Spelaren från Chile hade satt in 15 000 och vunnit över 1 000 000 men fick problem med att ta ut pengar eftersom kasinot drog av 875 000 administrativt. Som ett resultat kunde spelaren bara ta ut 75 000, vilket verkade nekas. Trots försök att lösa problemet svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar och förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag gjorde en insättning på 15 000 och vann över 1 000 000.
Jag försökte ta ut 950 000, men de drog administrativt 875 000, så jag kan bara ta ut 75 000.
I verkligheten tillåter de mig inte att dra tillbaka något ännu.
Kära JuanCarlos1077,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, JuanCarlos1077. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
27.24.1. Maximal utbetalning för bonussaldo är begränsad till fem gånger (x5) det ursprungliga insättningsbeloppet. Detta innebär att eventuella vinster som härrör från bonusmedel inte får överstiga fem gånger (x5) värdet på insättningen som gjordes för att aktivera bonusen.
Jag är rädd att om casinot minskade dina vinster i enlighet med denna term, så finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är väldigt vanligt.
Förstår jag rätt att uttagsbegäran på 75 000 fortfarande väntar? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Hej.
Hittills har jag inte kunnat ta ut pengarna.
Efter många dagars begäran kom ett meddelande om att jag behövde några dokument för att verifiera mitt konto.
Mitt konto var redan verifierat för länge sedan och jag var till och med tvungen att skicka dokumenten flera gånger tills mejlet med kontoverifieringen kom. Idag säger de återigen att handlingarna måste skickas igen. Jag tror att de inte vill att jag ska ta ut pengarna och de gör detta för att få mig att ge upp.
Det har gått 14 dagar sedan begäran om uttag
Jag vill betona att kasinon kan begära nya dokument trots att kontot tidigare har verifierats. Kan du vänligen förtydliga vilka dokument kasinot begärde och exakt när du lämnade dem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
