HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens konto förblir spärrat trots inlämning av dokument.

888 Casino IT - Spelarens konto förblir spärrat trots inlämning av dokument.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 402 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-11 | Ärende avslutat : 2024-03-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade sitt casinokonto spärrat i flera månader. Trots att det omedelbart hade slutfört den nödvändiga dokumentinlämningen hade kasinot inte svarat och till synes försvunnit. Spelaren kunde inte nå dem för ytterligare hjälp vid den tiden. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen genom att be om ytterligare detaljer och förlänga timern för spelarens svar. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God dag, mitt casinokonto har varit blockerat i flera månader nu. De bad med rätta om några dokument som jag laddade upp omgående, men ingenting, de försvann. De svarar varken på mejl eller supportbiljetter som öppnas på deras hemsida. Jag vet inte hur jag ska kontakta casinot längre för att fortsätta med återöppningen av mitt spelkonto. Jag är tillgänglig för att skicka vilket dokument som helst för KYC-verifiering men jag vet inte hur jag kommer i kontakt med kasinot. Snälla hjälp mig för jag har väntat i månader nu. (PS. Jag har redan laddat upp bokstavligen alla typer av dokument så jag tror inte att det är problem med dokumenten men jag tror att kasinot bara ignorerar mig, ett beteende som jag tycker är väldigt respektlöst ur min synvinkel)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej paoloCaste,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

de accepterade inte dokumenten, men de säger till mig att de inte ens får dem trots att jag skickat dem både via e-post och via hemsidan och de till och med svarat mig (via mejl), de har inte svarat på min e-postmeddelanden i veckor, är det omöjligt att kommunicera med oss eller klara en kontroll utan deras samarbete

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej paoloCaste,

Kan du vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden du skickade till casinot för dokumentverifiering till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

i morse efter månader och månader avblockerade de mitt konto, nu försökte jag ta ut, låt oss se om de accepterar det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej paoloCaste,

Meddela oss inom en vecka om betalningen har kommit, tills dess väntar vi på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej paoloCaste,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

hej förlåt men inget ännu casinot jag förstår inte vad han vill men han betalar inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej paoloCaste,

Kan du skicka en skärmdump av det väntande uttaget och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag blev faktiskt avbokad, kan jag begära en ny? kommunikation från kasinot ingenting förutom automatiska e-postmeddelanden där de säger att de kommer att svara mig om 72 timmar men sedan svarar de aldrig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej paoloCaste,

Du kan försöka begära en ny och vänligen meddela oss inom en vecka om den har bearbetats eller avbrutits igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej paoloCaste,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter