Spelaren från Italien har blivit blockerad på grund av en pågående kontokontroll. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
888 Casino IT - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 25
Belopp: 76 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar
Jag har problem med 888casino, för 1 månad sedan satte jag in €50 på mitt konto, efter att ha vunnit €26 begärde jag ett uttag, kasinot stängde av mitt konto och bad mig att verifiera mitt konto (allt rimligt) , för att verifiera kontot , han bad mig först om ett foto av ett dokument, jag skickade dokumentet och efter några dagar var det verifierat, sedan bad han mig om ett foto på kontoutdraget, jag var tvungen att skicka det 3 gånger eftersom det inte var bra förut men till slut berättade han för mig att "dokumentet har verifierats" och nu bad han mig om ett foto på kreditkortet, i meddelandet stod det också att efter att ha skickat det senare kommer jag att kunna gå tillbaka till spelar, skicka de nödvändiga bilderna och efter några dagar får jag ett e-postmeddelande som säger att mitt konto har blockerats och nu är under utredning, jag ringde supporten för att be om information och det stod att verifieringen av kontoutdraget inte hade godkänts och nu ligger mitt ärende på avdelningen som ska ge mig med ytterligare hjälp har det hittills gått 16 dagar sedan detta senaste meddelande och jag har inte fått någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa TopPlayer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring angående kontokontrollen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har skickat dig konversationerna via e-post,
När jag svarade på dina frågor har jag inte samlat på mig vinsterna utan bonus, den enda förklaringen som gavs av samtalssupporten var att min verifiering av kontoutdrag hade misslyckats och att kontot nu är spärrat och under utredning av avdelningen och att de inte kan göra det. något, men via e-post hade jag fått ett meddelande där följande ord sa "De dokument du skickade tidigare har verifierats. Så snart vi tar emot och godkänner kreditkortet som anges ovan kommer ditt konto att valideras och de begränsningar som införts kommer att tas bort. ." Så jag förstår inte om de gör narr av mig eller testar mitt tålamod, under de följande dagarna skrev jag igen till assistansen för att ta reda på varför kontoutdraget inte hade verifierats, de var väldigt vaga i sitt svar, i Faktum är att de inte svarade på min fråga men de berättade bara för mig att mitt ärende ligger under den relevanta avdelningen och de kommer att ge mig ytterligare hjälp så snart som möjligt, från och med idag har det gått 16 dagar och jag har inte fått någon hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, TopPlayer, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa TopPlayer,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en 888 Casino IT-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 888 Casino IT,
Kan du ange varför spelarens konto har blockerats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa TopPlayer,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
