Spelaren från Chile hade begärt ett uttag två veckor innan, vilket inte hade behandlats. Problemet gällde två transaktioner som kasinot hävdade hade skickats, men spelaren rapporterade att hon inte hade fått dem. Efter flera kommunikationer med både kasinot och hennes bank kunde spelaren inte tillhandahålla de begärda dokumenten för ytterligare verifiering. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons och oförmåga att utreda ytterligare.
Bästa raquelmili2004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja före det normala, om jag först vann 100 000 sedan 30 000 så är det två snurr i de skickade att uttaget lyckades men det kom aldrig fram jag ringde banken de bekräftade att det inte fanns någon insättning jag informerade dem att de sa att det redan hade lyckats så tills nu följer jag ingenting och väntar på att specialister ska titta på fallet och hur lång tid som har gått sedan den 30 maj och hittills har inga av mina pengar som jag har tjänat och kyc bekräftar att det var kontot, då är alla steg som ska följas bra. men det konstiga var att jag brukade göra det normalt via ett överföringskonto men den dagen fanns det bara ett Visa och Master Card-konto, så jag använde MasterCard men pengarna kom aldrig fram. Jag hoppas att du kan hjälpa mig för en spelar och det är dåligt att jag säger åt dig att vänta, specialisterna tittar på ditt fall varje dag samma sak som de inte svarar galna mas....
Tack för ditt svar, raquelmili2004. Ange följande information:
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, raquelmili2004, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa raquelmili2004,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 7Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 7Slots Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Tack så mycket, jag hoppas att de ger dig en lösning för tills nu säger de att de löser det.
Bästa raquelmili2004,
Tack för din feedback.
Vi har granskat informationen om din betalning. Våra uppgifter visar att betalningarna behandlades framgångsrikt den 31 maj 2024 och 1 juni 2024.
Eftersom du har informerat oss om att du inte har fått dessa betalningar har vi inlett en utredning från vår sida.
Förstå att denna process inte är snabb. Eftersom betalningarna skickades från vår sida är det nödvändigt att kontrollera alla steg i transaktionens livscykel för att identifiera var problemet kan ha uppstått.
Tidsramen för denna utredning beror inte på oss, eftersom vi är i kontakt med betalningsleverantören.
I detta skede ber vi om ditt tålamod.
Jag försäkrar er att det inte finns någon anledning att oroa sig. Du kommer definitivt att få din betalning.
Vänliga hälsningar,
7Slots Casino
Bästa raquelmili2004,
Vi vill ge en uppdatering från vår sida. Vår ekonomiavdelning fick information från betalningsleverantören att utbetalningen på 100 000 CLP har skickats från vår sida. Mer detaljerad information har skickats till dig via e-post.
Angående den andra transaktionen väntar vi fortfarande på en uppdatering från betalningsleverantören.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
7Slots Casino
Bästa raquelmili2004,
Har du fått den första transaktionen?
Tack för ditt svar.
Hej, jag vet inte om du har fått något ännu, ringer min bank sa att det inte finns någon transaktion så jag pratade med kasinot de sa ja men i bankens system finns det inget och de sa till mig att det skulle vara bättre på ett annat konto och jag pratade med kasinot nej De gav mig ett svar på vad jag sa till dem om jag kunde skapa ett annat konto eftersom det kontot inte kommer och det är ett problem med dig, nej, eller så säger de ingenting till mig, bara att vänta igen på förfrågan som damen skickade den dagen som jag pratade med henne var i måndags, så jag vet inte vad jag ska göra mer så att de kan lämna tillbaka pengarna till mig. Det motsvarar vinsten.
Än så länge ingenting på mitt bankkonto, jag pratade med bankchefer och ingenting.
Bästa 7Slots Casino,
Jag har inte fått det nämnda e-postmeddelandet med utbetalningsinformationen. Kan du kolla om det har skickats till miroslava.d@casino.guru ?
Tack.
Hej, titta, jag fick inte den nya lyckade överföringen att de sa att den hade kommit, vilket banken sa till mig, de sa att det inte finns någon kredit nu säger 7 slots casinot till mig att jag måste skicka en skärmdump av vad jag frågade banken, jag säger till honom. Det finns ingen e-post att klaga på eftersom allt jag klagar på och frågar om är genom att ringa kundtjänst så de skickar mig då och då via e-post som är en skärmdump så att jag kan verifiera att de talar sanning men jag förstår inte informera dem om att kontot som jag sa att kortet är ett kreditkort som banken sa till mig inte kan tas emot om det inte är en återbetalning så jag informerade dem att de skulle ge mig återbetalningen för överföring och de sa till mig nej eftersom de måste skicka skärmar så att de kan verifiera så jag kan inte skicka något eftersom allt jag pratar om genom kundtjänsten ringer, eftersom de inte förstår sanningen i saker verkar det som att de inte vill återvända pengarna eftersom det gör mycket svårigheter.
Kära Mirka,
Vi har skickat ett mail till dig. Kontrollera det och låt oss veta om du behöver ytterligare information.
Bästa raquelmili2004,
Efter att ha kontrollerat med betalningsleverantören kan vi bekräfta att båda transaktionerna har skickats från vår sida. Vi har även inkluderat betalningsuppgifterna med en bekräftelse.
Om du fortfarande inte har tagit emot betalningen, skicka ett kontoutdrag i PDF-format från 30.05 till idag, samt en skärmdump av korrespondensen med din bank som visar att betalningen inte kan behandlas för ytterligare verifiering med betalningskanalen.
Återigen vill vi betona att båda betalningarna har skickats från vår sida. Vi förstår dock din oro och är alltid redo att hjälpa dig.
Vi ser att du har tagit emot en ny betalning skapad 2024-07-12, men vi har inte hört från dig sedan 2024-07-09.
Vänligen kontakta oss via onlinesupport eftersom det är det snabbaste sättet att få hjälp.
Vänliga hälsningar,
7Slots Casino
Jag har frågat, de säger samma kontoutdrag, jag skickade det och de kan verifiera att det inte finns någon betalning eftersom det är ett kreditkort, alla rörelser visas på kontoutdraget, jag vet inte vad mer de vill ha som jag skickade, om jag verkligen inte ser vad mer jag kan göra.
Bästa raquelmili2004,
Vänligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot, så att vi kan se om det kan vara problem med det.
Tack
Jag skickade det här fotot det datum då de kan se att inte ens en betalningstransaktion är mitt kontoutdrag men de förstår inte riktigt, jag ser att pengar gick förlorade eftersom de inte skulle ge mig tillbaka separat även om jag ville vinna i de riktigt dåliga spelen. erfarenhet.
Bästa raquelmili2004,
Om jag förstår det rätt verkar det som att du skickat in ett dokument som visar dina transaktioner från föregående period. Skulle du kunna få och skicka in ett kontoutdrag i PDF-format från 30.05 till dagen för casinots meddelande?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
