Spelaren från Italien möter pågående problem med 888 casino efter att ha vunnit 2000 €, eftersom hans konto är blockerat och han måste tillhandahålla flera dokument för verifiering. Trots att han skickat in olika former av bevis, inklusive selfies och bevis på hemvist, får han dagliga uppdateringar om att hans dokument fortfarande är under granskning, vilket hindrar honom från att ta ut sina vinster.
Hej, det har gått månader nu som jag dagligen har kämpat med supportteamet på 888 casinosajten. För efter att ha vunnit 2000 € i ett kasinospel, blockerade de mitt konto och begärde flera dokument. Jag gav allt från selfies till foton av kortet (som täcker data), inklusive bevis på hemvist. Jag skickade dem alla former av bevis på hemvist, även de som laddats ner från regeringens webbplats, kontoutdrag och till och med räkningsutdrag som jag skrev ut förutom att skicka PDF-filen. Jag har skickat alla möjliga typer av dokument. Än idag, varje dag, berättar de för mig att mina senaste dokument är under granskning, och varje dag säger de att de öppnar en biljett, men de löser ingenting. Det verkar som om de letar efter någon anledning att hålla kvar mina pengar. Uppenbarligen är mitt konto begränsat eftersom jag teoretiskt sett måste tillhandahålla dessa dokument, som jag redan har tillhandahållit, men de låser inte upp mitt konto för att ta ut mina pengar. Jag vädjar om hjälp. Hej, det har gått månader nu som jag dagligen har kämpat med supportteamet på 888 casinosajten. För efter att ha vunnit 2000 € i ett kasinospel, blockerade de mitt konto och begärde flera dokument, som jag har skickat in från första till sista, inklusive selfies, foton av kortet (som täcker data), bevis på hemvist, alla former av bevis på hemvist, även de som laddats ner från regeringens webbplats, kontoutdrag och alla möjliga typer av dokument. Ändå, till denna dag, varje dag, säger de till mig att mina senaste dokument är under granskning, varje dag säger de att de öppnar en biljett, men ingenting blir löst. Det verkar som om de letar efter någon anledning att hålla kvar mina pengar. Uppenbarligen är mitt konto begränsat eftersom jag teoretiskt sett måste tillhandahålla dessa dokument som jag redan har tillhandahållit, men de låser inte upp mitt konto för att ta ut mina pengar. Jag vädjar om hjälp.
Kära mciotti02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelade på live roulette.
12 dagar. Ja allt och korrekt komplett med allt.
Jag hade en aktiv bonus, ja, den på insättningen, men uppenbarligen användes den inte alls när jag spelade live.
Snälla killar om ni kan hjälpa mig och ge mig en hand jag är desperat jag behöver verkligen dessa 2000 euro...
Tack så mycket för ditt svar, mciotti02. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Killar, förlåt mig, jag har redan skickat allt X e-post till er
Tack så mycket, mciotti02, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack mciotti02 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 888 Casino IT om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
