Spelaren från Italien rapporterade att hans kasinokonto hade låsts utan någon förklaring. Trots sina försök att kommunicera med kasinot blev han tillsagd att vänta 180 dagar på kontroller, men inga förfrågningar om dokument eller ytterligare information gjordes. Han ville också stänga sitt konto så att han kunde ta ut sina pengar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara. Trots flera försök att samla in mer information från spelaren och casinot förblev problemet olöst på grund av bristande samarbete från spelaren.