Spelaren från Italien rapporterar oro över kasinowebbplatsen och påstår en bluff efter att ha laddat om pengar under de senaste tre månaderna utan att göra några uttag. Han söker vägledning om hur man lämnar in ett klagomål och begär ett bestyrkt e-postmeddelande från företaget.
Det här är det belopp jag har laddat om under de senaste 3 månaderna. Jag har aldrig dragit mig tillbaka! Jag tror att det pågår en allmän bluff. Jag skulle vilja förstå hur man rapporterar det och om det är möjligt ber jag dig att skicka mig ett bestyrkt e-postmeddelande från företaget för att utfärda en varning. Bifogade bilder på min kontostatistik. Jag har förvisso ett spelproblem som jag har att göra med, men det hjälper inte att bli lurad på det här sättet. Tack
Kära filippopersichetti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
