HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens konto har blockerats.

888 Casino IT - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 081 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-01-03 | Ärende avslutat : 2023-05-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien har varit blockerad i ett år på grund av säkerhetskontroller. Det verkar som om det finns en diskrepans mellan spelarens adress som angavs vid registreringen och adressen på de dokument som lämnats för verifiering. Vi kontaktade kasinot för ytterligare insikt i detta, men eftersom det inte fanns något svar stängdes klagomålet som "olöst". Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas och uppgav att spelaren hade fått ett e-postmeddelande angående verifieringen. Eftersom vi inte kunde få en klar bild av situationen rekommenderades spelaren att kontakta licensmyndigheten och lämna in ett klagomål till dem. Men vid denna tidpunkt kom det inget ytterligare svar från spelaren, så klagomålet avslogs till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej, jag har varit registrerad på 888 i mer än ett år nu och efter att ha satt in för ungefär tio månader sedan spelade jag och vann mer än 3000 euro, direkt efter avstängning av kontot på grund av odefinierade tekniska kontroller och begäran om dokument skickade jag flera dussin dokument som bevis på min hemadress under de senaste månaderna men inget de låtsas att de inte får dokumenten, sedan säger de till mig att de har fått dem och de granskar dem sedan ber de mig skicka tillbaka dem, kort sagt , det är klart att de tar sig tid och letar efter ursäkter för att inte betala nyheterna i förrgår som bestämde mig för att leta efter en onlinelösning var att de sa till mig att de genomför interna kontroller men de vill inte berätta mig karaktären av dessa kontroller och det får mig att le med tanke på att det har gått nästan ett år som mitt konto är avstängt

Med tillit till din förståelse och professionalism ber jag dig om hjälp med att återvinna mina vinster som nu orättvist har hållits inne i ett år

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Manias89,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några dagar, inte ett år att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej ja, jag har skickat flera gånger och tillhandahållit alla handlingar som har efterfrågats av mig, men nu säger de att de gör interna kontroller (handlingarna är bra men de vill inte betala mig) de avslår också min begäran till stäng mitt spelkonto och betala mig vinsten de säger bara till mig att jag måste vänta men det har pågått i nästan ett år

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Manias89. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fortsätter att förklara situationen på kasinot via chatt och e-post men de lyssnar inte på mig nu de säger att adressen är en annan på 888-kontot från den på mitt dokument och jag förklarade för dem flera gånger att jag gick in under registreringen en adress felstavad (God morgon Gabriel,


Tack för ditt samarbete med att verifiera ditt konto. vi kan dock inte använda de dokument du har skickat för att validera dina uppgifter som:


• Adressen på de skickade dokumenten stämmer inte överens med uppgifterna som angavs vid registreringen


Kontrollera dina dokument för klarhet och se till att alla relevanta bilder och detaljer är synliga och läsbara innan du skickar in igen.


Vänliga hälsningar,


Edward C.

Kundservice

http://www.888.it/ )

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förklarar situationen för dem via e-post (det vill säga min adress markerad på 888 är annorlunda eftersom jag skrev in den fel) och de svarar mig på samma sätt som jag går till chatten för att be om förklaringar operatören stänger samtalet i mitt ansikte efter att han säger till mig att jag måste skicka ett dokument med samma adress som den som är märkt på 888, och ingenting använder de denna förevändning för att inte godkänna mitt dokument och de samarbetar inte och de ignorerar mig fullständigt


Objekt

888.it - Verifiera dokument

Applikationsreferens nr 221225-004817

Svar (13/01/2023 10.46)

Hej Gabriel,


Tack för ditt samarbete med att verifiera ditt konto. vi kan dock inte använda de dokument du har skickat för att validera dina uppgifter som:


• Adressen på de skickade dokumenten stämmer inte överens med uppgifterna som angavs vid registreringen


Kontrollera dina dokument för klarhet och se till att alla relevanta bilder och detaljer är synliga och läsbara innan du skickar in igen.


Skulle du behöva vår hjälp av denna eller någon annan anledning, tveka inte att kontakta oss eller besök vår supportsida som du hittar genom att klicka på https://888-external-it.custhelp.com/app/ home /p/269/p/269


Vänliga hälsningar,


Marian P.

Kundservice

http://www.888.it/


************************************************** *************************

Obs - Avslöja inte ditt lösenord för någon person eller organisation som påstår sig representera 888.it. Meddela oss omedelbart om du blir ombedd att ange ditt lösenord via telefon eller e-post. Kontaktuppgifter till kundtjänst finns på: http://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/269 . Ange ditt support-ID varje gång du kontaktar oss.

************************************************** *************************

18+ Spela ansvarsfullt! - http://www.888.it/gioco-responsabile.htm


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du förtydliga hur den korrekta adressen skiljer sig från den du angav när du skapade kontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ja, för under registreringen på 888 angav jag inte min fullständiga bostadsadress och de säger med denna ursäkt att de vill ha ett dokument med samma adress, vilket är helt klart omöjligt för mig att tillhandahålla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vad var skillnaden mellan din korrekta adress och den adress du angav?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

att inte kunna komma åt mitt konto och inte få samarbete från dem kan jag inte veta, faktum kvarstår att jag skickade mitt dokument till dem som intygar min adress och istället för att byta hemvist som de ska, använder de ursäkten för att inte betala mig, de är helt klart med att han har hittat på ursäkter i ett år och de fortsätter att hitta på historier

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Manias89, vänligen förstå att när du skapar ett konto måste du ange korrekta och sanna personuppgifter och de måste matcha dina dokument . Genom att skapa ditt konto godkände du denna term :

"att ha tillhandahållit 888 Italia Limited under registreringen och genomförandet av spelkontraktet eller därefter, även under betalningsoperationerna, sanna, uppdaterade, korrekta och fullständiga personuppgifter. Spelaren måste omedelbart meddela alla ändringar i de uppgifter som tillhandahålls till 888 Italia Limited. Om spelaren använder ett kredit-/betalkort eller andra betalningsformer som han inte är ägare till, kommer 888 Italia Limited att anse att han har fått ett förhands, fullständigt och tillräckligt medgivande att använda sådana verktyg för de angivna ändamålen här av den legitima ägaren och/eller av den person vars namn används på sådana betalningsmedel, och avsäger sig allt ansvar för felaktig användning av sådana betalningssätt."


Jag är rädd att om du medvetet har angett felaktiga personuppgifter kommer vi inte att kunna gå vidare med detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

mitt var ett stavfel, det är som om jag hade bytt bostad medan jag hade 888-kontot aktivt. Jag ser inte var problemet kan vara om inte en möjlighet för kasinot att inte betala mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kontaktade casinot igen och skickade ett dokument som rör min nuvarande bostad, de vill inte veta något om det och de vill ha ett dokument som innehåller min felaktiga bostad, jag ser att du inte vet vad du ska säga till mig som ett resultat , kan du åtminstone ge mig råd om jag ska fortsätta via certifierad e-post? på det sättet betalar de mig rätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Manias89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Manias89,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 888 Casino IT att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 888 Casino IT,

Kan du ge ytterligare information om spelarens felaktiga bostadsuppgifter?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Manias89,


Jag har nu kontaktat casinot via Skype och jag väntar på ytterligare information. Vi kommer därför att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på detta ärende.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Manias89


Tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från casinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADM Customs and Monopolies Agency ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ) och skickar in ett klagomål till dem. Myndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.


Kära Manias89,


Kasinot skickade följande till oss via e-post:


"Hallå,


Ärendet har tagits upp till våra kollegor från det italienska teamet och du kommer att kontaktas via e-post så snart som möjligt med mer information om hur du ska gå vidare framöver. Tack och vi ber om ursäkt för förseningen!


Vänliga hälsningar,

888casino"


Vi kommer att invänta ytterligare information från dem, vänligen meddela oss om utvecklingen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Observera att våra kollegor från supportteamet precis kontaktade dig via e-post angående de dokument som behövs. Kolla gärna din inkorg och svara på e-postmeddelandet i fråga om du har frågor eller funderingar. Våra kollegor hjälper dig gärna.


Vänliga hälsningar,

888 casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för informationen, 888 Casino IT.


Kära Manias89,


Kan du berätta om det har skett några framsteg? Fick du det nämnda e-postmeddelandet?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej, kasinot har skickat ett nytt e-postmeddelande till mig med den femtonde begäran om bevis på hemvist som jag redan har skickat flera gånger och de talar om ett diskrepansproblem mellan adressen markerad på mitt 888-konto och på det skickade dokumentet som jag har berättat för dem för en år , i princip herrar ingenting hände de fortsätter att spela med samma regler, vi är nu i mars och jag har passerat året av väntan jag börjar informera mig själv idag för att gå vidare med klagomålet jag är verkligen utmattad och jag orkar inte längre att bli behandlad så här från dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Manias89,


Kan du skicka mejlet du har fått från kasinot till mig? ( adam.m@casino.guru ).


Bästa 888 Casino IT,


Förklara problemet angående avvikelsen mellan adresserna.


Kan det ha varit ett enkelt fel?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Manias89,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi vill be 888 Casino IT att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Inga nyheter och inget svar från casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan inte heller kommentera, de bad mig om bevis på fel adress tillsammans med bevis på den nya adressen redan skickat ca 15 gånger här går vi ner till komikern från arg jag börjar ha kul

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 888 Casino IT,


Tyvärr är vi inte närmare att förstå denna situation eftersom det återigen inte har kommit något ytterligare svar från dig. Utan att kunna fastställa skillnaden mellan folkbokföringsadressen och adressen på de inlämnade handlingarna är det osäkert om casinot har agerat på ett rättvist sätt eller inte. Ange mer information om avvikelsen.


Kära Manias89,


Kan du skicka dokumenten som du har skickat till kasinot som bevis på din adress till min e-post, adam.m@casino.guru ?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

helt enkelt när jag registrerade mig måste jag ha angett fel adress jag måste ha kopierat och klistrat in fel jag minns inte att vi pratar om för två år sedan och jag har hållit på i 5 månader med att berätta för honom och skicka ett bevis på hemvist med en annan adress som är min faktiska hemadress de vägrar dem hela tiden och säger till mig att de vill ha bilder av min adress registrerade på 888 vilket är fel så jag har inte möjlighet att förse dem med ett sådant dokument och de fortsätter att låtsas att ingenting har hänt och de svarar på varje mejl att de vill ha ett dokument med fel adress

Jag skickade dem en räkning och alla bankdokument och de vägrar dem eftersom adressen inte stämmer överens, i princip har de gjort narr av mig i 360 grader i ett år och 3 månader nu

Jag har hört från en advokat men det är en lång och tröttsam process jag skulle vilja veta först om du kan hjälpa mig eller inte tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Manias89,


För att vi ska kunna hjälpa till måste vi förstå vad som har hänt fullt ut.

Om avvikelsen var något slags skrivfel kan detta argumenteras som ett genuint misstag med kasinot, men om adressen är helt felaktig kanske det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig. Förklara gärna vad du menar med "kopierat och klistrat in fel".


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ärligt talat kommer jag inte ihåg och jag kan inte ens veta eftersom kasinot inte berättar adressen jag registrerade på 888-kontot och mitt konto är avstängt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Manias89,


Eftersom vi inte kan fastställa situationen med någon grad av säkerhet kan vi inte göra någon form av välgrundad bedömning.


Jag rekommenderar därför att du kontaktar licensmyndigheten som nämnts tidigare ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ) och skickar in ett klagomål till dem. Meddela mig när du har gjort det, så avslutar vi detta klagomål tillfälligt medan vi väntar på ett beslut från dem. När deras slutsatser är kända kan vi återuppta klagomålet och fortsätta därefter.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Manias89,


Vänligen svara och meddela mig om du har kontaktat den relevanta myndigheten angående denna situation. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, om vi inte hör från dig inom den tidsramen kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Manias89,


Eftersom vi inte har hört något mer från dig kommer klagomålet att avvisas som nämnts.

Den kan öppnas igen när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter