrag. Vid ett tillfälle blev jag till och med ombedd att lämna en elräkning (även om jag fortfarande bor hos mina föräldrar).
Jag är orolig att de utnyttjar mig eftersom jag är en ganska snygg tjej och de frågar mig hela tiden om selfies i olika poser. Jag har rådfrågat en advokat som förberett ett juridiskt meddelande, men jag kan inte leverera det eftersom ingen någonsin har svarat på mina e-postmeddelanden. Snälla hjälp mig, jag känner mig använd som kvinna och hånad.
Bästa celaPro1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
God morgon, jag förstår vikten av verifiering men verifiering kan inte gå emot folk faktiskt jag har alltid tagit saken på allvar men du förstår också att 6 månader är för mycket. Speciellt när de ber om allvar och sedan inte svarar....
Jag angav mitt ID fram och bak på två perfekta foton, mitt kontoutdrag i PDF-format som jag fick av banken med min adress tydligt synlig och många selfies av mig med dokumentet (dokumentet är perfekt läsbart och du kan se hela min arm som de begärde).
Nej, jag har inte samlat på mig vinster med aktiva bonusar
Bästa celaPro1, har du blivit informerad om resultatet av varje dokumentverifiering?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Ja, jag laddar upp här skärmdumparna av alla mejl jag skickat med de begärda dokumenten, sedan skickar jag alla mina selfies och alla bevis på hemvist på hennes mejl till henne. Hon förstår att jag sedan jag är 18 år bor hos mina föräldrar så jag kan inte ha en räkning i mitt namn utan bara mitt bankkonto
Tack så mycket, celaPro1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej celaPro1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag kan förstå din frustration över hela situationen, är KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) mycket viktiga och väsentliga processer. Licensierade kasinon behandlar dessa procedurer med största allvar. Det ligger inom casinots rättigheter att begära olika dokument för att adekvat verifiera din adress. Jag förstår att detta kan utgöra en utmaning för dig, särskilt eftersom du bor hos dina föräldrar och de vanliga elräkningarna inte är registrerade i ditt namn. Men har du några officiella dokument, som ett brev från din tidigare skola eller en lönebesked, som kan fungera som bevis på din adress?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in 888 Casino IT att delta i konversationen.
Bästa 888 Casino IT,
Jag erkänner ditt behov av dokumentation för att verifiera spelarens adress, vilket är en standardprocedur för efterlevnad av KYC och AML. Men eftersom spelaren har angett att de bor hos sina föräldrar, kan de inte lämna några elräkningar i deras namn. Kan du ange vilka alternativa dokument som skulle vara acceptabla för verifieringsändamål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
