Spelaren från Spanien har upplevt ett tekniskt fel när han spelat en specifik spelautomat. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
888 Casino ES - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
888 Casino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag fick en hand av 2 upptäcktsresande med 3 jokrar (böcker) på samma rad och med en insats på €2 i BOOK OF DEAD Slot. Enligt reglerna är detta ett pris på 5000 gånger insatsbeloppet. Endast €1000 i pris registrerades. Jag gör anspråk med en skärmdump av nämnda drag och de vill inte betala mig de återstående €9 000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sgallosuizo_11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för incidenten tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tyvärr har jag inte fått några skärmdumpar när du skickade in klagomålet.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Till sist, kan du snälla rådgöra om du redan har kommunicerat detta problem med casinot?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
detta är skärmdumpen av pjäsen med exakt datum och tid för pjäsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du kommunicerat detta problem direkt med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru tillsammans med din spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Skärmdump skickad av spelaren:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sgallosuizo_11, för ditt mejl. Kan du meddela när du fick det ovan nämnda e-postmeddelandet? Det verkar som att kasinot har erkänt problemet och arbetar på att lösa det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Jag fick det e-postmeddelandet den 3/10/2023 och igår 3/13/2023 fick jag ytterligare ett som jag bifogar till dig där kasinot beslutar att inte betala ut mitt pris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra det, Sgallosuizo_11. Tyvärr är casinots förklaring tillfredsställande. Om din faktiska insats per rad var 20 cent så är utbetalningen korrekt. Vänligen förstå att utbetalningar beräknas automatiskt av systemet, inte manuellt, av kasinot. Därför är det mycket osannolikt att ett misstag inträffar. Ibland är det bara för svårt att räkna ut för spelarna själva, hur mycket den korrekta vinsten ska vara och det är där missförstånd uppstår.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sgallosuizo_11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock