HemKlagomål888 Casino DK - Spelarens uttag har försenats.

888 Casino DK - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 400 kr.

888 Casino DK
Inskickat: 2024-12-10 | Löst : 2024-12-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Danmark hade inte fått sina vinster på 2400 kr, trots att han meddelat casinot om sitt nya bankkonto efter att den första utbetalningen skickats till ett gammalt konto. Kasinot hävdade att de arbetade med frågan, men spelaren väntade fortfarande på en lösning. Efter 19 dagar av ihållande kommunikation och uppföljningar löstes problemet och spelaren fick sin utbetalning. Vi har markerat klagomålet som löst i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har inte fått mina vinster på 2400 kr. De säger hela tiden att de jobbar på det. Till en början betalade de in pengarna till ett konto jag inte längre har; Jag använde Trustly för att sätta in. Jag fick beskedet att pengarna var tillbaka. Jag har fått ytterligare en utbetalning till mitt nya konto och jag uppmanade dem att göra detsamma. Ändå fortsätter de att säga att de arbetar med frågan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mp406,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino DK.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
  • Skulle du kunna dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar så som de visas i din transaktionshistorik på ditt spelarkonto?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot och andra skärmdumpar som stödjer ditt klagomål? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har skickat ett svar på din mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag orkar inte mer, de betalade in pengarna igår till fel konto igen, trots att jag nervöst bad dem att betala till det där 2000:an betalades ut till och jag kämpade verkligen för att skriva till deras kundtjänst och vem skrev till deras ekonomiavdelning och bad dem kontakta mig, men det gjorde de inte och du kan inte få kontakt per telefon. Jag vet inte vad de gör där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen och tillhandahållen information.

Har du specificerat för casinot vilket bankkonto de behöver skicka din utbetalning till?

Har du överhuvudtaget gjort insättningar på kasinot med det nya bankkontot?

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja det har jag och jag har spenderat 14 dagar på det nu har jag fått ytterligare ett pris på 2000 kr och det kom in utan problem och jag har sagt till dem att de ska skicka pengarna till det kontot. Jag har en bild på mitt spelkonto där jag har gjort en röd cirkel om vilket konto pengarna ska betalas till

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De har fört över pengarna till det stängda kontot för tredje gången och jag kan inte se vart de tog vägen på mitt spelkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har fortfarande inte fått pengarna. De finns inte på mitt spelkonto eller på mitt konto. Jag får inte få något skriftligt. Jag får inte prata med deras chef. Deras ekonomiavdelning svarar mig inte. De svarar fortfarande inte i telefon. Supporten svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag får inga svar på mina klagomål. Deras kundtjänst säger bara att de pushar dem. Jag har skickat en skärmdump av kontot och ritat upp det med en röd cirkel så att de kunde se vilket konto det är för när jag skrev det kunde de inte lista ut det och ändå har de fört över pengarna till det stängda kontot. Så jag vet inte vad mer jag kan göra. De säger bara ja, vi jobbar på det. Det har de gjort i 16 dagar nu och det enda som har kommit ur det är att de fortsätter att göra samma misstag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Mp406, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag blev lovad igår att jag skulle få pengarna ikväll men jag har inte fått dem nu har det gått 18 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack Mp406 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 888 Casino DK om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nu skrev jag ett långt gnäll men var inte inloggad. Jo det är för att jag bytte bank, men jag vann två gånger och den av 2000 var det inga problem med. Jag fick ett mail i fredags att jag skulle få pengarna utbetalda senast idag men det har inte hänt än det är en överföring från 17/12 men jag fick även ett mail den 18/12 att de hade fått tillbaka pengarna och sedan överförde de det igen. Jag frågade varför överföringen från 17/12 är listad som en överföring till det gamla kontot och fick höra att de bara är historiska, men det står ingenstans att de överförde pengarna igen den 18/12 och vart. Mejlet jag filmade i fredags är meningslöst, men jag skickar de två mejlen och en bild på mitt spelkonto till din mejl och tack för att du brydde dig om att hjälpa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag lyckades få pengarna utbetalda efter 19 dagars kamp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mp406,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter