Spelaren från Brasilien fick sina bonusvinster annullerade på grund av brott mot bonusreglerna. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag är en spelare på några plattformar och det här är första gången jag har haft problem. I morse spelade jag för första gången på den här plattformen. Jag gjorde två påfyllningar på 50 reais, men jag accepterade påfyllningen med en bonus, så jag var tvungen att låsa upp 1 400 reais, vilket inte var något problem för mig. Jag tjänade mycket mer än 5 tusen för att låsa upp och jag fick ett belopp på 650 reais för uttaget, till min förvåning var uttaget inte tillgängligt. När jag kontaktade dem var det enda de sa till mig att jag skulle behöva spela ett specifikt spel för att låsa upp värdet. Men applikationen innehåller inget av detta, annars hade jag laddat om utan att acceptera bonusen. De släpper inte mitt uttag och mina pengar är borta, som om jag hade spelat och förlorat allt. Jag vill ha mina pengar, för i den här appen spelar jag inte längre. I min spelhistorik står det att jag spelade tills jag förlorade, men det gjorde jag inte. De är jävlar och räknar med straffrihet, för nästan ingen vet att detta medium finns här. I fångningarna finns den senaste, som visar att jag tjänade mer än 8 tusen och den visar bankrullens nollvärde.
Kära patriciazino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat? Vad är den exakta länken till casinowebbplatsen, eller är det bara en applikation?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon! Jag fick omladdningsbonus. Först laddade jag 50 och fick 6 reais i bonus och andra gången laddade jag 50 mer och fick 25 reais i bonus. Jag har två appar precis som den här och i dem kan jag låsa upp mitt saldo för att ta ut i vilket spel som helst. I den aktuella applikationen står det ingenstans att vi måste spela ett specifikt spel för att låsa upp det, även för att bonusen kom från en påfyllning, och om jag gjorde en påfyllning trodde jag att jag kunde spela fram till värdet släpptes. Till min förvåning, efter att ha tillbringat nästan 4 timmar med att spela, var uttagsbeloppet fortfarande blockerat.
Länken är denna:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Tack, patriciazino, för förtydligandet. Vi kommer att lägga till casinot i vår databas.
Under tiden, kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Jag vill veta vilken regel jag har brutit mot? Jag har bara ett konto i det här spelet. Jag gjorde två påfyllningar på 50 reais vardera och de tillät mig inte att ta ut mitt belopp på 650 reais. Det är de som bryter mot reglerna. De tror att de kan göra vad som helst och förlitar sig på straffrihet. Jag vill ha mina pengar. De rånade mig.
De ger ingen historia. Möjligen för att de försvann med mina pengar och raderade min historia. Jag skickade utskrifter av beloppet på banken fortfarande på 500 reais och de två insättningarna.
Tack så mycket, patriciazino, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej patriciazino,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 7Turtle Casino att delta i konversationen.
Bästa 7Turtle Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens vinster ogiltigförklarades?
Kära patriciazino,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Livechatt hjälpte inte alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
