HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens konto blockerades oväntat efter flera vinster.

888 Casino IT - Spelarens konto blockerades oväntat efter flera vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3990

Belopp: 6 047 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-14 | Olöst : 2024-05-24
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien rapporterade att efter flera vinster från spelautomater, livecasino och potentiellt sportevenemang, blockerade kasinot oväntat deras konto. Ingen förklaring eller lösning hade getts och spelaren sökte hjälp med att lösa problemet. Kasinot hävdade att kontot inte klarade deras säkerhetskontroller, men misslyckades med att tillhandahålla specifika skäl eller bevis. Trots flera försök från klagomålsteamet att medla och begära mer information, vidhöll kasinot sitt beslut utan ytterligare förtydliganden. Spelaren fick rådet att lämna in ett klagomål till kasinots licensregulator. Problemet förblev olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon,

Idag har casinot valt att blockera mitt spelkonto efter olika vinster från slots, livecasino och eventuellt även sportevenemang. Däremot har kasinot inte gett någon förklaring, anledning eller ens en lösning på hur man går vidare med att låsa upp kontot. Snälla hjälp mig eftersom jag inte vet vad jag ska göra med alla spärrade medel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej eleonoravissement,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använde du någon form av bonus i casinot? Har du någonsin tagit dig ut från kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon, ja mitt konto hade redan verifierats för veckor sedan och sedan dess har jag spelat med det dagligen. Jag har aldrig tagit ut något från casinot och jag har aldrig använt bonusarna (endast 100% reload-bonusen) men efter att alltid ha vunnit har jag alltid spelat med saldot jag satt in. Jag försökte kontakta casinot för att begära förklaringar men det enda svaret är "ditt konto har inte passerat vårt kontrollblock" problemet är att jag har spelat det riktigt mycket och jag är tillgänglig för att hitta något sätt att fortsätta med avblockeringen men de verkar inte vara villig att be om dokument för KYC-verifiering utan tänker bara hålla mitt konto blockerat av rädsla för att jag kan besluta mig för att ta ut summan jag vann

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

är det någon?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack eleonoravissement för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, eleonoravissement!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tusen tack. Jag väntar också på svar från casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

är det några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej där Pavel,


Medlemmens konto har eskalerats.


Vi skickar en uppdatering så snart vi fått en.


Vänliga hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Låt oss hoppas för du har inte ens svarat mig på veckor och veckor nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kommer att ställa in timern på 14 dagar till och hoppas att vi får en uppdatering mycket tidigare. eleonoravissement, jag tackar dig för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej eleonoravissement,


Vi har fått en uppdatering angående ditt konto och vi skickar ett e-postmeddelande angående detta.


Vi hjälper dig också därifrån.


Tack så mycket för ditt tålamod i denna fråga.


Vänliga hälsningar,


888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej eleonoravissement,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

kasinoguru ???? vad betyder det ? Jag är inte den som har någon annans pengar och jag vill inte betala....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

de säger hela tiden att de skickar ett mejl men jag ser det inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej eleonoravissement,


Det verkar som att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående beslutet med ditt konto.


Den har referensnummer 240106-000747.


Vi beklagar besväret.


Vänliga hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

eleonoravissement, ser du fortfarande inte e-postmeddelandet? Vänligen kontrollera spam och andra mappar, om det saknas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, jag läste ditt skandalösa, nästan fördömande mejl. Du blockerade mitt konto utan någon tydlig anledning, du angav inget datum för en eventuell avblockering eller sätt att fortsätta med avblockeringen. Ett e-postmeddelande som detta bör rapporteras för att motivera blockeringen av ett kasinokonto med alla pengar laddade. Jag kräver att skälen och möjliga lösningar för att avblockera mitt konto ska visas offentligt här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

För att säkerställa att casinoguru-communityt läser hur löjlig du är och till gränsen för lagen, vidarebefordrar jag e-postmeddelandet du skickade till mig för att visa att det i detta e-postmeddelande inte finns några tidsskalor eller metoder för upplösning. Det betyder att det kan ta 10 dagar eller 1 år och detta är inte det minsta rättvist för mig. Med det sagt ber jag casinot om fler förklaringar och fler indikationer på hur man går vidare med upplåsningen inom en lämplig tidsram. Annars öppnar jag en biljett med adm och jag kommer att utvärdera hur jag ska gå tillväga på den juridiska fronten för förskingring


"Kära Eleonora,


Jag kommer att kontakta dig angående din begäran om återaktivering.


Ditt konto klarade inte våra rutinmässiga säkerhetskontroller vilket ledde till att vi blockerade det, så ditt konto kommer att förbli begränsat.


Detta är ett diskretionärt beslut och, som framgår av våra användarvillkor, förbehåller vi oss rätten att stänga av ditt medlemskap och därför, i enlighet med dessa villkor, har ditt konto hos oss blockerats eftersom det för närvarande är under utredning.


Under denna period kommer inga ytterligare transaktioner att ske på detta konto och alla framtida konton du öppnar kommer att blockeras och deras insättningar kanske inte återbetalas.


Jag litar på din förståelse och ditt samarbete och jag tar tillfället i akt att önska dig en underbar dag!


Om du behöver vår hjälp av denna eller någon annan anledning, tveka inte att kontakta oss eller besök vår supportsida som du hittar genom att klicka på https://888-external-it.custhelp.com/app/home/p/ 269/p/269



vänliga hälsningar


Madalina S.

Kundservice

http://www.888.it/ "

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

eleonoravissement, jag förstår att du är förvånad och frustrerad, men jag skulle vilja försäkra dig: sådana kontroller är vanliga på kasinon och, om du inte har brutit mot någon av villkoren, bör det gå relativt snabbt (från min erfarenhet - flera dagar, men det kan förlängas). Jag ber er om tålamod och hoppas att säkerhetskontrollen blir klar så snart som möjligt och att det inte blir några problem med det.

Också, oroa dig inte - jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du får alla dina pengar framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

OK, kan vi åtminstone veta vad de undersöker? vilket inte är klart för mig och jag måste förstå om jag ska oroa mig eller konsultera en advokat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Enligt min mening ska du inte oroa dig så fort du inte har brutit mot några villkor i detta casino. Under sådana verifieringskontroller tar casino vanligtvis en titt på dina dokument, kontoutdrag, transaktioner och spelstil. Främst görs det för att skilja normala spelare från bonusmissbrukare eller penningtvättare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

ah ok och hur länge varar dessa kontroller?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vanligtvis pågår de så länge som ett par veckor, ibland längre, men med tanke på att denna tidsram redan har överskridits skulle jag vilja fråga casinot om det finns en anledning till det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Efter att ha kontrollerat spelarens oro, gör vårt säkerhetsteam fortfarande kontroller och kontot är fortfarande under utredning. Vi uppskattar ditt tålamod i denna fråga. Vårt relevanta team kommer att kontakta dig via e-post när utredningen är klar.


Vänliga Hälsningar,

888 Team


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ursäkta mig, du har gjort kontroller i 2 månader nu. Kan vi veta vilka kontroller du gör? du bad mig inte om ett dokument, du ställde ingen fråga till mig, du skrev inte ett mejl till mig med förklaringar. Du plockade in mina vinster i ett nötskal. Håll pengarna inlåsta på mitt konto i hopp om att jag glömmer det. Jag vill ha förklaringar, jag tror inte att du på två månader inte har lyckats ta en titt på mina dokument. Ni är bara tjuvar som använder pengarna från vinnande spelare för att garantera dig ett säkert lån och tills du har det blockerar du kontona. du är verkligen skandalös. Det är skandalöst att jag skrev till dig två gånger i veckan på din e-post för att få förklaringar och du svarade mig aldrig, du har aldrig räknat mig. vilken skamlig röra du är

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

två månader för att verifiera dokumenten som du inte ens bad mig om


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

vergogna


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Vi vill uttrycka vår uppriktiga ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i vår utredningsprocess. Vi förstår att du kan vara ivrig efter en lösning, och vi uppskattar ditt tålamod under denna tid.

Vårt team arbetar aktivt med att ta itu med ärendet, och vi vill försäkra dig om att vi gör allt som står i vår makt för att påskynda utredningen.


Tyvärr tar det längre tid än vanligt och vi vill be om ursäkt för eventuell frustration detta kan ha orsakat.


Tack för din förståelse och vi uppskattar ditt fortsatta tålamod medan vi arbetar för att lösa detta ärende.


Vänliga hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, 888 Team!

Vi kan vanligtvis förstå en sådan lång tidsram som krävs för säkerhetskontrollen, men vi måste veta orsaken bakom det. Vänligen ange förklaringen till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

skam skam skam! inte ens en ursäkt är de värdiga att ge oss, månader och månader i väntan på att mina pengar orättvist undanhållits av dessa brottslingar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Nu svarar dessa tjuvar inte ens längre. när du vinner så försvinner de. de blockerar ditt konto, de svarar dig inte i chatten på timmar och timmar och låter sedan chattsessionen löpa ut, de kopierar och klistrar in det vanliga meddelandet via e-post. De ska anmälas. sänka poängen för dessa tjuvar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du hjälpa mig att kontakta en advokat för att anmäla dem? vad ska jag göra? och hur mycket kostar det då? och sedan om jag vinner, måste de betala min advokat eller måste jag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

eleonoravissement, tyvärr förfogar vi inte över sådan information. Vår tjänst bygger på att tillhandahålla en plattform där spelare och kasinon kan kommunicera. Därför kan vi inte ge dig några råd angående advokater eller något sådant. Du kan dock lämna in ett klagomål till kasinots licensregulator - ADM https://www.adm.gov.it/portale/contatti . Om du vill göra det, vänligen omdirigera e-postmeddelandet som du har skickat dem till mig: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Pavel,


Tack för att du hörde av dig. Efter att ha kontrollerat medlemmens oro kan jag se att ett e-postmeddelande har skickats till spelaren angående beslutet på hans konto. Tyvärr kommer kontot att förbli begränsat på grund av affärsbeslut och medlemmen informerades via e-post. Medlemmen klarade inte våra säkerhetskontroller vilket har lett oss till att avsluta sitt medlemskap. Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

eleonoravissement, kan du nämna orsaken till kontobegränsningen? Det blir bättre om du skickar om casinots e-post till min: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ditt medlemskap


Kära Eleonora,



Det här är 888-driftsteamet och vi kontaktar dig angående ditt konto med användarnamnet viseEleonora.


Ditt konto klarade inte våra rutinmässiga säkerhetskontroller vilket har fått oss att blockera det eftersom det för närvarande undersöks.


Detta är ett diskretionärt beslut och, som anges i våra användarvillkor, förbehåller vi oss rätten att stänga av ditt medlemskap och därför, i enlighet med dessa villkor, har ditt konto hos oss blockerats eftersom det för närvarande är under utredning.


Under denna period kommer inga ytterligare transaktioner att ske på detta konto och alla framtida konton du öppnar kommer att blockeras och deras insättningar kanske inte återbetalas.



Vänliga hälsningar,

Operationsteamet

888.it


Här är den enda kommunikation och motivation som tillhandahålls från 13 december till idag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

men av vad jag läst finns det ingen skriftlig anledning eller så, så 888 vad syftar du på när du pratar om ett mejl som skickats till mig med alla detaljer i fallet i detta avseende?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

888 Team, om du inte förser oss med bevis som bekräftar spelarens brott mot villkoren, kommer vi att stänga detta klagomål som olöst, vilket kan påverka kasinots säkerhetsindex.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Pavel,


Så mycket som vi vill tillhandahålla sådan information kan vi inte avslöja orsaken till att kontrollerna misslyckats. Jag kan försäkra dig om att vårt relevanta team kontrollerade kontot intensivt innan vi tog det här beslutet. Jag föreslår starkt att medlemmen ska samordna med oss via e-post eller livechatt för att förklara detta ytterligare. Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, 888 Team.


eleonoravissement, snälla, kommunicera med kasinot via nämnda sätt och vidarebefordra all kommunikation till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

vad ska jag säga till honom? de kommer att svara mig som de redan har gjort 10 gånger både här och via e-post och berätta att jag inte har klarat säkerhetskontroller etc men utan att ge någon konkret anledning, vi har fastnat i den här situationen i månader casinoguru...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Begär orsaken till att du inte klarade säkerhetskontrollen och eventuella bevis om det finns. Det skulle vi behöva för att avgöra vår ståndpunkt om situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

de skickade mig samma copy and paste-meddelande igen från skriptet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

eleonoravissement, ja, tyvärr verkar det som att det inte finns något mer jag kan göra för att hjälpa dig. Det sista du kan prova är att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Spelare som vill göra ett klagomål angående en operatör som de anser har brutit mot ADM-regler måste först ladda ner det relevanta dokumentet och fylla i formuläret för klagomål och förslag . Formuläret ska sedan skickas till " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); bakgrundsfärg: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Tillsynsmyndigheten kommer att svara inom 30 dagar, undersöka situationen och vidta alla åtgärder som anses lämpliga.

Om du bestämmer dig för att lämna in detta klagomål, vänligen meddela mig genom att skicka e-post att du har skrivit till tillsynsmyndigheten till pavel.k@casino.guru . Jag önskar dig allt gott!


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Spelaren har bett oss att lägga till detta meddelande i tråden:

"Jag skulle vilja tillägga, för kasinoguru-gemenskapen, att undvika detta kasino eftersom även efter att ha gått vidare med en varning att följa art. 154 i den italienska lagen har kasinot inget svar, har inte godkänt mina dokument och inte ens videon där jag går in på mitt PayPal-konto..."

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter