Spelaren från Chile kämpade för att slutföra verifieringsprocessen för att ta ut vinster, efter att ha skickat in bank- och identitetshandlingar cirka 10 gånger tillsammans med över 30 bilder, men fick konsekvent feedback om dålig kvalitet eller synlighet. Problemet löstes efter att spelaren lyckats skicka in de nödvändiga dokumenten, vilket ledde till godkännandet av uttaget. Klagomålsteamet bekräftade beslutet och avslutade ärendet.
Jag har försökt slutföra verifieringsprocessen med bank- och identitetshandlingar cirka 10 gånger och skickat över 30 bilder. Svaret är alltid detsamma: kvaliteten är inte bra eller mitt ansikte är inte helt synligt. Det verkar dock inte finnas någon vilja att slutföra verifieringen för att jag ska kunna ta ut vinsterna.
Kära padkom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Senast vi pratade var idag
Vinsten erhölls med riktiga pengar
Det är alltid kvaliteten på bilderna
Och jag försöker före 6/10 och det hjälper inte (jag kommer inte ihåg det exakta datumet längre)
Idag löste de mitt problem, jag tackar dem.
Bäste padkom, behöver du ytterligare hjälp, eller kan vi betrakta det här fallet som löst?
Jag anser att det är löst, tack så mycket
Kära padkom,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
