Spelaren från Chile satte in 15 000 och vann över 1 000 000 men har problem med att ta ut pengar eftersom kasinot drar 875 000 administrativt. Som ett resultat kan spelaren bara ta ut 75 000, vilket verkar nekas.
Automatiskt översatt:
7Slots Casino - Spelarens uttag konfiskeras.
Automatiskt översatt:
Belopp: $875 000 CLP
7Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 5h 4m 47s
Ärenderapport
18 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 15 000 och vann över 1 000 000.
Jag försökte ta ut 950 000, men de drog administrativt 875 000, så jag kan bara ta ut 75 000.
I verkligheten tillåter de mig inte att dra tillbaka något ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära JuanCarlos1077,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du snälla klargöra problemet med att ta ut dina vinster? Kan du inte begära ett uttag? Eller har din uttagsbegäran legat på för länge?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående de konfiskerade vinsterna? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
- Jag begärde ett uttag på 950 000 och det tog lång tid. Då dök det upp ett avdrag på 875 000 från mitt saldo och jag fick veta att jag måste göra en ny begäran på 75 000.
- Bonusen gav mig runt 100 000. Sedan fortsatte jag att spela för att uppfylla kravet på att spela en viss summa pengar och det var då det gav mig över en miljon. Saldot överfördes sedan till "riktiga pengar" enligt casinot. Sedan fortsatte jag spela tills jag nådde 850 och gick upp till 950
- Ja. Jag fick höra att de på grund av kasinopolicyn bara kan tillåta mig att ta ut upp till 5 gånger det belopp som ursprungligen sattes in, det vill säga 75 000 sedan jag satte in 15 000. Det är en ovanlig förklaring, eftersom det på så sätt inte finns något sätt att vinna något av priserna de annonserar ut.
- De lämnade inte ens pengarna så att jag kunde fortsätta spela, de drog bara av dem från mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, JuanCarlos1077. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
27.24.1. Maximal utbetalning för bonussaldo är begränsad till fem gånger (x5) det ursprungliga insättningsbeloppet. Detta innebär att eventuella vinster som härrör från bonusmedel inte får överstiga fem gånger (x5) värdet på insättningen som gjordes för att aktivera bonusen.
Jag är rädd att om casinot minskade dina vinster i enlighet med denna term, så finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är väldigt vanligt.
Förstår jag rätt att uttagsbegäran på 75 000 fortfarande väntar? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Hej JuanCarlos1077,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
18 timmar sedan
Översättning
Hej.
Hittills har jag inte kunnat ta ut pengarna.
Efter många dagars begäran kom ett meddelande om att jag behövde några dokument för att verifiera mitt konto.
Mitt konto var redan verifierat för länge sedan och jag var till och med tvungen att skicka dokumenten flera gånger tills mejlet med kontoverifieringen kom. Idag säger de återigen att handlingarna måste skickas igen. Jag tror att de inte vill att jag ska ta ut pengarna och de gör detta för att få mig att ge upp.
Det har gått 14 dagar sedan begäran om uttag
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
