Spelaren kan inte komma åt sina vinster eftersom hans konto är blockerat på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelaren ska ha fått en uppdatering angående sitt problem via e-post. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
nu har mitt 888-konto varit avstängt i nästan ett år och mina vinster blockerade utan möjlighet att fortsätta med uttaget, jag har flera gånger blivit tillfrågad om olika dokument som jag har skickat både genom att ladda upp dem från sidan och via e-post men hjälpen är helt värdelös. kopplingen i ansiktet, svarar inte och låtsas inte ha fått dokumenten, jag vet inte vad jag ska göra de samarbetar inte det minsta och de hittar alltid en ursäkt i månader eller till och med nästan ett år, hjälp mig snälla du
Hej gianluca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta varför ditt konto blockerades? Har du någonsin behandlat något uttag från kasinot tidigare? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
det har blockerats eftersom jag helt klart har vunnit en massa pengar och de vill inte betala mig jag försökte ta ut och jag har avbrutit det flera gånger, jag pratade med kasinot de vill ha bevis på hemvist som jag redan har skickat dem flera gånger
När exakt gav du dem verifieringsdokumenten?
förlåt om jag inte svarade men sedan jag öppnade det här klagomålet fick jag detta mail:
Kära Gianluca E****,
Ditt konto har misslyckats med våra rutinmässiga säkerhetskontroller vilket resulterade i att vi blockerades.
Detta är ett diskretionärt beslut och som anges i våra användarvillkor förbehåller vi oss rätten att avsluta ditt medlemskap och därför har ditt konto hos oss blockerats i enlighet med dessa villkor.
Härmed utövar företaget 888 Italia Ltd. sin rätt till avtalsenlig ångerrätt, i enlighet med bestämmelserna i art. 15 punkt 5 i spelkontoavtalet som tecknats med dig.
Vi påminner dig om att de belopp som kan tas ut på ditt spelkonto står till ditt förfogande för rätten att samla in, i enlighet med bestämmelserna i gällande lagstiftning och de villkor som publiceras på sajten.
Vi har begärt ett uttag av ditt saldo.
Vi står till ditt förfogande för alla ytterligare förfrågningar om förtydliganden och information.
vänliga hälsningar
Driftteam
Jag har inte fått pengarna än
Kära gianluca,
När exakt fick du det här e-postmeddelandet? Har ditt konto verifierats tidigare, vet casinot vart det ska skicka ditt återstående saldo från ditt konto?
Jag fick det här e-postmeddelandet som jag skickade till dig för en vecka sedan när jag öppnade klagomålet här på casinoguru som säger mycket om situationen där casinot håller mina vinster i schack orättvist, efter att ha sagt att pengarna fortfarande inte ger mig de skickade dem. Jag fick ett uttagsmail under behandling men det har gått 20 dagar, jag undrar varför mina pengar fortfarande inte har betalats
casinot sa från e-postmeddelandet att de kommer att betala med den tidigare använda betalningsmetoden
Tack gianluca för all information. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, gianluca,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 888 Casino IT:s representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 888 Casino IT-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Kommer hela återstående saldo att betalas ut till spelaren? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
De relevanta uppdateringarna har skickats på e-postmeddelandet som registrerats på kontot idag 2023-11-2. För ytterligare hjälp med detta, vänligen svara tillbaka till vårt transaktionsteam där så undersöker de gärna vidare.
Under tiden, om det skulle vara något annat, kan vårt supportteam nås via e-post på: Support@888casino.com
Vänliga hälsningar,
888 Casino
Kära gianluca,
Kan du bekräfta att du har fått de nämnda uppdateringarna? Är det framsteg i din fråga?
Kära gianluca,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack, 888 Casino-team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
