HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens konto har stängts och pengarna försenats.

888 Casino IT - Spelarens konto har stängts och pengarna försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 209

Belopp: 2 000 €

888 Casino IT
Inskickat: 2024-11-21 | Olöst : 2024-12-23
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien stötte på pågående problem med 888 kasinot efter att ha vunnit 2000 €, eftersom hans konto var blockerat och han var tvungen att tillhandahålla flera dokument för verifiering. Trots att han skickat in olika former av bevis, inklusive selfies och bevis på hemvist, fick han dagliga uppdateringar om att hans dokument fortfarande var under granskning, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att lösa det men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, det har gått månader nu som jag dagligen har kämpat med supportteamet på 888 casinosajten. För efter att ha vunnit 2000 € i ett kasinospel, blockerade de mitt konto och begärde flera dokument. Jag gav allt från selfies till foton av kortet (som täcker data), inklusive bevis på hemvist. Jag skickade dem alla former av bevis på hemvist, även de som laddats ner från regeringens webbplats, kontoutdrag och till och med räkningsutdrag som jag skrev ut förutom att skicka PDF-filen. Jag har skickat alla möjliga typer av dokument. Än idag, varje dag, berättar de för mig att mina senaste dokument är under granskning, och varje dag säger de att de öppnar en biljett, men de löser ingenting. Det verkar som om de letar efter någon anledning att hålla kvar mina pengar. Uppenbarligen är mitt konto begränsat eftersom jag teoretiskt sett måste tillhandahålla dessa dokument, som jag redan har tillhandahållit, men de låser inte upp mitt konto för att ta ut mina pengar. Jag vädjar om hjälp. Hej, det har gått månader nu som jag dagligen har kämpat med supportteamet på 888 casinosajten. För efter att ha vunnit 2000 € i ett kasinospel, blockerade de mitt konto och begärde flera dokument, som jag har skickat in från första till sista, inklusive selfies, foton av kortet (som täcker data), bevis på hemvist, alla former av bevis på hemvist, även de som laddats ner från regeringens webbplats, kontoutdrag och alla möjliga typer av dokument. Ändå, till denna dag, varje dag, säger de till mig att mina senaste dokument är under granskning, varje dag säger de att de öppnar en biljett, men ingenting blir löst. Det verkar som om de letar efter någon anledning att hålla kvar mina pengar. Uppenbarligen är mitt konto begränsat eftersom jag teoretiskt sett måste tillhandahålla dessa dokument som jag redan har tillhandahållit, men de låser inte upp mitt konto för att ta ut mina pengar. Jag vädjar om hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära mciotti02,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • När skickade du de senaste dokumenten? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag spelade på live roulette.


12 dagar. Ja allt och korrekt komplett med allt.


Jag hade en aktiv bonus, ja, den på insättningen, men uppenbarligen användes den inte alls när jag spelade live.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Snälla killar om ni kan hjälpa mig och ge mig en hand jag är desperat jag behöver verkligen dessa 2000 euro...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, mciotti02. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej mciotti02,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Killar, förlåt mig, jag har redan skickat allt X e-post till er

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, mciotti02, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack mciotti02 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 888 Casino IT om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/italy-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter