Mitt konto stängdes tillfälligt av 2023-11-27 och trots upprepade ansträngningar för att få information och en förklaring har jag inte fått något konkret svar. Jag har försökt att nå ut till dem via telefon, och varje gång får jag samma typ av standardsvar att ärendet kommer att vidarebefordras till relevanta avdelningar. Tyvärr har det inte skett någon uppföljning eller vidare kommunikation sedan dess.
Min största oro är den utestående summan på cirka 17 000 kronor som jag har på mitt konto. På grund av inaktiveringen kan jag inte komma åt mitt konto och därefter mina pengar.
Jag har märkt att enligt Order 2019-11-29 nr. 1276 gällande onlinespel är det obligatoriskt för licensinnehavaren att skicka ett motiverat beslut med dokumentation till spelaren när ett konto stängs. Detta bör också innehålla ett specifikt återöppningsdatum. Enligt dansk licens är det ett krav att klagomål ska lösas inom 14 dagar, vilket är inom 2 dagar. Hittills har det inte gjorts några framsteg i frågan.
Jag har försökt kontakta dem över 10 gånger men aldrig fått något definitivt svar.
Kontot är verifierat.
My account was temporarily disabled on 27/11/2023, and despite repeated efforts to obtain information and an explanation, I have not received any concrete response. I've tried reaching out to them over the phone, and every time, I get the same kind of standard response that the matter will be forwarded to the relevant departments. Unfortunately, there's been no follow-up or further communication since then.
My biggest concern is the outstanding sum of roughly 17,000 kroner that I have in my account. Due to the deactivation, I cannot access my account and subsequently, my funds.
I've noticed that according to Order 2019-11-29 no. 1276 regarding online betting, it's mandatory for the licence holder to send a reasoned decision with documentation to the player when an account is closed. This should also include a specific re-opening date. As per Danish license, it's a requirement that complaints be resolved within 14 days, which is in 2 days. So far, there's been no progress in the matter.
I have tried contacting them over 10 times but never get a definitive answer.
The account is verified.
Min konto blev midlertidigt deaktiveret for d. 27/11/2023, og til trods for gentagne forsøg på at få information og en forklaring, har jeg ikke modtaget noget konkret svar. Jeg har forsøgt at kontakte dem telefonisk, og hver gang får jeg det samme standardlignende svar om, at sagen vil blive taget videre til de relevante afdelinger. Desværre har der ikke været nogen opfølgning eller kommunikation siden da.
Min største bekymring er det beløb på ca. 17.000 kroner, som jeg har udestående på min konto. På grund af deaktiveringen kan jeg ikke få adgang til min konto og dermed heller ikke til mine midler.
Jeg har bemærket, at det ifølge bekendtgørelse 2019-11-29 nr. 1276 om online væddemål er påkrævet, at tilladelsesindehaveren sender en begrundet afgørelse med dokumentation til spilleren ved lukning af en konto. Samt en præcis dato for genåbning. I henhold til dansk licens er det et krav, at klager afgøres inden for 14 dage. Hvilket er om 2 dage. Indtil videre ingen fremskridt i sagen
Jeg har forsøgt at kontakte dem over 10 gange men får aldrig et konkret svar
konto er verificeret
Automatiskt översatt:
