Spelaren från Chile begärde ett uttag den 10 juni 2023, och det är fortfarande på is. Trots att du kontaktat onlinecasinot flera gånger har det enda svaret som mottagits varit automatiserade meddelanden som indikerar att ärendet har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har gjort ett uttag den 10 juni 2023 från och med idag har insättningen till mitt konto ännu inte gjorts, när jag ber om hjälp "Alejandro" indikerar att hans uttag är på gång, du måste vänta på bekräftelsemail, jag har ringt en telefon nummer som indikerar sidan Jag har spenderat mer än tio minuter och väntat på att de ska svara och bara musik spelas, jag har skickat tusen mail och jag har inte fått svar på något, bara praktiskt taget automatiska svar "ditt ärende har redan skickats till ekonomiavdelningen" "A Överföringen kommer att göras så snart som möjligt" snälla hjälp jag känner mig lurad och slutligen varje gång man begär något som ett e-postmeddelande så byter de ämne och levererar de svar som anges ovan
Kära andreasandovalswa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har aldrig gjort ett uttag, de bad mig inte om KYC-verifiering, jag spelade utan bonus
Än idag svarar de fortfarande inte på något mejl, bara Alejandro som ska vara den som hjälper kunderna, men varje dag när du konsulterar svaret är det samma, "ditt ärende har redan remitterats till ekonomiavdelningen, din överföring kommer att göras så snart som möjligt" Jag behöver veta om jag kan ladda upp historiken för konversationer med karaktären Alejandro och de upprepade automatiska svaren, jag håller ögonen öppna och tack så mycket
Tack så mycket för ditt svar, andreasandovalswa. Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag, tack? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
