Spelaren från Italien stötte på mjukvaruproblem i Aviator-spelet, där insatser felaktigt sattes högre än tänkt, vilket ledde till betydande förluster på €490. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att bevisa orättvisa förluster men avvisade slutligen klagomålet. Utan bevis eller ytterligare kommunikation från spelaren kunde utredningen inte fortsätta.
Jag vet att jag kanske låter som en typisk spelare som ångrar att jag spenderat pengar och sedan klagar, men det är inte mitt fall. Jag är väldigt frustrerad över buggar och problem i programvaran. I Aviator skulle jag sätta en insats på, låt oss säga, €5, men det skulle sätta den till €50 istället, vilket gör att jag förlorar mycket pengar. Detta hände bara för att jag dagen innan nästan hade tjänat €600. Det är ett fullständigt skämt. Jag ber om återbetalning av de 490 € jag stoppade in från min egen ficka. Jag har inget jobb, och det var mina besparingar, som jag bestämde mig för att spendera på spelet eftersom jag fick höra att det var roligt och säkert. Istället har jag blivit lurad. Tack. Jag vet att du kanske inte tror mig, men om du inte tror att min version är 100 % sann, skulle jag till och med acceptera 50 % återbetalning. Tack. När jag har fått tillbaka pengarna kommer jag att fortsätta spela om problemen är lösta.
Kära daddyebbasta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa till med frågor där det finns bevis på orättvisa förluster. Utan några bevis kan vi inte argumentera mot kasinot.
Vi tror att spelaren är ytterst ansvarig för sitt konto, kasinosaldo och alla spel som äger rum. Om du upplever några tekniska problem är vår rekommendation att alltid kontakta casinosupporten och informera dem om problemet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
